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17 jul 2018
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Como utilizar o Twitter Analytics: guia para explorar a ferramenta do Twitter

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Se é um ativo no mundo do Marketing Digital, seguramente já utiliza o Twitter para promover a sua empresa ou negócio. No entano, sabe como utilizar o Twitter analytics para tirar o máximo de proveito desta ferramenta tão valiosa?

Índice de conteúdos:

O Twitter põe à sua disposição o Twitter Analytics, uma ferramenta com a qual poderá medir toda a classe de dados e estatísticas relativos à atividade dos seus tweets e seguidores.

Explicamos-lhe como utilizar o Twitter Analytics para que possa melhorar as suas estratégias de marketing, promover de forma mais eficaz o seu conteúdo e melhor entender o seu público. Neste guía encontrará conselhos e diretrizes a seguir mas também um passo a passo para conhecer a ferramenta ao detalhe.

Para que serve o Twitter analytics?

Serve para medir o impacto de todas as nossas ações no Twitter:

  • Consultar quantos usuários viram os seus tweets
  • Quantos deles clicaram no link ou imagen que publicou no tweet
  • Quantos interagiram fazendo um retweet, mencionando-o ou o marcaram como favorito
  • Saber quais as pubicações de que os usuários mais gostaram
  • Conhecer o seu público: gostos, género, características demográficas, entre outros
  • Fazer seguimento dos seguidores que ganhamos e perdemos

O melhor e mais importante é que o Twitter Analytics é gratis, indo de encontro ao facto deque qualquer empresa/negócio/pessoa poderá fazer publicidade gratuita nas redes sociais.

Esta ferramenta é especialmente útil para os que trabalham como Community Managers ou para os que trabalham em Marketing Online, não sendo necessário, porém, ter nenhum Máster ou curso para fazer um bom uso dela. Assim, se gere uma pequena empresa ou negócio, poderá gerir as suas redes e, com a ajuda deste guía, não será tão difícil tirar o máximo partido profissional do Twitter analytics.

Como explorar os dados do Twitter Analytics?

  • Faça experiências e testes por exemplo, crie tweets diferentes para promover o mesmo conteúdo e comprove quual o que funciona melhor (qual obteve mais cliques, mais retweets ou favoritos).
  • Avalie os dados e as horas a que os seus tweets têm mais impacto.
  • Exporte os dados para um Excel (a aplicação permite fazê-lo automáticamente) e compare mês após mês para entender se os resultados melhoram ou se baixam.
  • Investigue como são os seus seguidores: conheça-os para adaptar melhor o seu conteúdo e os seus gostos e preferências. Também poderá aplicar ouras estratégias que normalmente utiliza fora do Twitter, como criar newsletter ou novos serviços destinados a responder a necesidades que possa detetar.
  • Explore os tweets e cards que recebem melhores resultados e abuse um pouco mais deles para aumentar os seus seguidores, os cliques e o engagement.

Guia de como utilizar o Twitter Analytics

Aceder ao Twitter Analytics

Existem duas formas de aceder; ou guarda este link na sua barra de favoritos para entrar diretamente e inciar sessão com a sua conta de Twitter ou também poderá entrar a partir so seu perfil do Twiter,; clque no ícone da sua foto em miniatura, no canto superior direito irá aparecer uma lista de opções, deberá clicar na que diz Analytics.

Twitter Analytics

Uma vez dentro da ferramente irá encontrar um painel que lhe mostrará varios dados sobre a atividade dos seus tweets. Através desde painel, poderá aceder a todas as estatísticas da sua conta.

Twitter

Na parte superior verá um menú com as seguintes opções: início, tweets, audiencias, eventos e mais. É possível que a si lhe apareçam mais opções como Twitter Cards ou vídeos. Isto acontece porque, em vez de estarem recolhidas no separador “Mais”, estabeleceram-se automáticamente no menú principal. O que iremos fazer a partir de agora é mostrar-lhe apenas as 3 opções mais importantes e úteis para que possa ver qual a informação que lhe proporciona e também como utilizá-la.

Separador Tweets / Gráficos de atividade dos seus tweets

Separador Twitter

É neste separador que se reúne toda a informação referente aos tweets que publicou: desde a quantidade de pessoas que o viram o seu tweet até quantos o marcaram como favorito.

