Comercio y Ventas

Tendencias, novedades, noticias y tips del mundo de Comercio y Ventas

Comercio y Ventas

10 Dic 2014
Sé el primero en comentar

Qué es Up-selling y Cross-selling

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (5 votes, average: 5,00 out of 5)
Cargando…
Paula Canal

Las dos técnicas de las que hablaremos hoy son el Up-selling y el Cross-selling. Para ello explicaremos en qué consiste cada una, cómo se aplican y los ejemplos en los que se pueden llevar a cabo para una posible mejora en el carrito de compra.

Qué es up-selling

Por un lado entendemos por Up-selling como la técnica de relación de productos, en dónde se nos presenta un nuevo modelo de la misma categoría más avanzado y con cierta evolución con respecto a productos anteriores.

07 SOCIAL MEDIA4

Este tipo de productos suelen ser de gama alta, por ejemplo últimas tecnologías en el mercado, que buscan posicionarse en base a las necesidades del mismo. Suelen aportar un valor añadido con respecto a su antecesor intentando superar las expectativas.

Un ejemplo de lo más común es la venta de teléfonos móviles. Si un móvil de la marca Apple acaba de salir al mercado, apenas son contados los días para promocionar el lanzamiento de un nuevo modelo por parte de su principal competidor Samsung u otros aliados. Tenemos que prestar atención a una serie de pautas a seguir para que el Up-selling nos salga bien:

  • Buscar el momento, es decir antes de que el comprador añada el producto al carrito de la compra, tendremos que ofrecerle productos similares pero que aporten un plus a su búsqueda. Que el beneficio que se obtenga sea mutuo.
  • Descuentos. Si ofrecemos un producto de gama superior que exista un posible descuento para poder obtenerlo, o que el margen para garantía en caso de daño sea cuantioso.
  • Finalmente facilitar la compra en sí. No dar muchas vueltas para que el cliente pueda acabar de comprar lo antes posible. Es decir que no le dé tiempo a pensárselo más de dos veces, pero que no existan trabas ante posibles cambios o interrupciones durante el proceso mismo.

Qué es cross-selling

Por otro lado encontramos el Cross-selling que consiste en realizar ventas cruzadas de un mismo producto, sin tener que ser de una calidad superior. Esto es productos que sirvan de complemento para el producto que se ha comprado.

07 SOCIAL MEDIA4

El ejemplo más claro lo encontramos con las cámaras réflex. Cuando estamos buscando nuestra próxima cámara para irnos de viaje solemos preguntar por referencias del modelo a los expertos. Una vez que buscamos a tiro fijo la cámara que queremos, solemos encontrar únicamente el objetivo y el cuerpo de la misma. Al instante surgen numerosas ventanas en las que se nos ofrece complementos necesarios para la mejora del equipo: desde la tarjeta de memoria, la batería, hasta el trípode de la misma.

Es una técnica que pretende aumentar las ventas de una manera indirecta. Tiene que aparecer en la misma página del producto pero de una manera amigable, de tal modo que incite a comprar todos los complementos que sugiere la web.

Por lo tanto, la principal diferencia entre ambos es que el Up-selling pretende mostrar la comparativa entre dos productos casi similares, mientras que el Cross- selling pretende multiplicar ventas con productos complementarios.

¿Cómo presentar los productos?

Ahora que tenemos claro las técnicas que podemos emplear para el aumento de venta de nuestros productos, hay que pararse a pensar cómo vamos a presentarlos a nuestro público

Una técnica muy buena para mejorar la venta tanto en Up-selling como en Cross-selling es la del envío de notificaciones con sugerencias en el email.  Esto es un valor añadido para nuestra empresa, pues basándonos en las compras previas que ha realizado el cliente sabremos en qué productos está más interesado, y podremos sugerirle una mayor oferta de posibilidades. Si conseguimos optimizar este proceso de manera automática con todos nuestros clientes garantizaremos el aumento de ventas. Eso sí siendo cautos en el número de mensajes que enviamos, recordemos que lo que queremos es atraer clientes pero que al mismo tiempo fidelizar a los ya existentes.

También está presente el diseño de nuestra web. No es lo mismo que aparezca flotando  por todos lados ventanas sobre productos sugeridos, que se presenten con una vista atractiva para el ojo del consumidor. El ejemplo clásico es el de presentar en primera plana el objeto que se está buscando seguido de precio y características. En la parte inferior de la descripción que muchas veces acompaña a las fotografías encontrarás una lista de productos similares o bien complementos para tu compra.

La finalidad de ambas estrategias es el aumento de ventas para nuestro negocio siempre buscando la máxima satisfacción del cliente. Como ya mencionamos en el número anterior, obtener feedback después de la compra ayudará a desarrollar mejoras de cara a un futuro próximo.

Está claro que el mundo del comercio electrónico es muy amplio por ello tenemos que buscar las mejores técnicas en el mercado para poder ser competitivos en todos los niveles. El Postgrado en e-Commerce Multicanal te puede aportar todas las claves que debes implantar para tu modelo de negocio, con estrategias que se adapten a las necesidades del consumidor. ¡No esperes más para apuntarte!

Comparte y comenta este artículo!

Ideas, noticias y mucha formación en tu bandeja de correo
Suscríbete ahora y recibe los mejores contenidos sobre Emprendedores, Marketing, Negocios e Internet

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

SUSCRÍBETE AL BLOG

Ideas, noticias y mucha formación en tu bandeja de correo
Sucríbete ahora y recibe todo el contenido de nuestro blog

LO MÁS LEÍDO HOY

BUSCA EN EL BLOG

IEBS EN LAS REDES

x
Ideas, noticias y mucha formación en tu bandeja de correo
Suscríbete ahora y recibe los mejores contenidos sobre Emprendedores, Marketing, Negocios e Internet

No gracias, seguir leyendo el post