IEBS Business School

CONCURSO EMPRENDEDORES IEBS 2019

CATEGORÍA DIGITAL BUSINESS

Proyecto finalista:

Ecomm-App

Sharon Fingier

Ecomm-App es una plataforma online cuyo principal objetivo es empoderar a las PyMEs y Emprendedores de toda Latinoamérica que venden por internet a través de múltiples canales, brindándoles una solución integral, simple y económica que los ayuda a reconvertir tecnológicamente sus negocios. Nuestra misión es ser un aliado y pilar de cada PyME y Emprendedor de Latinoamérica que vende por internet. En el día a día, respetamos los siguientes principios: -El cliente primero: Ponemos nuestro máximo esfuerzo en brindarles soluciones, escuchando y aprendiendo de sus necesidades. El éxito de nuestros clientes es nuestro éxito. -Somos lo que hacemos: Nos mueve la pasión por todo lo que hacemos. Nuestro lema es dar el máximo en cada mínima acción y siempre encontrar nuevas formas de mejorar. -Nos impulsa las ganas de ayudar: Tomamos las necesidades de nuestros clientes como propias y resolvemos sus problemas con total responsabilidad y compromiso. -Nos ponemos en los zapatos del otro: Tratamos a nuestros clientes y equipo de trabajo como amigos. Escuchamos, entendemos, acompañamos y ayudamos al otro en todo lo que podemos. -Siempre actuamos con integridad: Somos honestos y transparentes en todo lo que hacemos. Nos hacemos responsables de nuestros resultados. Honramos nuestros compromisos y cumplimos con nuestra palabra. -Vivimos en un estado de mejora continua: Nunca nos conformamos. Nos apasiona aprender, desafiamos nuestras ideas y buscamos mejorar, evolucionar e innovar constantemente. -La excelencia como forma de vida: Tenemos altos estándares y nos esforzamos por alcanzar resultados extraordinarios. Aspiramos a ser los mejores en lo que hacemos y a siempre superar las expectativas. Aprendemos rápido de nuestros errores y logramos cosas increíbles.

Propuesta de valor:

Ecomm-App es una plataforma online cuyo principal objetivo es empoderar a las PyMEs y Emprendedores de toda Latinoamérica que venden por internet a través de múltiples canales, brindándoles una solución integral, simple y económica que los ayuda a reconvertir tecnológicamente sus negocios. Es la única en el mercado diseñada exclusivamente para dicho segmento de clientes, que simplifica y optimiza sus tareas administrativas, a través de su integración con Mercado Libre, el manejo del stock centralizado multicanal y rapidez en la facturación electrónica. La propuesta incluye: -Herramientas de análisis y gestión para la cuenta de Mercado Libre: envío automático de mensajes, respuestas rápidas para contestar preguntas, métricas de performance, cálculo de rentabilidad de las publicaciones y ventas, bloqueo de usuarios, etc. -Sistema de facturación multicanal de ventas sincronizado con AFIP para facturar ventas del Mercado Libre, tienda online y tienda física, hasta 48 veces más rápido que la facturación tradicional. Envío automático de facturas al comprador. -Inteligencia artificial en la sugerencia de respuestas y en la extracción de datos de facturas electrónicas. Vinculación del inventario de múltiples canales y control automático del stock. -Precios ajustados al volumen de facturación y ventas. -Atención personalizada 24 X 7. -Beneficio exclusivo del 50% a PyMEs y Emprendedores sustentables. En los próximos meses se ofrecerá: -Sincronización y facturación electrónica de ventas provenientes de billeteras virtuales y proveedores de tiendas online. -Facturación masiva de lotes de hasta 100 facturas simultáneas. -Aplicación mobile. La solución completa está disponible para Argentina, y para el resto de Latam se ofrecen las herramientas de análisis y gestión vinculadas a Mercado Libre. En Enero y Octubre de 2021 se ampliarán las soluciones de stock y facturación electrónica para México y Brasil, respectivamente.

Diferencia de mercado:

