e-Commerce

Tendencias, novedades, noticias y tips del mundo de e-Commerce

e-Commerce

05 Jul 2016
Sé el primero en comentar

10 tácticas para incrementar las conversiones en tu eCommerce

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (7 votes, average: 5,00 out of 5)
Cargando…
Laura Mora

tácticas incrementar conversiones ecommerce

Un ratio de conversión bajo es uno de los principales problemas a los que se enfrenta un comercio online a la hora de implementar una estrategia de marketing digital. Tanto es así que una tasa de conversión reducida es perjudicial para los objetivos del eCommerce en cuanto a la adquisición de clientes nuevos, por lo que, en consecuencia, el ROI (retorno de la inversión) se ve disminuido. Esto hace prácticamente obligatoria una reconsideración de la estrategia online global para evitar que aumente el coste de adquisición por cliente.

Otros artículos relacionados que te pueden interesar:

10 tácticas para incrementar las conversiones de un ecommerce


Para ayudarnos en este proceso, vamos a recoger, a continuación, 10 consejos fundamentales para aumentar conversiones en tu negocio online:

 

Destacar los puntos fuertes y de valor

 

Ya sean devoluciones, envíos gratuitos, rapidez en la entrega o un regalo personalizado con cada compra, es de vital importancia recalcar nuestra propuesta de valor, es decir, aquello que nos diferencia de la competencia y que nos hace únicos y especiales. Y, además, hay que hacerlo con potencia.

Una idea es colocar banners en la home, uno por cada punto a señalar. No obstante, esto no suele ser suficiente, ya que un porcentaje elevado de usuarios llega directamente a la ficha de producto, sin pasar por la portada. Situar las creatividades en el mismo lugar dentro de la ficha no es una solución porque desplaza hacia abajo el elemento más importante de esa página: el producto, su descripción y el botón de compra. Lo más recomendable es colocar varios iconos con la descripción en texto de cada punto fuerte en la cabecera, de forma que estén visibles en todas las páginas de la web y no interrumpan el customer journey.

Por otro lado, una buena seguridad del eCommerce genera confianza en el usuario y le invita a comprar, convirtiéndose en un valor casi obligatorio hoy en día. Existen multitud de empresas que ofrecen este tipo de sellos de seguridad, como Confianza Online o Trusted Shops (más específico para comercio electrónico). A pesar de ser servicios de pago, son prestaciones por las que merece la pena destinar cierta cuantía del presupuesto global.

 

 

Simplicidad y claridad

 

Son dos factores importantes, puesto que las compañías que ofrecen sus productos/servicios de forma clara y sencilla son contratados con mayor frecuencia y amplían su cartera de clientes con mayor rapidez. Una forma de hacerlo es aglutinando la oferta en paquetes, práctica que simplifica la toma de decisión de los usuarios e incrementa las conversiones del eCommerce.

Lo mismo ocurre con el diseño de la web, que debe facilitar la búsqueda de productos, mediante filtros de todo tipo (teniendo en cuenta que el usuario debe poder encontrar el artículo que busca en 3 clics o menos); contar con títulos y descripciones breves, representativas y orientadas al producto y sus características; eliminar distracciones como demasiadas aplicaciones, elementos visuales, links internos, etc.; simplificar los formularios al mínimo, requiriendo únicamente los datos imprescindibles para la formulación y entrega del pedido; entre otros consejos.

 

 

Buena usabilidad

 

Con “usabilidad” nos referimos a la cualidad del sitio web que es sencillo de utilizar. Para ello es primordial partir de la base de que un negocio se dirige a distintos tipos de usuarios: el que no sabe qué quiere y tiene que consultar todo el catálogo, el que tiene una ligera idea pero necesita ver varias opciones usando el sistema de filtrado, y el que sabe lo que quiere y para el cual el catálogo, por muy segmentado que esté, es más una molestia que una ayuda.

Para este último tipo de usuario existe el buscador, en el que sólo tiene que escribir el nombre del artículo que busca o alguna de sus características para encontrarlo. Lo más aconsejable es que sea a prueba de errores ortográficos y “autocompletable”.

Con el foco en el diseño de página, también es necesario ubicar estratégicamente los Call To Action, que además deben ser breves, concretos y llamativos; hacer pruebas y test AB con las imágenes de marca y producto, de forma que sean de calidad pero sin entorpecer la velocidad de carga de la página; tener todo bien enlazado para que no haya lugar a errores 404; contar con un proceso de conversión ágil, rápido y sencillo, que un mayor número de usuarios se atreva a completar; entre otros tips.

