Gestión de Clientes y CRM

Gestión de Clientes y CRM

¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM serás perfectamente capaz de:

  • Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
  • Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
  • Gestionar un equipo comercial.
  • Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
  • Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.

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¿A quién va dirigido?

El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
  • Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
  • Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.

Sesión informativa

Dónde: Online

Cuándo: 20-12-2017

Hora Local: 20:00 h

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Plan de Estudios

La estructura y materias del Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM está organizada de la siguiente manera:

El temario del Programa se divide en tres secciones principales:

1. El concepto de CRM y cliente.

  • El cliente e importancia estratégica para la empresa.
  • El concepto de CRM.
  • Análisis y situación de la empresa en el mercado.
  • Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

  • CRM y calidad de servicio al cliente.
  • Análisis y diagnóstico de la cartera.
  • Conocimiento del cliente y obtención de información.
  • Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
  • La segmentación interna.
  • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
  • Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
  • Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.

3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

  • El concepto de fidelización de clientes.
  • Los programas de fidelización.
  • Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.

El temario del Programa se divide en tres secciones principales que profundizan en:

1. El concepto de CRM y cliente.

2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

 

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Nuestro equipo docente

Profesorado

Elena Moreno Arroyo

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Consultor MFT|Consulting

José Ramón Robinat Rivadulla

José Ramón Robinat Rivadulla

Ceo MFT | Consulting

Hatem Rivadulla

Hatem Rivadulla

Marketing, agricultura y formación

Elementos diferenciales

Escuela Online nº1

logo CSIC IEBS es la primera escuela online que aparece en el ránking del CSIC y la 9ª de España

Aprendizaje de calidad

logo Serious elearning Única escuela online acreditada por cumplir los exigentes requisitos para impartir e-learning de calidad

Metodología Innovadora

logo FECYT Ministerior de economía y competitividad Aplicamos la innovación en el aprendizaje. Reconocidos por el Fecyt como uno de los perfiles más innovadores

Expertos de la industria

Profesor cualificado badget Los profesores de IEBS cumplen cuatro requisitos: Conocimiento, Experiencia, Empatía y Pasión por enseñar

Centro colaborador

logo Universidad Rey Juan Carlos IEBS, La Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores ha sido acreditada como centro colaborador oficial de la URJC

¿Qué opinan nuestros alumnos?

Carolina Charry

Excelente decisión al haber elegido @iebschool para mi master, recomiendo esta escuela de negocios!

Carolina Charry

Online Marketing Production Manager | Oracle

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Cristian Viver Cuevas

Disfrutando como un enano con el tema de Mobile Apps en el master de Community Management de @iebchool

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Director Revista abk.es

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Jose Antonio Muñoz Salvatierra

Una de las mejores escuelas online, actualizada a la vanguardia y muy práctica

Jose Antonio Muñoz Salvatierra

Director de Marketing en Testabit

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Isabel Ezquerra Soriano

Creando mi identidad 2.0, en el Master de Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0. Interesantes [...]

Isabel Ezquerra Soriano

Profesional del Turismo | Ex Alumna IEBS

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Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 140 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene un precio de: Consultar

Becas disponibles

Ayuda Innova: 25% de descuento directo

¿Cuándo empieza?

Consultar

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Proceso de admisión

1

Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online

2

Realizar una entrevista personal y el test de aptitud

3

Formalización de la matricula

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