Vocabulário básico que deves conhecer para esta secção:

  • Impressões: é o número de usuários que viram o seu tweet.
  • Interações: é nada mais que o número de vezes que um usuário interagiu com o seu tweet.  Isso mesmo! Seja fazendo um retweet, marcando-o como favorito, clicando no perfil do usuário, no link ou ainda no conteúdo multimédia.
  • Taxa de interação: esta taxa calcula-se dividindo o número total de interações pelo número total de impressões , conseguindo-se assim saber qual a média de interação segundo os usuários que visitaram o seu perfil.

Secção 1: Gráfico de Impressões

Grafico Twitter

O primeiro que encontrará nesta secção é um gráfico: este gráfico indica o número de impressões que conseguiu durante um período de tempo concreto. Por defeito, este gráfico indicar-lhe-á a atividade dos últimos 28 dias, tendo sempre a possibilidade de modificar o separador removível situado no canto superior direito. Assim, poderá elegir o dia, semana, mês ou ano em concreto.

Seccção 2: Lista de Tweets

Em baixo do gráfico de impressões há um listado de todos os tweets publicados por si durante o período de tempo que indique no calendário. É nesta secção que poderá conseguir mais informação e detalles da atividade dos seus tweets. Clique em cima de cada tweet para aceder a mais informação:

Atividade do Twitter

Neste novo separador poderá ver os dados que já lhe apareciam na lista de tweets (impressões e interações totais) mas também poderá encontrar interações mais específicas. Isto é especialmente útil para comprovar se o tweet tem ou não o efeito desejado.

  • Cliques no link: indica quantos usuários entraram no link que colocou no seu tweet.
  • Retweet:  indica-lhe o número de vezes que um usuário “retweetou” o tweet
  • Gosto: Indica o número de usuários que marcaram o seu tweet como favortio

O importante destes dados é saber interpretá-los: tudo depende da sua estratégia de marketing e dos seus objetivos. Se o que lhe interessa é conseguir cliques no link partilhado, por este redirecionar o usuário a sua página web, à su aloja online ou blog, o que lhe interessa analizar será o número de cliques no link. Se, por outro lado, o que procura é promover a sua imagem, o que mais lhe deveria interesar seria a taxa de engagement, ou seja, a interação na mesma rede social, os retweets e os gostos.

Sección 3: Gráficos de interações

Engajamentos Twitter

Esta é a secção que corresponde à coluna de gráficos situados do lado direito da lista de tweets. Aqui, encontrará 5 gráficos diferentes, todos eles relacionados com dados de interação dos usuários com os seus tweets, taxa de interação, cliques no link partilhado, retweets, favoritos e respostas. Estes gráficos mostram-lhe a média de dados por dia. Se passar o cursor do rato em cima gráfico, poderá ver que este indica os días em que se recebeu mais interações.

Uma vez localizado o dia que melhor resultados obteve, vá até ao calendário e mude a data para ese dia. Deste modo, apareceram os tweets que publicou e poderá seleccionar os que melhor funcionaram para fazer uso deles noutras ocasiões.

Separador Audiência / Informação sobre os seus seguidores e usuários

Nesta secção, poderá conhecer melhor a sua comunidade para pensar em formas de adquar a mensagem ao tipo de seguidores que possui. Os gráficos que encontrará aquí permitirão explorar os interesses, a localização, o género ou até o estilo de vida e rede móvel dos seus seguidores.

Dados do Publico

Os dados dividem-se em 4 separadores:

  • Informaçãoo geral: o primeiro gráfico mostra-lhe o número de seguidores que tem e a sua evolução nos últimos 90 dias. Desta maneira, poderá saber quantos seguidores ganhou ou perdeu nesse espaço de tempo. Também existe um gráfico que lhe indica o sexo dos usuários ou outro que lhe mostra os interesses dos seus seguidores ordenados por orden de mais a menos. Se, por exemplo, os seus seguidores se interessam mais por política e eventos, talvez lhe interesse adaptar os seus tweets a essa temática. O gráfico da rede móvel indica-lhe de que companhia é o servidor móvel desde onde acedem os seus seguidores.
  • Dados demográficos: volta a aparecer o gráfico de género. Também poderá consultar que idiomas falam os seus seguidores, de que países são provenientes, inclusive de que região em concreto, ordenados de mais a menos.  Estes dados serão especialmente úteis a empresas que vendem productos e serviços e que utilizam o Twitter para promover-se, já que podem encontrar ou ampliar o seu público-alvo através destas estatísticas.
  • Estilo de vida: este separador volta a mostrar os interesses dos seus seguidores e também acrescenta um gráfico na qual poderá ver os géneros televisivos que mais lhes agradam. Se utiliza o Twitter para promover um blog ou um meido de comunicação, esta secção dá-lhe algumas métricas para orientar a qualidade do conteúdo de determinado tema que esteja a promover com base nas preferencias da sua audiencia.
  • Impressão móvel:  varios estudos confirmam que a maioria das visitas do Twitter provém da sua app móvel. Neste separador poderá comprobar esta tendencia, já que para além de poder saber as operadores móveis utilizadas pelos seus seguidores, poderá também averiguar de que dispositivo se conectam. Se a maioria se conectam através do telefone, deberá tê-lo em conta para a sua estratégia, já que lhe interessará mais incluir as imagens ou os links de uma forma determinada para que chamem mais a atenção no formato mobile.

