Contacta por Whatsapp

MBA in Digital Business especialidad Customer Experience

MBA in Digital Business especialidad Customer Experience

Se pronostica que el 85% de los clientes gestionará sus relaciones con las marcas sin tener que interactuar con un ser humano, por lo que las organizaciones que no tengan en cuenta el Digital Customer Experience empezarán a desaparecer.

Lo mismo le pasarán a aquellas empresas u organizaciones que no se adapten a los cambios tan notorios que se generan debido a las nuevas tecnologías e Internet. Por este motivo, entender cómo funciona una empresa digitalizada y conocer cómo se gestiona y organiza aprovechando en todo momento los nuevos avances, es un requisito indispensable para cualquier profesional.

Con el MBA Online in Digital Business con especialización en Customer Experience Management serás capaz de gestionar, mejorar y organizar cualquier empresa digitalizada o en proceso de digitalizar, aprovechando las tendencias que serán indispensables en el futuro, como la Experiencia de Cliente, el Digital Customer Experience y el análisis de datos; todo ello para ofrecer un trato lo más personalizado al cliente con el fin de generar más ventas.

Se pronostica que el 85% de los clientes gestionará sus relaciones con las marcas sin tener que interactuar con un ser humano, por lo que las organizaciones que no tengan en cuenta el Digital Customer Experience empezarán a desaparecer.

Lo mismo le pasarán a aquellas empresas u organizaciones que no se adapten a los cambios tan notorios que se generan debido a las nuevas tecnologías e Internet. Por este motivo, entender cómo funciona una empresa digitalizada y conocer cómo se gestiona y organiza aprovechando en todo momento los nuevos avances, es un requisito indispensable para cualquier profesional.

Con el MBA Online in Digital Business con especialización en Customer Experience Management serás capaz de gestionar, mejorar y organizar cualquier empresa digitalizada o en proceso de digitalizar, aprovechando las tendencias que serán indispensables en el futuro, como la Experiencia de Cliente, el Digital Customer Experience y el análisis de datos; todo ello para ofrecer un trato lo más personalizado al cliente con el fin de generar más ventas.

¿Qué voy a aprender sobre MBA in Digital Business especialidad Customer Experience?

Al finalizar el MBA Online in Digital Business con especialización en Digital Customer Experience serás perfectamente capaz de:

  • Gestionar, organizar y dirigir una empresa digital o en proceso de digitalizarse.
  • Implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
  • Implementar la tecnología, la automatización y la innovación en la cadena de valor de una empresa u organización.
  • Crear una experiencia de cliente que se diferencie de la competencia y sea homogénea en los puntos de contacto o Touch Points.
  • Integrar y gestionar campañas de Cross Channel bajo la perspectiva del “Customer Journey” dentro de la estrategia de marketing de la empresa.
  • Aplicar metodologías ágiles en los equipos de trabajo de cualquier organización.

Contacta con IEBS

¿Te gustaría recibir más información acerca de este programa?

¿A quién va dirigido este Master?

El MBA Online in Digital Business con especialización en Digital Customer Experience proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Profesionales y directivos que quieran conocer cómo empezar y alinear los procesos de transformación en sus organizaciones o negocios y también liderar el cambio.
  • Directivos y responsables del área de Experiencia de Cliente, Marketing, Ventas, Calidad, Gestión y Atención al Cliente o Desarrollo de Negocio.
  • Consultores de Marketing y agencias.
  • Gerentes y Directivos de PYMES con visión de cliente.

Dónde: Online

Cuándo: 21-08-2019

Hora Local: 20:00 h

Quiero asistir

¿No era esto lo que buscabas?

Plan de Estudios

La estructura y materias del MBA in Digital Business especialidad Customer Experience está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Lean Startup

  • Lean Startup y Customer Development I
  • Customer Development II y Modelo Negocio
  • Producto Mínimo Viable
  • Masterclass: Caso de éxito Lean Startup
  • Masterclass: Caso de éxito Innovación

Módulo 2. Estrategia empresarial

  • Dirección Estratégica, Análisis Competitivo
  • Dirección de Operaciones Digitales
  • Modelos Negocio
  • Masterclass: Las nuevas reglas del juego del entorno digital
  • Masterclass: Crecer es la única barrera de las empresas digitales

Módulo 3. Desarrollo ágil de productos

  • Desing Thinking
  • Problem Solving
  • Agile & Scrum
  • Masterclass: Design Thinking. Poniendo al cliente en el centro del negocio
  • Masterclass: Caso de éxito metodologías ágiles