A partir del análisis de los competidores, podemos afirmar que Ecomm-App es la única plataforma online desarrollada especialmente para las PyMEs y Emprendedores de Latinoamérica que brinda las soluciones a los problemas mencionados en una sola plataforma, simple, intuitiva y con precios accesibles que acompañan su crecimiento. Considerando los servicios que ofrece Ecomm-App y nuestra competencia, identificamos 3 grupos de competidores: -Los integradores: ofrecen integración con Mercado Libre y brindan herramientas de análisis y gestión. Son: Real Trends, Administrado, Livedata, Mercado Cuentas y Zoco. -Los facturadores: ofrecen un sistema de control de stock y facturación electrónica vinculado a Mercado Libre. Son: Xubio, Facturante, Contagram, Contabilium, Colppy, Tango Factura, Cianbox y Dux. -Los que ofrecen un servicio full: además de ofrecer herramientas de análisis y gestión para Mercado Libre, tienen un sistema de control del stock y facturación electrónica. Son: Ecomexperts, Wizell y Neofactura. A partir del análisis realizado se puede concluir que: - Ecomm-App hoy no cuenta con sustitutos sino solamente con competidores, los cuales en su mayoría sólo ofrecen uno de los servicios. En relación a los 3 competidores que ofrecen una solución full, dos de ellos se focalizan en un nicho de mercado diferente al nuestro (grandes empresas) y tienen precios muy elevados, y el tercero si bien brinda herramientas de gestión y de facturación, ofrece menos prestaciones, tiene una tecnología antigua (es un sistema descargable para la PC), es poco intuitivo y no es escalable a otros países. -En cuanto a las herramientas que ofrecen nuestros competidores que Ecomm-App actualmente no posee, muchas de ellas no aportan una ventaja competitiva ya que nuestro nicho de clientes objetivo no las necesita ni las utiliza (corroborado a partir de entrevistas con nuestros clientes). Con respecto a aquellas que sí son relevantes, desde Ecomm-App las vamos a estar desarrollando en los próximos meses. Entre ellas se destacan: facturación masiva, integración de ventas con Mercado Pago y Mercadoshops y Tienda nube, y una mejora en la funcionalidad de seguimiento de la competencia. En cuanto al precio: Para que las PyMEs y Emprendedores puedan utilizar todas las soluciones descriptas, les resulta más accesible y económico contratar únicamente Ecomm-App: - Ecomm-App es en promedio entre un 12%-45% más barato que contratar por separado el servicio de un integrador y de un facturador juntos. - Ecomm-App es en promedio entre un 80-90% más barato que contratar los competidores que ofrecen un servicio full y que se orientan a las grandes empresas. Además, utilizar dos sistemas diferentes no sólo implica un mayor gasto económico sino también pérdida de tiempo, de practicidad y falta de centralización de la información. Además, se suma el costo de aprendizaje de dos servicios diferentes y tener que utilizar ambos en paralelo para controlar un mismo negocio. Por otro lado, a diferencia de la competencia, Ecomm-App no cobra ningún gasto adicional por el uso de algunas funcionalidades. Diferencias de Ecomm-App en cuando a la propuesta de valor: -De los integradores: Nuestra mayor diferencia es que además de las herramientas para Mercado Libre brindamos las soluciones del manejo del stock unificado entre el Mercado Libre y otros canales, y la facturación electrónica simple y rápida. En cuanto a las herramientas de análisis y gestión, ofrecemos un algoritmo de inteligencia artificial que le sugiere al cliente qué responder a sus preguntas, el cálculo de la rentabilidad final de las ventas y el cálculo del precio objetivo al que deberían vender sus productos de acuerdo a la rentabilidad esperada, funcionalidades que no ofrece la competencia. -De los facturadores: Ninguno de los facturadores ofrece herramientas de análisis y gestión para Mercado Libre por lo que nuestra propuesta resulta más completa para las PyMEs y Emprendedores. Ecomm-App no busca ser un sistema de gestión y contabilidad que contenga todas las soluciones administrativas (por ejemplo: sueldos, impuestos, conciliación bancaria), ni tampoco ser un programa contable. Sin embargo, desde Ecomm-App se generan los reportes solicitados por los contadores, que son funcionalidades necesarias para que las PyMEs y Emprendedores puedan administrar su negocio. En los próximos meses, Ecomm-App se va a sincronizar de manera automática a Mercado Pago y a varios proveedores de Tiendas online y ofrecerá la herramienta de facturación masiva. De los que ofrecen una solución full: -Ecomm-App ofrece varias herramientas para la gestión de Mercado Libre que no ofrecen los otras plataformas, tales como métricas de performance de las publicaciones, cálculo de rentabilidad de las ventas y del precio objetivo de los productos de acuerdo a la rentabilidad esperada, bloqueo de usuarios, el sugeridor de respuestas rápidas (desarrollado con inteligencia artificial), entre otras. En el caso de Neofactura y Wizell son sistemas que se descargan en la computadora, mientras que Ecomm-App es una plataforma online que se puede gestionar desde cualquier computadora y celular. De todas formas, si bien Ecomm-App se puede utilizar fácilmente desde el celular, en enero del 2021 se va a disponibilizar la App mobile para la telefonía móvil (muy pedido por los usuarios). -Por su parte, Ecomexperts en su propuesta full ofrece sus herramientas a través de varias aplicaciones diferentes, lo cual implica que el cliente debe contratar sus múltiples servicios por separado para poder acceder a todas las funcionalidades. Respecto a herramientas claves, tampoco ofrece análisis de rentabilidad, sugeridor de respuestas, centralización de la información del cliente y de la venta, entre otras, que resultan fundamentales para el usuario, y sí son ofrecidas por Ecomm-App. -En cuanto al manejo del stock, estamos desarrollando la herramienta de extracción automática de datos de las facturas de compra (realizada con inteligencia artificial) para facilitar y acelerar la carga de stock y alta de nuevos productos, funcionalidad que ningún competidor posee.

