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Master in Digital Marketing & Customer Experience

Master in Digital Marketing & Customer Experience

El principal capital externo de un negocio son sus clientes. Actualmente, la relación cliente empresa ha evolucionado a otro nivel muy diferente al tradicional. Todas las marcas tienen un vínculo hacia sus usuarios con la intención de crear una gran comunidad que capte y fidelice a cada vez más personas.

Para conseguirlo las empresas demandan profesionales capaces de integrar todos los conocimientos y estrategias del Marketing Digital más innovadoras para estar presentes en la web, y a su vez que sepan aplicar técnicas de Customer Experience capaces de generar cada vez más engagement.

El Master in Digital Marketing & Customer Experience completará tus conocimientos sobre Marketing Digital y te actualizará acerca de las últimas tendencias y estrategias del mercado para que seas capaz de aplicarlas con éxito en cualquier empresa digital.

El principal capital externo de un negocio son sus clientes. Actualmente, la relación cliente empresa ha evolucionado a otro nivel muy diferente al tradicional. Todas las marcas tienen un vínculo hacia sus usuarios con la intención de crear una gran comunidad que capte y fidelice a cada vez más personas.

Para conseguirlo las empresas demandan profesionales capaces de integrar todos los conocimientos y estrategias del Marketing Digital más innovadoras para estar presentes en la web, y a su vez que sepan aplicar técnicas de Customer Experience capaces de generar cada vez más engagement.

El Master in Digital Marketing & Customer Experience completará tus conocimientos sobre Marketing Digital y te actualizará acerca de las últimas tendencias y estrategias del mercado para que seas capaz de aplicarlas con éxito en cualquier empresa digital.

¿Qué voy a aprender sobre Digital Marketing & Customer Experience?

Al finalizar el Master in Digital Marketing & Customer Experience serás perfectamente capaz de:

  • Planificar estrategias innovadoras dentro del sector de Marketing Digital para generar engagement hacia tu marca o empresa.
  • Gestionar un departamento de Marketing Digital y dar respuesta a las necesidades del mercado.
  • Analizar el mercado y el buyer persona para diseñar estrategias digitales eficaces.
  • Conocer y aplicar estrategias de Customer Experience capaces de fidelizar y crear comunidad en Internet.

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¿A quién va dirigido este Master?

El Master in Digital Marketing & Customer Experience proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Profesionales del Marketing que necesiten actualizar sus conocimientos para obtener una visión más digital y centrada en el Customer Experience.
  • Emprendedores que busquen crecer gracias a las estrategias digitales.
  • Directivos y altos cargos que deseen analizar sus estrategias digitales y diseñarlas ellos mismos.
  • Licenciados y recién graduados que deseen enfocar su carrera hacia el Marketing Digital y la experiencia en el cliente.

Dónde: Online

Cuándo: 27-08-2019

Hora Local: 20:00 h

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Plan de Estudios

La estructura y materias del Master in Digital Marketing & Customer Experience está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Introducción al marketing digital

  • Introducción al marketing digital, a los buscadores, el PULL y el PUSH
  • Estrategias de marketing de digital, el buyer persona y el AIDAS
  • Modelos de negocio en internet y sus peculiaridades estratégicas
  • Masterclass: El mercado de trabajo de marketing digital
  • Masterclass: Aspectos legales y privacidad

Módulo 2. PPC/SEM: La Red de Búsqueda

  • Introducción al SEM
  • Estrategia y estructuración en red de búsqueda
  • Tipos y métodos de optimización del SEM en red de búsqueda
  • Masterclass: Interfaz de Adwords vs Adwords Editor
  • Masterclass: Planificación de la inversión en PPC (Métricas medias de mercado)

Módulo 3. PPC/SEM: Display, Programática y Remarketing

  • Publicidad de display PPC/SEM
  • Publicidad programática
  • Otras funciones: Remarketing, Video, Shopping,...
  • Masterclass: Creador de anuncios de display
  • Masterclass: Casos de éxito en display

Módulo 4. Social Media

  • Estrategias de Social Media
  • Social Media Branding
  • SM Audit y Plan Social Media
  • Masterclass: Herramientas de Gestión de Social Media
  • Masterclass: Casos de éxito en Social Media

Módulo 5. SEO

  • SEO Introducción y estrategia (Kw Research + Estructuras)
  • SEO Interno y técnico
  • SEO Externo y linkbuilding
  • Masterclass: SEO para Wordpress (Plugins básicos y operativa)
  • Masterclass: Herramientas SEO (Moz, hrefs, etc..)

Módulo 6. Marketing PULL

  • Inbound marketing 
  • Marketing de contenidos. Plan de contenidos para Inbound
  • Marketing+Publicidad. El arte de atraer a los clientes
  • Masterclass: Herramientas de Inbound
  • Masterclass: Casos de éxito en Inbound

Módulo 7. Email marketing y CRM

  • Email Marketing
  • Email Marketing y CRM
  • Marketing de Adquisición
  • Masterclass: Herramientas de Email Marketing
  • Masterclass: Caso de éxito

Módulo 8. Partnering y canales de afiliación

  • Introducción al partnering y a la afiliación
  • Estrategias y tipos de partnering y afiliación
  • Lanzamiento y seguimiento del partnering
  • Masterclass: Herramientas y plataformas de afiliación
  • Masterclass: Casos de éxito de partnering y afiliación

Módulo 9. Introducción al Customer Experience 

  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
  • Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
  • Masterclass: El cliente como socio estratégico

Módulo 10. Customer Journey Mapping

  • MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía
  • Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
  • Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
  • Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM

Módulo 11. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 

  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
  • Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
  • Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea

Módulo 12. Customer Insigths 

  • Customer Experience Analytics
  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insights y diseño de modelos predictivos
  • Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
  • Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning

Proyecto de Fin de Master

*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos

Módulo 1. Introducción al marketing digital

Módulo 2. PPC/SEM: La Red de Búsqueda

Módulo 3. PPC/SEM: Display, Programática y Remarketing

Módulo 4. Social Media

Módulo 5. SEO

Módulo 6. Marketing PULL

Módulo 7. Email marketing y CRM

Módulo 8. Partnering y canales de afiliación

Módulo 9. Introducción al Customer Experience 

Módulo 10. Customer Journey Mapping

Módulo 11. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 

Módulo 12. Customer Insigths 

Proyecto de Fin de Master

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Claustro del Master en Marketing & Customer Experience

Dirección

Fernando Beneitez

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Cofundador & Digital Business Manager de Mundo Animal

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Consultor de Marketing

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Roger Bretau Farguell

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Directora de Márketing y Comunicación en MetLife para Iberia

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Consultor senior CX en OmniCampaign

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de Oro 2017

Del Instituto para la Excelencia Empresarial por la contribución a la innovación y la apuesta por la calidad educativa de IEBS

Perfil más
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Aplicamos la innovación en el aprendizaje. Reconocidos por el Fecyt como uno de los perfiles más innovadores

Aprendizaje
de calidad

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Expertos de
la industria

Los profesores de IEBS cumplen cuatro requisitos: Conocimiento, Experiencia, Empatía y Pasión por enseñar

¿Qué opinan nuestros alumnos?

Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 600 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene una inversión total de: Consultar

¿Cuándo empieza?

Consultar

¡Fináncialo!

Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.

LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

Proceso de admisión

1

Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online

2

Realizar una entrevista personal y el test de aptitud

3

Formalización de la matricula

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