{"id":4334,"date":"2021-07-05T13:26:45","date_gmt":"2021-07-05T11:26:45","guid":{"rendered":"https:\/\/comunidad.iebschool.com\/saladeprensa\/?p=4334"},"modified":"2021-07-05T13:26:45","modified_gmt":"2021-07-05T11:26:45","slug":"el-reto-hoy-es-saber-como-retener-a-los-clientes-que-llegaron-con-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iebschool.com\/saladeprensa\/2021\/07\/05\/el-reto-hoy-es-saber-como-retener-a-los-clientes-que-llegaron-con-la-pandemia\/","title":{"rendered":"\u201cEl reto hoy es saber c\u00f3mo retener a los clientes que llegaron con la pandemia\u00bb"},"content":{"rendered":"<ul>\n\t<li style=\"font-weight: 400;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">El jueves IEBS celebr\u00f3 el eCommerce Day, evento online \u00fanico en el que expertos de referencia en comercio electr\u00f3nico hablaron sobre c\u00f3mo crear y reinventar con \u00e9xito un eCommerce<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<span style=\"font-weight: 400;\">El pasado jueves <\/span><a href=\"https:\/\/www.iebschool.com\/\"><b>IEBS Business School<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la escuela de negocios digital l\u00edder en formaci\u00f3n online, organiz\u00f3 la primera edici\u00f3n del eCommerce Day, un evento inspirador en el que expertos de ecommerce contaron de primera mano sus experiencias vitales llenas de consejos y recomendaciones para escalar proyectos de ecommerce.<\/span>\n\n<b>Unai Curiel, Performance Marketing Specialist de We Are Knitters<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, puso de relieve que el gran reto al que se enfrentan las empresas en la actualidad es conseguir retener a los clientes que les llegaron con la pandemia. Junto a su compa\u00f1era <\/span><b>Selene Dubois<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> contaron de primera mano c\u00f3mo se fragu\u00f3 el crecimiento de esta gran marca, poniendo el foco en la experiencia y no directamente en el producto. De hecho, Dubois se\u00f1al\u00f3 que <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cNo nos enfocamos en un producto espec\u00edfico, sino en conquistar con un nuevo hobby\u201d.<\/span><\/i>\n\n<b>David Mor\u00e1n, Director del postgrado de Ecommerce de IEBS y Head of digital &amp; ecommerce de Muroexe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, fue el encargado de abrir el evento con una charla en la que ofreci\u00f3 una serie de recomendaciones para poder utilizar la red social de Tik Tok en el crecimiento de un ecommerce, como los anuncios In-Feed y los Hashtag Channels. Seg\u00fan Mor\u00e1n, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cTikTok es una red social imparable que debemos incluir en nuestra estrategia de marketing digital\u201d.<\/span><\/i>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">La siguiente sesi\u00f3n fue a cargo de <\/span><b>Gianvito Montrone, CoFounder en RevArt y eCommerce &amp; Brand Manager<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que se centr\u00f3 en hacks de crecimiento sobre plataformas de ecommerce desarrolladas con Shopify. Un hack es una acci\u00f3n que busca romper reglas no escritas para alcanzar un objetivo. En este caso, Gianvito mostr\u00f3 utilidades poco conocidas de Shopify como t\u00e9cnicas de Realidad Aumentada que incrementan la conversi\u00f3n a venta al crear experiencias de compra interactivas. Montrone apunt\u00f3 que <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDe momento no hay muchas empresas que est\u00e9n haciendo uso de la realidad aumentada, por lo que podemos aprovechar su uso para convertirlo en un valor diferencial\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span>\n\n<b>Jorge Ur\u00edos, CEO de Filiatly<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, traslad\u00f3 la importancia de contar con influencers o creadores de contenido para hacer crecer los proyectos de ecommerce, incidiendo en la necesidad de establecer estrategias constantes para que funcionen. Adem\u00e1s, se\u00f1al\u00f3 la necesidad de establecer un m\u00e9todo de trabajo con influencers que incluya las fases de definir, identificar, acordar, crear y publicar, amplificar y agradecer. En marketing siempre se ha hablado del Buyer Persona, pero seg\u00fan Ur\u00edos, hay que empezar a hablar del Partner Persona en colaboraciones con influencers. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEl futuro pertenece a los creadores de contenido\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, se\u00f1alaba. Por otro lado, <\/span><b>Jorge Fern\u00e1ndez-Gallardo, CEO de Ecomsur para Latinoam\u00e9rica Norte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, comentaba que <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMuchas de las empresas ponen a su compa\u00f1\u00eda en el centro y piden al consumidor que se adapte. Eso es un error\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span>\n\n<b>\u00c1ngel S\u00e1nchez, Head of Digital de Blue Banana Brand<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> fue el encargado de cerrar la sesi\u00f3n contando el caso de \u00e9xito de esta marca, muy cercana a la generaci\u00f3n Z. Se trata de otro ejemplo de ecommerce omnicanal con unas grandes tasas de crecimiento gracias a acciones como la creaci\u00f3n de ebooks de gran dise\u00f1o gr\u00e1fico y contenido, o la venta exclusiva para clientes ya en cartera en d\u00edas tan especiales como el Black Friday. S\u00e1nchez declaraba que <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEl cliente est\u00e1 m\u00e1s informado que nunca y tiene mucho poder de decisi\u00f3n\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">El eCommerce Day se convirti\u00f3 de esta forma en un espacio de ideas, fuerza, consejos y recomendaciones sobre las diferentes acciones que se pueden realizar en plataformas de ecommerce para hacerlas escalables.<\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Es posible volver a ver el evento a trav\u00e9s de este <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=t565XUn_Xxs\"><span style=\"font-weight: 400;\">enlace<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span>\n\n&nbsp;\n\n<strong>Material gr\u00e1fico:<\/strong>\n\n<img class=\"alignnone size-full wp-image-4324\" src=\"https:\/\/www.iebschool.com\/saladeprensa\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4.-Miniatura-blog-875x584-4-1.png\" alt=\"4. 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