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23 Jun 2017
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¿Qué es el Marketing Automation o Automatización de Marketing?

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Alvaro Andrés Riaza

Marketing automation

El Marketing Automation es un área del Marketing Digital que tiene como objetivo automatizar procesos y acciones repetitivas de nuestra estrategia de Marketing Digital.

Para ello necesitamos un software o una tecnología que trabaje con tags que detecten comportamientos concretos de los usuarios en nuestro sitio web. Estos comportamientos o acciones de los usuarios van a funcionar como activadores de los procesos automáticos. Este software o tecnología también debe ser capaz de guardar la información de un usuario, ya sea un e-mail, un teléfono o simplemente una cookie.

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El concepto de Automatización de marketing  surgió como una herramienta de email marketing pero en la actualidad busca encontrar soluciones automatizadas a tareas repetitivas en multitud de ámbitos. Los programadores insisten una y otra vez en reducir el error humano y conseguir gestionar labores complejas como la medición, la analítica o campañas empresariales de marketing de forma optimizada.

Las 4 claves del Marketing Automation:

  1. Automatizar y analizar los procesos de marketing
  2. Comunicación controlada siguiendo la lista de leads, con el objetivo de analizar el proceso de venta desde el registro hasta la compra del producto.
  3. Generación de respuestas automáticas para los nuevos leads
  4. Organizar los leads con patrones de comportamiento para ofrecer a cada cliente un contenido personalizado.

Forma parte de las numerosas técnicas del Inbound Marketing, método de marketing no intrusivo que busca crear valor a través del SEO, las RRSS, la analítica o la generación de contenido y leads. El Marketing Automation busca automatizar la respuesta a las preguntas y acciones de los usuarios.

El ejemplo más simple pero que definirá muy bien qué es el Marketing Automation es que un usuario rellene un formulario y reciba e-mail de manera automática. Pero también puede ser una acción más elaborada como que un usuario llame a nuestro call center fuera de horario y justo en el momento que abra reciba un sms de manera automática con el mensaje de ‘ya estamos abiertos, llámanos’.

Estas respuestas, acciones o comunicaciones automáticas no tienen porque ser solo a través de e-mail, pueden ser también SMS, o una llamada, una acción de remarketing a través de un banner, o incluso un contenido dinámico de nuestra web que muestre uno u otro contenido según el comportamiento del usuario en la web.

El Marketing Automation busca automatizar la respuesta a las preguntas y acciones de los usuarios.

Ventajas de la automatización del Marketing:

  • Desarrollo de procesos de marketing completos de manera natural.
  • Se reducen los costes y el tiempo del personal.
  • Permite realizar un seguimiento del impacto del marketing mucho más eficaz y medido.
  • Planificación y publicación de contenidos en redes sociales
  • Creación de eventos y webinars
  • Innovación en los formularios web
  • Potencia el lead nurturing, la maduración y automatización de las bases de datos. Técnica que nos permite controlar la fase clave del proceso de venta: desde que conocen el producto que se quiere vender o se registran en una web hasta el momento de la compra.
  • Eficaz utilización de los registros digitales de clientes (tanto sus datos como su comportamiento en la red). El denominado lead scoring.



Re-engagement, el despertar de los suscriptores sin actividad:

Recuperar la atención e interés del usuario de forma automática tras un largo periodo de inactividad o sin interactuar lo suficiente. Funciones automáticas que en el momento que registran la inactividad provocan distintas acciones (envío de emails, anuncios personalizados o incluso ofertas dirigidas a estos clientes).  

Actualmente, y muy relacionado con esta vertiente está comenzando a desarrollarse en procesos de on-boarding de aplicaciones de software, con el objetivo principal de que el usuario entienda cómo funciona la aplicación y al mismo tiempo que no deje de usarla.

 

Cinco herramientas o softwares de Marketing Automation o Automatización de Marketing


 

Hubspot

Hubspot, muy completa, con CRM, Landing Generation, Pop-up Tool… Pero de las más caras del mercado.

Marketing Automation Hubspot

Marketo

En 2015 dominó el mercado del software all in one. Informes cuidados y muchas opciones de personalización de marketing porque está creado exclusivamente por profesionales del marketing y no por programadores. Entienden lo que el cliente busca y se lo ofrecen.

Marketing Automation

Eloqua

Quinta plataforma all in one más usada en los negocios, pionera del marketing digital. Sony, LinkedIn y American Express son usuarios reconocidos. Es un software para grandes compañías, sobre todo por sus más de 100 plataformas de terceros que permiten personalizar y gestionar cualquier campaña de marketing.

Marketing Automation

Infusionsoft 

Infusionsfoft, con CRM y muy fácil de usar, muy intuitiva. Integra fácilmente con varias herramientas de marketing pero las analíticas no son muy buenas.

Marketing Automation Infusionsoft

Salesmanago

Salesmanago, muy completa, con opciones de listas de remarketing para Facebook y con un precio de los más competitivos del mercado.

Marketing Automation Infusionsoft

Además, Marketing Automation es una de las patas más importante de una estrategia de Inbound Marketing, pero el Inbound merece un post exclusivo así que estad atentos a nuestro blog próximamente.

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