[Tweet “Las mejores tácticas para incrementar las conversiones de tu ecommerce”]

 

Ofrecer incentivos

 

Propuestas de valor como obsequiar con envíos gratuitos, regalos promocionales o códigos de descuento por haber realizado cierto número de compras son algunas de las maneras más habituales de mantener al usuario en sesión y hacer que termine comprando, aumentando así las conversiones online del eCommerce.

 

Acciones complementarias y de recuperación de abandonos

 

Cuando un cliente no encuentra lo que busca, abandona. En este momento es crucial no darlo todo por pedido y aplicar estrategias como el email remarketing, que envía un correo electrónico al usuario que ha abandonado recordándole el carrito de compra que dejó a medias.

Igual de importante que evitar el abandono es incrementar el valor del carrito de compra a través de estrategias de crosselling y upselling. La primera trata de mostrar productos similares al que el usuario está consultando; y la segunda ofrece productos de mayor calidad (y valor monetario) al que el usuario está mirando.

 

100% responsive

 

Lo principal para el éxito de un negocio es estar donde están los clientes. Teniendo en cuenta que el 66% de las personas utilizan el móvil para conectarse a Internet (datos de 2015 de la Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación), es necesario contar con una web adaptable a cualquier tamaño de pantalla, ya sea mobile o tablets.

 

Testimonios

 

Las opiniones de los compradores son elementos de persuasión que pueden ser determinantes en la decisión de compra de otros usuarios, además de que son considerados parte del contenido de una página web y, por lo tanto, ayudan a la fidelización y generación de confianza de los usuarios potenciales.

 

Excelente servicio al cliente

 

Aunque simplifiquemos al máximo el proceso de compra, la pantalla sigue siendo fría y el usuario necesita tener a mano los datos de contacto de la tienda online. Un chat, un email, un teléfono (siempre gratuito) u ofrecer la opción de “Nosotros te llamamos” son las opciones de contacto más comunes. Sin embargo, la atención al cliente no acaba aquí, sino que debe seguir después de la compra, en el envío y la post-compra. Durante todo el customer journey, deberemos cuidar todos los detalles y asegurarnos de que la experiencia del cliente ha sido satisfactoria.

 

Medir siempre

 

Las pruebas, los test AB y los cambios planteados reflejarán si estamos por el buen camino y si hemos conseguido incrementar la conversión en eCommerce a partir de las acciones emprendidas. Del mismo modo, herramientas como Google Analytics nos aportarán todos los datos sobre el embudo de conversión: visitas, usuarios y compras realizadas.

 

¿Y si no se produce la venta…?

 

Pese a que la tienda online esté completamente optimizada, siempre habrá un porcentaje de usuarios que no comprarán. Por eso, en lugar de ofrecer únicamente dos alternativas (comprar o salir), podemos aportar una tercera opción: que dejen su dirección de email para recibir más información: por qué deberían comprarte, cómo les puedes ayudar a resolver sus problemas y qué tipo de productos son los que más le convienen.


 

La tendencia del último año nos indica que las tiendas online crecen cada día más; las empresas han visto que es necesario y beneficioso introducirse en el mercado online, en el que pueden llegar a más demanda y ofrecer valor añadido a sus servicios. Si estás pensando en dar ese paso, o ya lo has hecho y no sabes muy bien cómo seguir, te recomendamos el Máster en Logística y Comercio Electrónico que ofrecemos en IEBS.

Máster en Logística y Comercio Electrónico

Especialízate y aprende a dominar la gestión, el control y el seguimiento de las estrategias enfocadas a optimizar la logística de la cadena de suministro de empresas de comercio electrónico.

¡Me interesa!

Comparte y comenta este artículo!

Ideas, noticias y mucha formación en tu bandeja de correo
Suscríbete ahora y recibe los mejores contenidos sobre Emprendedores, Marketing, Negocios e Internet

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

SUSCRÍBETE AL BLOG

Ideas, noticias y mucha formación en tu bandeja de correo
Sucríbete ahora y recibe todo el contenido de nuestro blog

SUBCATEGORÍAS

LO MÁS LEÍDO HOY

BUSCA EN EL BLOG

IEBS EN LAS REDES

x
Ideas, noticias y mucha formación en tu bandeja de correo
Suscríbete ahora y recibe los mejores contenidos sobre Emprendedores, Marketing, Negocios e Internet

No gracias, seguir leyendo el post