Gestión de Clientes y CRM

Presentación

El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.

Dirigido a

• Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
• Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
• Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.

Objetivos

• Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
• Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
• Gestionar un equipo comercial.
• Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
• Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.

Plan de estudios

El temario del Programa se divide en tres secciones principales:

1. El concepto de CRM y cliente.

• El cliente e importancia estratégica para la empresa.
• El concepto de CRM.
• Análisis y situación de la empresa en el mercado.
• Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

• CRM y calidad de servicio al cliente.
• Análisis y diagnóstico de la cartera.
• Conocimiento del cliente y obtención de información.
• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
• La segmentación interna.
• El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
• Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
• Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.

3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

• El concepto de fidelización de clientes.
• Los programas de fidelización.
• Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.

Profesorado

José R. Robinat Rivadulla - Socio Consultor – CEO de MFT|Consulting – Director de Consultoría de Capital Intelectual Latinoamérica
Master en Gestión y Dirección de Marketing. Master en Comunicación de las Organizaciones. Ingeniero por la UPC.

El equipo docente del Área de Marketing de IEBS está formado por los siguientes expertos y profesionales:

Manuel Guerris Larruy - Director de SBI Consulting Internacional
Master in Business Administration (MBA). Ingeniero por la UPC. Experto en Operaciones y Organización Industrial.

Jaume Massons Aznar - Consultor MFT|Consulting - Director de Proyectos
Master en Dirección y Gestión de las Organizaciones. European Master in Sports Organisation Management. Executive Master on the American Model of Sport. Diplomado en Marketing y Patrocinio Deportivo, en Marketing de Servicios y en Gestión de Clientes. Licenciado en INEF por la UdL.

Elena Moreno Arroyo - Consultor MFT|Consulting - Director de Proyectos
Master en Dirección de Marketing, Postgrado en Gestión de Clientes y Cuentas Clave, Diplomada en Calidad de Servicio y Atención al Cliente, Diplomada en Comunicación. Ingeniero por la UPN.

Patricia Illa
Market Researcher Freelancer.

Proceso de admisión

Para inscribirte en el Programa debes seguir los siguientes pasos:

1. Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online.
2. Enviar la documentación requerida.
3. Formalizar el pago de los derechos de matrícula.