<\/p>\n
La escuela de negocios crea el primer programa especializado en Digital Customer Experience Management<\/span><\/p>\nBarcelona, 12 de julio de 2017.-<\/b> La escuela de negocios <\/span>IEBS Business School<\/b> ampl\u00eda su oferta formativa para este curso acad\u00e9mico con el <\/span>Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience<\/b><\/a>. El primer postgrado del mercado que da respuesta a la demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina y que administren el <\/span>Customer Journey <\/span><\/i>en Internet y el uso de herramientas de automatizaci\u00f3n de la Experiencia de Cliente, desde la primera hasta la \u00faltima interacci\u00f3n con la marca. <\/span>\n\nEl plan de estudios persigue que los alumnos aprendan a integrar y gestionar campa\u00f1as <\/span>Cross Channel<\/span><\/i>, crear una Experiencia de Cliente diferencial y homoge\u0301nea y alinear a la organizacio\u0301n en un proceso de implementaci\u00f3n de estrategias CX. En definitiva, adquirir las habilidades necesarias para convertirse en expertos en Digital Customer Experience y Anal\u00edtica de Datos.<\/span>\n\nEl equipo docente est\u00e1 formado por <\/span>profesionales punteros del sector,<\/b> como Juan Manuel Mart\u00ed, Director de Omni Campaign y del propio programa, Patricia Jim\u00e9nez Morente, Directora de M\u00e1rketing y Comunicaci\u00f3n en MetLife para Iberia, o Juan Antonio Galindo Torres, Inversor en Empresas de Tecnolog\u00eda Digital.<\/span>\n\nPara el desarrollo de este programa, IEBS ha contado con el apoyo y la colaboraci\u00f3n de Omni Campaign, compa\u00f1\u00eda experta en dise\u00f1o de experiencias de cliente \u00fanicas, y DEC (Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de Experiencia de Cliente), impulsada por profesionales que lideran el \u00e1rea de Experiencia de Cliente en el mercado espa\u00f1ol.<\/span>\n\n\u201cEl futuro del marketing digital pasa por adaptar nuestras estrategias digitales a una cultura de empresa que se centre en las expectativas del cliente, con el objetivo de crear una experiencia omnicanal \u00fanica que le enamore, le haga quedarse con nosotros y, como no, que recomiende nuestra marca ante otros potenciales clientes\u201d<\/span><\/i>, afirma <\/span>Juan Manuel Mart\u00ed<\/b>, director del Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience de IEBS. <\/span>\n\nLas consultoras Forrester y Gartner predicen que, en unos pocos a\u00f1os, <\/span>el cliente acabar\u00e1 gestionando el 85% de sus relaciones con las marcas sin interactuar con un ser humano. <\/b>Una tendencia que los expertos ya consideran como el futuro del marketing digital es el <\/span>Digital Customer Experience Management<\/b>, la disciplina que re\u00fane el conjunto de estrategias que tienen como objetivo analizar, automatizar, monitorizar y organizar todas las interacciones con el consumidor, antes, durante y despu\u00e9s de la relaci\u00f3n con la marca.<\/span>\n\n\u201cSeg\u00fan Gartner, ahora m\u00e1s que nunca, es el momento de formarse y adoptar en este tipo de estrategias en las organizaciones, ya que el poder del cliente en canales digitales tiene hoy en d\u00eda mucho peso y seguir\u00e1 aumentando considerablemente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u201d, <\/span><\/i>asegura Mart\u00ed. <\/span>\n<\/span>\n<\/span>Con este Postgrado, que dar\u00e1 comienzo el pr\u00f3ximo <\/span>26 de octubre<\/b>, IEBS pone el foco en la la automatizaci\u00f3n de la CX. <\/span>\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n del Postgrado:<\/b>\n\nhttp:\/\/www.iebschool.com\/programas\/postgrado-digital-customer-experience-management\/<\/span><\/a>\n\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[67,193],"class_list":["post-3177","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-notas-de-prensa","tag-digital-customer-experience","tag-postgrado"],"yoast_head":"\n