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Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital

Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital

Las consultoras Gartner y Forrester pronostican que los usuarios o clientes gestionarán el 85% de sus relaciones con las empresas sin necesidad de interactuar con un ser humano. Por este motivo aquellos capaces de diseñar experiencias únicas y memorables mediante el dominio de la Usabilidad (UX) y la gestión de experiencias de cliente (CX) serán imprescindibles.

La optimización de la perfomance del usuario hasta el momento ZMOT o CRO y la mejora de la experiencia del usuario -UX- mediante el diseño web, son factores que permitirán convertir visitas en experiencias memorables y rentables.

Con el Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital aprenderás las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience y Analítica de datos, y todo un conjunto de técnicas fundamentales que te permitirán convertir las visitas a tu Web o App en experiencias memorables.

La optimización de la perfomance del usuario hasta el momento ZMOT o CRO y la mejora de la experiencia del usuario -UX- mediante el diseño web, son factores que permitirán convertir visitas en experiencias memorables y rentables.

Con el Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital aprenderás las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience y Analítica de datos, y todo un conjunto de técnicas fundamentales que te permitirán convertir las visitas a tu Web o App en experiencias memorables.

¿Qué voy a aprender sobre Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital?

Al finalizar el Postgrado en Usabilidad y User Experience serás perfectamente capaz de:

  • Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente.
  • Introducirte a la optimización de conversión CRO y Test A/B.
  • Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.
  • Optimizar resultados y la experiencia de los usuarios de tu sitio web.
  • Definir, planificar y realizar un programa de mejora continuo centrado en el cliente o plan de optimización.
  • Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.
  • Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points.
  • Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
  • Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
  • Establecer credibilidad y confianza con los clientes online.
  • Aprender herramientas que hacen más fácil la optimización: Test A/B y Test Multivariante.

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¿A quién va dirigido este Postgrado?

El Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
  • Profesionales del marketing que quieran mejorar la experiencia de los usuarios online.
  • Emprendedores, directivos, webmaster y diseñadores que necesiten conocer las herramientas necesarias para optimizar su web.
  • Directivos y responsables de Producto / Servicio. Product Managers.
  • Directores y gerentes de PYMES que quieran optimizar la conversión a través de sus páginas web y mejorar la User Experience.
  • Profesionales del marketing online que necesiten optimizar sus campañas de marketing online, mejorando la eficiencia en las inversiones, incrementando el retorno de la inversión y optimizando el coste.

Dónde: Online

Cuándo: 29-05-2019

Hora Local: 20:00 h

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Plan de Estudios

La estructura y materias del Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología

Módulo 2. Customer Journey Mapping

  • MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía
  • Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)

Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 

  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel

Módulo 4. Customer Insight

  • Customer Experience Analytics
  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insight y diseño de modelos predictivos

Módulo 5. Experiencia de Usuario y UX

  • UX: definición tendencias y propiedades
  • Métodos de investigación UX
  • Definición de métricas y objetivos de UX

Módulo 6. Introducción a la Optimización de la Conversión

  • Optimización de la conversión, definición y propiedades
  • Método Conversion Trinity
  • Definición de métricas y objetivos de conversión CRO

Módulo 7. Optimización del Sitio Web

  • Optimización de la página de inicio y de categoría
  • Optimización de la página de producto y del check out
  • Optimización web para dispositivos móviles

Módulo 8. Optimización de la conversión avanzado

  • Planificación de tests, ¿por dónde empezamos?
  • Ciclo de compra del cliente online
  • Test A/B y multivariante

Proyecto de Fin de Postgrado

*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

Módulo 2. Customer Journey Mapping

Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 

Módulo 4. Customer Insight

Módulo 5. Experiencia de Usuario y UX

Módulo 6. Introducción a la Optimización de la Conversión

Módulo 7. Optimización del Sitio Web

Módulo 8. Optimización de la conversión avanzado

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Claustro del Postgrado en Usabilidad y User Experience

Dirección

Juan Manuel Martí

Juan Manuel Martí

Head of Digital & Customer Experience Solutions

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Profesorado

José Panzano

José Panzano

Consultor de Marketing

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Jordi Rosell

Jordi Rosell

Analista digital & CRO

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Patricia Jiménez Morente

Patricia Jiménez Morente

Directora de Márketing y Comunicación en MetLife para Iberia

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Juan Manuel Martí

Juan Manuel Martí

Head of Digital & Customer Experience Solutions

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Almudena Salas

Almudena Salas

UX/UI | Estrategia digital

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Roger Espona

Roger Espona

Senior Product Designer

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¿Por qué elegirnos?

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¿Qué opinan nuestros alumnos?

Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 375 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene una inversión total de: U$S 4.500

Becas disponibles

Beca Smart: cubre el 25% del precio

¿Cuándo empieza?

Empieza el 29/08/2019.

¡Fináncialo!

Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.

LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

Proceso de admisión

1

Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online

2

Realizar una entrevista personal y el test de aptitud

3

Formalización de la matricula

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