Curso de Introducción al Customer Experience

Curso de Introducción al Customer Experience

¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el Curso de Introducción al Customer Experience serás perfectamente capaz de:

  • Entender los principios y el valor del Customer Experience Management.
  • Conocer en qué estado está el escenario actual y los diferentes perfiles CX.
  • Integrar la Visión Cliente en todos los procesos, sistemas y tecnología de una organización.

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¿A quién va dirigido?

El Curso de Introducción al Customer Experience proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Directivos y cargos responsables de la Experiencia de Cliente.
  • Directivos y responsables de Marketing.
  • Directivos y cargos responsables de Desarrollo de Negocio.
  • Agencias y consultores de Marketing.
  • Directores y Gerentes de PYMES con visión de cliente. 

Sesión informativa

Dónde: Online

Cuándo: 20-12-2017

Hora Local: 20:00 h

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Plan de Estudios

La estructura y materias del Curso de Introducción al Customer Experience está organizada de la siguiente manera:

  • Principios y valor del Customer Experience Management.
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX.
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología.
  • Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente).
  • Masterclass: El cliente como socio estratégico.

La estructura y materias del Curso de Introducción al Customer Experience está organizada de la siguiente manera:

  • Principios y valor del Customer Experience Management.
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX.
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología.
  • Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente).
  • Masterclass: El cliente como socio estratégico.

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Nuestro equipo docente

Profesorado

Patricia Jiménez Morente

Patricia Jiménez Morente

Directora de Márketing y Comunicación en MetLife para Iberia

Elementos diferenciales

Escuela Online nº1

logo CSIC IEBS es la primera escuela online que aparece en el ránking del CSIC y la 9ª de España

Aprendizaje de calidad

logo Serious elearning Única escuela online acreditada por cumplir los exigentes requisitos para impartir e-learning de calidad

Metodología Innovadora

logo FECYT Ministerior de economía y competitividad Aplicamos la innovación en el aprendizaje. Reconocidos por el Fecyt como uno de los perfiles más innovadores

Expertos de la industria

Profesor cualificado badget Los profesores de IEBS cumplen cuatro requisitos: Conocimiento, Experiencia, Empatía y Pasión por enseñar

Centro colaborador

logo Universidad Rey Juan Carlos IEBS, La Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores ha sido acreditada como centro colaborador oficial de la URJC

¿Qué opinan nuestros alumnos?

Carolina Charry

Excelente decisión al haber elegido @iebschool para mi master, recomiendo esta escuela de negocios!

Carolina Charry

Online Marketing Production Manager | Oracle

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Cristian Viver Cuevas

Disfrutando como un enano con el tema de Mobile Apps en el master de Community Management de @iebchool

Cristian Viver Cuevas

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Jose Antonio Muñoz Salvatierra

Una de las mejores escuelas online, actualizada a la vanguardia y muy práctica

Jose Antonio Muñoz Salvatierra

Director de Marketing en Testabit

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Isabel Ezquerra Soriano

Creando mi identidad 2.0, en el Master de Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0. Interesantes [...]

Isabel Ezquerra Soriano

Profesional del Turismo | Ex Alumna IEBS

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Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 40 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene un precio de: Consultar

Becas disponibles

Ayuda Innova: 25% de descuento directo

¿Cuándo empieza?

Empieza el 24/05/2018.

¡Fináncialo!

Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.

LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

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