Separador Twitter Cards / Gráficos de atividade dos seus cards

Esta secção mostra-lhe umas estatísticas idénticas às do separador de tweets. No entanto, em vez de analisar as interações e impressões dos seus tweets, fâ-lo com os cards que tenha criado e publicado. Algunos de vocês devem estar a perguntar-se:  Afinal, o que é são os Twitter Cards? A melhor forma de explicá-lo será com uma fotografia:

Cards Twitter

Com podem ver, trata-se de uma tipología de tweet mais atrativo e com um fim mais publicitário. Dependendo do que queira promover, poderá escolher criar cards com fins distintos: resumo, resumo com uma imagen grande, um produto, aplicação, imagem, galeria de imagens e reprodutor de vídeo.

Secção 1: Clicks no URL

Nesta secção encontrará varios gráficos, um atrás do outro:

  • Cliques no URL:  se o seu Twitter Card inclui um link que direcciona a uma página web, o primero gráfico desta secção mostra-lhe-á o número de vezes que os usuários fizeram click no link.
  • Mudanças cronológicas: este gráfico indica-lhe a evolução do comportamento dos seus Twitter Cards durante um período de tempo determinado (que poderá mudar). Para tirar o máximo partido deste gráfico, mova o cursos em cima dos picos altos e baixos para poder ver os dados de um dia em concreto. Analise quais os días em que se fizeram mais cliques no URL para saber que artigos atraem mais público.
  • Tipos de Cards: indica-lhe qual dos seus Twitter Cards obtén melhores resultados e qual deles funciona melhor. Também lhe aconselha cards que poderia começar a utilizar. É a melhor ferramenta para saber o que traz mais resultados.
  • Links: mostra-lhe os links dos seus Twitter Cards que conseguirão mais cliques em relação à quantidade de usuários que os viram. Assim, poderá saber que conteúdos despertaram mais interesse no neu blog.
  • Influenciadores: este gráfico é muito útil. Mostra-lhe a lista de pessoas que com as suas contas de Twitter, twittaram  links direccionados à sua página web. Dá-lhe uma ideia de quem gera mais tráfego à sua página e é muito importante tê-lo presente para poder contar com eles e mencioná.los quando possível.
  • Tweets: indica-lhe quais os tweets dos seus cards (ou seja, a mensagem de introdução do seu Twitter card) conseguiram mais cliques. Desta forma, poderá entender quais as mensagens que funcionam melhor.
  • Fontes: diz-lhe de onde twiitaram os usuários influentes mencionados anteriormente; se desde aplicações, páginas web ou widgets.

Secção 2: Retweets

Esta secção proporciona-lhe a mesma informação que a anterior, no entanto como os retweets que são feitos dos teus cards, em vez dos cliques no link partilhado. Servirá para entender a viagem que fazem os seus cards desde o momento em que os publica; quem fez retweet, que mensagens conseguiram mais retweets, etc.

A chave é sempre localizar nos gráficos os picos com os melhores resultados e ver a data dos mesmos. Depois, debe dirigir-se ao separador de tweets, comprovar que realmente foram os que funcionaram melhor nesse dia. Os tweets ou cards que tenham funcionado melhor, devem servir-lhe de guia para tweets futuros.

Demos-lhe as skills mais úteis e básicas para que saiba como utilizar o Twitter Analytics e que lhe servirão para potenciar e melhorar a promoção do seu negócio, empresa, marca ou página web.

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