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26 Ago 2013
15 comentarios

¿Por qué deberías utilizar el Endomarketing en tu empresa?

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Eduardo Martínez

que es el endomarketing o marketing internos La motivación de los trabajadores: muchas veces olvidada pero con beneficios más que probados. El endomarketing  (o marketing interno) constituye un proceso de gestión orientado a vender la empresa a sus propios trabajadores con el objetivo de comprometerlos, de incrementar su lealtad y de aumentar su rendimiento.

Numerosas son las empresas que dedican un elevado volumen de recursos en captar, retener y fidelizar a los clientes… pero que descuidan por completo a sus propios trabajadores. Sin embargo, la realidad es que un empleado descontento cuyas necesidades no estén cubiertas por la empresa es imposible que proporcione al cliente esa experiencia única que queremos. En otras palabras, “trata a tus empleados como quieras que traten ellos a tus clientes“.

 

Los potenciales beneficios del endomarketing.

Una estrategia de marketing interno bien diseñada e implementada  conseguirá incrementar el grado de compromiso y lealtad que los trabajadores tienen con la empresa al considerar que sus sugerencias son escuchadas y sus necesidades tenidas en cuenta.

También se experimenta un incremento en la motivación de los empleados. El equipo de la empresa estará implicado, será colaborativo y mucho más propenso a proponer ideas y mejoras.

El endomarketing consigue generar un clima organizacional sano, en el que los trabajadores se sienten a gusto y cómodos.

Gracias al endomarketing disminuye la rotación de los trabajadores debido al aumento de la satisfacción y del compromiso que tienen con la organización.

Asimismo  mejora la salud mental del propio trabajador y su calidad de vida lo que, a la larga, conseguirá que se reduzca el número de bajas en la empresa y su duración.

En definitiva: aumenta la productividad de los trabajadores que realizarán sus labores de un modo mucho más eficiente con la consecuente reducción en los costes y el aumento tanto de las ventas como de los beneficios.

¿Cómo implemento mi plan de endomarketing?

La implementación de un plan de marketing interno debe adaptarse a las características de cada empresa y al sector y contexto en los que se mueve. Por lo general, se trabajará por etapas.

En primer lugar, se analizarán los elementos externos que afectan a la organización tales como el entorno, el funcionamiento de otras empresas del sector etcétera.

La segunda fase del plan de endomarketing se centra en el análisis interno de la propia empresa. En esta etapa nos centraremos en identificar las necesidades insatisfechas de los empleados, sus expectativas, motivaciones etcétera.

Superado el punto anterior se diseñarán e implementarán planes orientados a satisfacer las necesidades individuales de cada empleado. Se trabajará por optimizar la comunicación entre la empresa y los empleados: intranet, newsletter interna etcétera.

Se deberá trabajar el branding interno para generar en nuestro cliente interno compromiso, reconocimiento de marca y sensación de pertenencia a la empresa.

La última fase consiste en la supervisión y el control del plan de endomarketing implementado en la etapa anterior analizando sus resultados y determinando qué está funcionando bien, qué no lo está haciendo y la propuesta de mejoras.

En definitiva, el endomarketing es una política de Recursos Humanos orientada a lograr el compromiso y la motivación de los trabajadores con el propósito de mejorar su rendimiento y la calidad del servicio que prestan a nuestros clientes. En nuestro Postgrado de Recursos Humanos te enseñamos a motivar e involucrar a tus trabajadores. ¿Quieres saber cómo? ¡Pulsa este enlace!

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15 comentarios en “¿Por qué deberías utilizar el Endomarketing en tu empresa?”

  1. Es muy interesante esta apreciación, porque en general no se le pone mente o, incluso, se rechaza. Corresponde con mis propias experiencias. Un trabajador mal pagado es un peligro para su ambiente, incluso uno mismo no se escapa.. Un trabajador contento a sus anchas ahorra a uno costos o perdidas de oportunidad, los cuales están en ningún libro. Muchos empresarios y/o directores parecen vivir en la ilusión, como si fueran ellos, quienes producen la riqueza con “su genio”.
    Quien en concreto hace las cosas – y sabe hacer las – es el trabajador. Como director eres uno más – con cierta importancia, pero limitada y sustituible, como la de cualquiera. Además es el colectivo que nutre al “genio” de uno. El ultimo chapiollo ayudante, tan chapiollo, que sea, sabe algo, que uno no sabe, tan jefe, que uno sea.

    1. Hola Ulrich,

      En primer lugar muchas gracias por tu comentario. Estoy completamente de acuerdo palabra por palabra. Lo cierto es que con la crisis (y antes de esta) la mayoría de las acciones que observamos en el mundo empresarial discrepan enormemente con la teoría de los Recursos Humanos. Pero en el fondo todos hemos trabajado en entornos donde se nos apreciaba y en otros en los que no y la diferencia tanto de motivación como de desempeño es notable.

      Un saludo.

  2. Que buen concepto. Actualmente trabajo para una organización que cuenta con más de 1500 colaboradores, el área de Gestiñon Humana se preocupa mucho por cuidar a sus colaboradores. Sin embargo el endomarketing no es un concepto que se ponga en practica, a pesar de que vendemos servicios a nuestros clientes externos, muy poco se destina o no se planea para nuestros clientes internos.

  3. Hola Eduardo,
    Interesante lo que planteas, estoy totalmente de acuerdo. Te cuento que actualmente me encuentro realizando mi tesis y es justo sobre este tema. Estoy bastante motivada. Y ya que hablamos del tema de la motivación, me sería de gran utilidad si me pudieras compartir algunas fuentes bibliográficas que le den peso a mi investigación. Un saludo a la distancia. Saludos desde Perú.

  4. Hola, me encontré con este articulo ya que este tema es precisamente el de mi tesis, ¿Podría recomendarme algún libro? ¿o algo que me de información más profunda del tema? Muchas Gracias.

  5. Muy interesante, siempre he señalado que si no fortalecemos nuestro cliente interno, sera difícil conseguir éxito, incluso fidelizacion de los clientes.

    1. Es clave. De ahí que debamos tener en cuenta también este aspecto en la estrategia de marketing e involucrar a todos los departamentos para que participen en ello.

    1. Hola Denisse.

      Actualmente el curso que más se ajusta a tus intereses es el de “Cómo atraer talento a través del Employer Branding” en OpenIEBS. http://iebs.es/o566o

      Si prefieres formarte en mayor profundidad sobre este tema, te recomendamos el nuevo Postgrado en Reclutamiento 2.0 y Gestión del talento en Redes Sociales, donde además del Employer Branding aprenderás sobre otras temáticas relacionadas con la innovación en los RRHH. http://iebs.es/ho09b

      Muchas gracias por tu comentario y quedamos a tu disposición para asesorarte y resolver todas las dudas que te puedan surgir ¡Un saludo!

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