Módulo 4. Productos y Servicios

  • Fases Producto: Desarrollo, Lanzamiento y madurez, declive
  • Equipo de Producto y Plan de Producto
  • Productos Digitales: Web, Apps, Gestión proyectos digitales
  • Masterclass: La persona como primer prototipo
  • Masterclass: Claves y creatividad para la comunicación de nuevos productos o Mapas de contenidos

Módulo 5. Marketing

  • Marketing: Estrategias y herramientas para el éxito
  • Dirección de marketing en la empresa: Implantación del plan de marketing
  • Distribución / Retail / Implantación
  • Masterclass: Caso de éxito ecommerce
  • Masterclass: Anuncios de Sinsajo

Módulo 6. RRHH

  • Liderazgo y Motivación / Gestión Tiempo
  • Gestión Equipos y Selección Personas
  • Retribuciones y prácticas retributivas: Cotizaciones
  • Masterclass: Las nuevas Startups de RRHH para la captación de talento digital
  • Masterclass: El reto de los RRHH para el 2020 es favorecer las competencias digitales

Módulo 7. Clientes y Comercialización

  • Sales Principles
  • Técnicas venta, negociación, presentación y storytelling
  • Plan Ventas y Distribución
  • Masterclass: Buceando en las necesidades del cliente para lograr la auténtica venta
  • Masterclass: Inteligencia emocional para vender más

Módulo 8. Logística

  • Plan de Distribución en la empresa
  • Logística y DropShipping
  • Logística E-commerce
  • Masterclass: Caso de éxito Amazon
  • Masterclass: Plan de logística de PC Componentes

Módulo 9. Inbound Marketing

  • Inbound marketing: Marketing+Publicidad. El arte de atraer a los clientes
  • Marketing de Atracción
  • Marketing de Automatización
  • Masterclass: Linkedin
  • Masterclass: Youtube

Módulo 10. Finanzas y Contabilidad

  • Economía y Empresa
  • Estados y Proyecciones Económicas en la empresa
  • Contabilidad de Gestión y Financiera / Análisis Inversiones
  • Masterclass: ¿Cuánto vale mi empresa?
  • Masterclass: El blokchain cambiará la economía tal como hoy la conocemos

Módulo 11. Outbound Marketing

  • Marketing Digital
  • Ecommerce
  • Mobile Marketing
  • Masterclass: Advergaming
  • Masterclass: Lean Marketing

Módulo 12. Inversión y Financiación

  • Valoración de proyectos empresariales y Presentación ante inversores, Pitch Deck, Executive Summary
  • Fuentes financiación para empresas
  • M&A: Inversión en Empresas y Startups
  • Masterclass: Que analiza una aceleradora de empresas a la hora de invertir en una Startup
  • Masterclass: Cómo conseguí mis primeros inversores en el proyecto

Módulo 13. Analítica y UX

  • Business Analytics
  • Modelos de gestión data driven y BI
  • Customer Experience
  • Masterclass: Dentro de un sistema Big Data
  • Masterclass: Analytics en la gestión de Talento

Módulo 14. Legal

  • El vehículo empresarial
  • Mercantil, Fiscal, Laboral, Digital
  • Protección y Explotación
  • Masterclass: Protección de los intangibles: marca, software y algoritmos
  • Masterclass: Retos legales por la transformación digital

Módulo 15. Lanzamiento

  • Growth Strategy
  • Growth Hacking
  • Sales Hacking
  • Masterclass: La importancia del Go To Market
  • Masterclass: Cómo sé si he validado mi modelo de negocio

Módulo 16. Internacional

  • Mercados Internacionales
  • Modelos Organizativos y Estratégicos para Internacionalización / Legal y Finanzas para Internacionalización
  • Marketing Internacional / Online
  • Masterclass: Cómo iniciar una campaña de marketing online internacional y porqué
  • Masterclass: Cómo llegar al mercado americano

Módulo 17. Introducción al Customer Experience 

  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
  • Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
  • Masterclass: El cliente como socio estratégico

Módulo 18. Customer Journey Mapping

  • MOT (Moment Of Truth)
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía
  • Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
  • Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
  • Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM

Módulo 19. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience (práctica con Markitude)

  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma Markitude para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
  • Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
  • Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea

Módulo 20. Customer Insigths 

  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insights y diseño de modelos predictivos
  • Customer Intelligence
  • Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
  • Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning

Proyecto de Fin de Master

El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos.

