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08 Oct 2013
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El 70% de los usuarios móviles han llamado a una empresa desde los resultados de Google

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Eduardo Martínez

Mobile is Future. Y no es para menos: el uso de dispositivos móviles ha mostrado una expansión sin precedentes.

Aquellas empresas que han sabido adaptar su estrategia a estos dispositivos ya están viendo recompensados sus esfuerzos. ¿Sabías que el 70% de los usuarios móviles hacen clic para llamar a las empresas directamente desde los resultados de búsqueda? Esta es la conclusión de un reciente estudio publicado por Google.

El estudio, encargado a la empresa independiente Ipsos, encuestó a 3000 usuarios móviles sobre 7 mercados diferentes: viajes, finanzas, tecnología, finanzas, distribución, servicios locales y automoción. El perfil de los usuarios debía cumplir los siguientes criterios:

  • Edad comprendida entre los 18 y los 74 años.
  • Con un Smartphone propio.
  • Que hubieran utilizado su dispositivo en la última semana.
  • Que hubiesen realizado una compra en uno de los siete mercados anteriores.

los usuarios moviles llaman desde los resultados de busqueda Y, efectivamente, incluir el botón de llamada (o click-to-call) funciona tanto en los resultados orgánicos como en los de pago. El estudio demuestra que este botón es uno de los elementos con los que más interactúan los usuarios móviles.

Pero el estudio todavía va más lejos: la posibilidad de llamar transmite confianza y ayuda a reforzar la imagen de marca. El 47% de los usuarios encuestados reconocen que cuando no encuentran un número de teléfono asociado al resultado de búsqueda tienden a explorar otros resultados.

Respecto al CTR de los resultados de búsqueda móvil, el estudio demuestra que la presencia del botón de llamada incrementa la media del  “click throught rate” en un 8%. En otras palabras, el número de usuarios que hace clic sobre el total de veces que se muestra el resultado crece un 8%.

 

El usuario quiere llamar… ¿Cuáles son sus motivos?

Ante un 70% de usuarios que quieren llamarnos desde los resultados de búsqueda con su Smartphone no podemos permanecer impasibles. ¿Por qué nos quieren llamar? Si respondemos a esta pregunta podremos mejorar nuestra respuesta a sus necesidades. El estudio revela que por lo general los usuarios pulsan el botón de llamada por uno de los siguientes motivos.

  • Agilizar la consecución de sus objetivos.
  • Hablar con una persona real les transmite confianza.
  • Solucionar dudas no resueltas por la página web.
  • Realizar una acción que la página web no permite.
  • El producto o servicio es caro y se pretende conseguir una rebaja del mismo.
  • El usuario quiere realizar una reserva (en el caso de servicios como hoteles).
  • Desea comparar los precios de varios vendedores.

 

Por qué incluir botones de llamada en tus resultados de búsqueda.

Recopilando todo lo anterior, incluir un botón de llamada puede proporcionar los siguientes beneficios a nuestra empresa.

  • Incremento del CTR (Clic Through Rate) en un 8%.
  • Las estadísticas demuestran que el 72% de las llamadas a través de esta vía tienen una duración superior a los 30 segundos con un promedio de 6 minutos lo que indica que se trata de usuarios realmente interesados por nuestros productos o servicios.
  • Incremento de la cifra de ventas. Google calcula que  de media cada mes las llamadas procedentes desde sus resultados generan 40 millones de dólares.
  • Aportar valor tanto a clientes como potenciales clientes al ofrecerles un medio adicional para contactar con nosotros.
  • No ofrecer la oportunidad de llamarnos predispone a los usuarios a buscar otras marcas. Pero no solo eso, la mayoría de los usuarios se sienten frustrados, decepcionados y tenderán a desconfiar de nuestra marca.

En definitiva, las posibilidades que ofrecen los dispositivos móviles crecen día a día. Sin embargo, todavía no hay suficientes profesionales formados capaces de afrontar la demanda del mercado. ¿Quieres sumarte a esta oportunidad? ¡Pide información sobre nuestro Master en Mobile Marketing!

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