Necesidad:

La Pandemia del Covid19 está causando un impacto devastador en el comercio, provocando el cierre masivo de PyMEs e importantes pérdidas de empleos. En Argentina, se estima que cerrarán más de 100.000 comercios y en Latinoamérica 1.4 millones, dejando a más de 4.000.000 personas sin trabajo. Para sobrevivir, millones de PyMEs y Emprendedores tuvieron que reinventarse, transformarse digitalmente y comercializar sus productos por internet. Vender a través de múltiples canales digitales requiere una alta complejidad administrativa que demanda tiempo, información y elevados gastos para gestionar el negocio de manera eficiente. Esto es aún más complicado para aquellos que recién empiezan a comercializar sus productos por internet. En este sentido, las principales necesidades que les resuelve Ecomm-App a las PyMEs y Emprendedores son: -Manejar el tiempo de manera eficiente ante la elevada carga operativa -Eliminar la facturación manual a través de AFIP -No utilizar planillas de Excel para controlar el stock -Reducir el tiempo de redacción de respuestas manuales a todas las preguntas diarias de Mercado Libre -Disponibilizar indicadores de negocio para tomar decisiones -Tomar conocimiento de las métricas de reputación para vendedores de Mercado Libre que los ayude a poder cumplir con los altos requerimientos del sitio, tales como ajustados tiempos de despachos y respuestas, baja tasa de reclamos y cancelaciones -Evitar que tengan que contratar múltiples plataformas que brindan: Integración a Mercado Libre, Facturación electrónica y Manejo del inventario. Todo esto representa un costo elevado de tiempo y dinero que la mayoría no está en condiciones económicas de afrontar para poder sobrevivir en esta era de transformación digital. Con respecto al cuidado ambiental, Ecomm-App a través de su módulo de facturación online, reduce significativamente la impresión de facturas en papel, y al potenciar el ecommerce, reduce el transporte al negocio físico, el consumo de energía y las emisiones de dióxido de carbono.

Modelo de negocio:

Ecomm-App ofrece un modelo de suscripción con un período de prueba gratuito de 30 días con acceso full a la plataforma, sin ningún costo ni necesidad de ingresar datos de tarjetas de débito/crédito. Luego, cobra un cargo fijo que puede ser mensual, trimestral, semestral o anual. Se ofrece una bonificación para las suscripciones trimestrales, semestrales y anuales del 13%, 20% y 30% respectivamente. Ofrecemos planes con precios diferenciados según la utilización que el cliente haga de la plataforma y están diseñados para que resulten accesibles para todo tipo de negocios. Los precios de los planes varían entre los 15 USD a 45 USD. Para Argentina, el monto abonado depende de la cantidad de comprobantes emitidos y del volumen de ventas en Mercado Libre que el usuario haya tenido en los últimos 30 días. En cambio para los clientes del resto de Latinoamérica, el monto abonado solamente va a depender del volumen de ventas que hayan tenido en el Mercado Libre. Detalle de los Planes: -Inicial: 15 USD/mes Hasta 100 ventas en Mercado Libre y 200 facturas electrónicas. -Standard: 25 USD /mes Hasta 500 ventas en Mercado Libre y 600 facturas electrónicas. -Plus: 35 USD/mes Hasta 1000 ventas en Mercado Libre y 1500 facturas electrónicas. -Premium: 45 USD/mes Más de 1000 ventas en Mercado Libre y facturas electrónicas ilimitadas. A medida: Personalizado de acuerdo a las necesidades del cliente. En cuanto al medio de cobro, para los clientes de Argentina se ofrece Mercado Pago (billetera virtual de Mercado Libre) y para clientes del resto de Latam se ofrece Paypal. Por su parte, para aquellas PyMEs y Emprendedores sustentables que hayan cumplido los criterios de sustentabilidad de Ecomm-App, se les ofrece como beneficio exclusivo una bonificación ilimitada del 50% de los planes. El precio medio del servicio de suscripción es de USD 37 por cliente en base a la distribución actual de planes, y se espera que los planes aumenten, en promedio, un 8% el segundo año (USD 40) y un 12.5% el tercero (USD 45) considerando mejoras en las prestaciones brindadas tales como: nuevas funcionalidades, integraciones con nuevas billeteras virtuales, app mobile, facturación masiva y automática de ventas, integración con el sistema de facturación electrónica de México y Brasil y del módulo de manejo de stock para dichos países.

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