Módulo 1. Lean Startup

Módulo 2. Estrategia empresarial

Módulo 3. Desarrollo ágil de productos

Módulo 4. Productos y Servicios

Módulo 5. Marketing

Módulo 6. RRHH

Módulo 7. Clientes y Comercialización

Módulo 8. Logística

Módulo 9. Inbound Marketing

Módulo 10. Finanzas y Contabilidad

Módulo 11. Outbound Marketing

Módulo 12. Inversión y Financiación

Módulo 13. Analítica y UX

Módulo 14. Legal

Módulo 15. Lanzamiento

Módulo 16. Internacional

Módulo 17. Introducción al Customer Experience 

Módulo 18. Customer Journey Mapping

Módulo 19. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 

Módulo 20. Customer Insigths

PROYECTO FINAL

¿Quieres recibir el programa completo? Llama ahora o rellena el formulario

¿Quieres más información acerca de nuestras Becas y Ayudas?

Claustro del

Dirección

Jesús Monleón

Jesús Monleón

Internet Entrepreneur, eMagister, Seedrocket, Trovit ,Offerum. Inversor Toubkalpartners, SR4founders

Leer más
Juan Manuel Martí

Juan Manuel Martí

Consultor senior CX en OmniCampaign

Leer más

Profesorado

Juan José Pérez Sanz

Juan José Pérez Sanz

Senior Business Partner

Leer más
Javier Martín Robles

Javier Martín Robles

Director de Innovación Abierta en Sngular

Leer más
Roberto Pérez Marijuán

Roberto Pérez Marijuán

Comunicación, marketing y ventas

Leer más
Pascual Parada Torralba

Pascual Parada Torralba

Consultor y formador en innovación digital y crecimiento empresarial

Leer más
Miguel Macías

Miguel Macías

Experto en diseño e innovación de modelos de negocio

Leer más
Juan Luis de los Ríos Sánchez

Juan Luis de los Ríos Sánchez

Empresario y Consultor Internacional en Operaciones y Logística 4.0

Leer más
Oriol Bel Marata

Oriol Bel Marata

Director de marketing en Inboundcycle

Leer más
Roberto Touza David

Roberto Touza David

Experto Lean Startup | Inversor | Docente

Leer más
Pedro Rojas

Pedro Rojas

Fundador de ThePlanCompany, Consultor y Conferenciante Internacional

Leer más
Patricia Jiménez Morente

Patricia Jiménez Morente

Directora de Márketing y Comunicación en MetLife para Iberia

Leer más
Juan Manuel Martí

Juan Manuel Martí

Consultor senior CX en OmniCampaign

Leer más
Rubén Calvo

Rubén Calvo

Director General Corporativo Antevenio GO

Leer más
Jose Ramon Gonzalvez

Jose Ramon Gonzalvez

Marketing e Internacionalización para expansión de mercados

Leer más

¿Por qué elegirnos?

Descubre lo que nos diferencia

Escuela
Online nº1

IEBS es la primera escuela online que aparece en el Ranking del CSIC y la 9ª de España

Ranking
Iberoamericano

2ª Escuela de Negocios online en el Ranking Iberoamericano de Escuelas Online

Doble
titulación

Convenios para la acreditación de nuestras titulaciones con las más prestigiosas Universidades

Excelencia
educativa

Premiados a la Excelencia Educativa por el portal Educaedu

Estrella
de Oro

Del Instituto para la Excelencia Empresarial por la contribución a la innovación y la apuesta por la calidad educativa de IEBS

Perfil más Innovador de la red

Aplicamos la innovación en el aprendizaje. Reconocidos por FECYT como uno de los perfiles más innovadores

Aprendizaje
de calidad

Única escuela online certificada por los exigentes requisitos de "Serious e-Learning"

Expertos de
la industria

Los profesores de IEBS cumplen cuatro requisitos: Conocimiento, Experiencia, Empatía y Pasión por enseñar

¿Qué opinan nuestros alumnos?

Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 1125 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene una inversión total de: U$S 8.000

Becas disponibles

Beca Smart: cubre el 25% del precio
Beca Impulsa: cubre el 40% del precio

¿Cuándo empieza?

Consultar

¡Fináncialo!

Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.

LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

Proceso de admisión

1

Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online

2

Realizar una entrevista personal y el test de aptitud

3

Formalización de la matricula

¿Quieres realizar ahora el proceso de admisión?

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navengando consideramos que acepta su uso. Más información en nuestra política de cookies.