La industria turística se está transformando digitalmente de manera muy rápida. Los cambios que se producen en las organizaciones y la necesidad de un cliente cada vez más exigente y documentado, nos obligan a estar al día y preparados, promoverlos y moldearlos. El sector travel necesita avanzar fusionando el “know how” y la tecnología para optimizar sus resultados, a través de los datos y la comunicación.
La irrupción del mundo digital en el ámbito turístico ha transformado el sector y ha iniciado un camino que ya no tiene vuelta atrás. Todo lo contrario. Hemos entrado de lleno en la era del turismo digital. Estamos viviendo un gran cambio que nos ha hecho replantear nuestras estrategias, nuestras relaciones profesionales, nuestras herramientas de trabajo y nuestro ecosistema turístico. En este artículo os explicamos qué es el turismo digital y las salidas profesionales en el sector turístico, ¡no te lo pierdas!
Si atendemos a los salarios de los expertos en esta materia sin duda es algo que merece la pena analizar como una de las grandes oportunidades profesionales con más futuro y una gran salida para muchos perfiles del sector digital, profesionales de data y estudiantes de comunicación y publicidad que quieran tener una carrera exitosa en el mundo de la publicidad y el marketing digital.
No puedes esperar más y quieres informarte de qué necesitas aprender y cómo formarte en esta profesión:
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Transformación digital en el turismo
El turista ha dejado de ser una persona pasiva que recibe información para convertirse en un viajero activo, que busca información, la compara, contrasta, pregunta, opina, comparte y finalmente decide. Y todo esto gracias a todas las palancas que la transformación digital ha puesto a su disposición. Ahora son los viajeros, nuestros clientes, quienes tienen la voz. Ellos son los prescriptores, los que acabarán posicionando nuestra reputación online, los que compartirán contenidos sobre su experiencia, y serán la fuente de inspiración de nuestros futuros clientes.
Las empresas ya no tenemos la “verdad”, sino que nuestra propuesta de valor tendrá que ser validada por nuestros clientes a través de sus viajes. El turista digital se ha convertido en el centro de cualquier estrategia, dependemos de él en todas sus fases de viaje; y de él dependerá el sustento de las empresas.
De hecho, la transformación hacia un turismo digital ya hace años que empezó, pero se ha visto acelerada con la irrupción de la Covid-19. Nos ha hecho adaptar, tanto a los turistas como a las empresas de forma más rápida a un nuevo mundo y a una nueva forma de concebir el ecosistema turístico, tanto desde el punto de vista de la Estrategia, como de Gestión, de los Procesos, de Producto o de Marketing.
Esta adaptación al nuevo mundo digital ya no es una opción, es una cuestión de supervivencia para ofrecer a nuestros clientes aquello que esperan de nosotros. Y como profesionales del sector, ¿cómo nos afecta todos estos nuevos cambios? Es una oportunidad para reinventarnos, aprender nuevas estrategias, experimentar con herramientas disruptivas y conseguir retos hasta ahora inalcanzables. No se trata de una transformación lineal sino de cambio de mentalidad. El nuevo eje sobre el cual nos enfocamos ya no es el de la empresa, sino el del usuario.
Tendencias de la transformación digital en el sector turístico
La digitalización no sólo ha propiciado más herramientas al viajero para informarse, sino que lo ha convertido en un turista mucho más exigente, que quiere vivir experiencias únicas, personalizadas y memorables. Y no sólo vivirlas, sino también compartirlas, como ya hemos mencionado.
Para poder ofrecer esta experiencia única e irresistible, la transformación digital también ha puesto al alcance del sector turístico nuevas herramientas para crear nuevos productos o gestionar mejor, como, por ejemplo:
- Realidad Virtual
- Realidad Aumentada
- Gamificación
- Asistentes de voz
- 5G
- Metaverso
La Realidad Virtual nos permite crear espacios donde conviven la realidad y lo virtual. Creamos espacios artificiales donde podemos acceder a través de unas gafas artificiales y ofrecer al turista una experiencia inmersiva, el Metaverso es una fuente inagotable de inspiración.
A través de la Realidad Virtual podemos ofrecer al turista información acerca del entorno que le rodea a través de su terminal. Y, por otro lado, le permite también descubrir nuevos lugares que son interesantes y potencialmente destinos de viaje. Los asistentes de voz nos pueden ser muy útiles para dar respuesta de forma automatizada y personalizada a nuestros turistas en su idioma; y la Gamificación es una buena propuesta para ofrecer una actividad a nuestros turistas a través del juego.
El futuro del turismo es digital
Está claro que el futuro del turismo es digital y que estamos viviendo una revolución que no sólo nos ha cambiado, sino que aún nos va a seguir dando sorpresas y nuevas oportunidades. La tecnología 5G y los nuevos universos virtuales nos permitirán crear el Metaverso y nos abrirán nuevas ventanas de posibilidades. ¿Y después? El futuro es desconocido y apasionante, con nuevas herramientas y nuevas oportunidades para seguir adaptándonos a la demanda de nuestros turistas.
Continuamente evaluamos, redefinimos, implementamos, volvemos a evaluar… es un proceso de evolución continua y que siempre tiene como horizonte intentar ofrecer la mejor respuesta turística para el municipio y tomar las decisiones más acertadas en base a informaciones y no a intuiciones.
La clave está en diseñar una experiencia única personalizada para el viajero digital utilizando las técnicas de Marketing más avanzadas en el sector Turístico. A partir de aquí seremos capaces de planificar las mejores acciones de Marketing, Promoción, Fidelización de Cliente, de Up y Cross Sales, Creación de Producto etc. Y la tecnología nos dará las mejores herramientas para poder alcanzar los objetivos fijados en las acciones anteriores.
¿Qué nos depara el futuro en turismo?
Cada vez más el sector turístico está viendo los beneficios que las nuevas tecnologías aporta al negocio, y se está aumentando la inversión en estas herramientas digitales.
En un mercado en el que el turista es 100% digital, si se quiere ser competitivo hay que dejar en el pasado el papel y boli e implementar herramientas que te permiten comunicarte con él de forma más efectiva, que te ayuden a agilizar procesos y mejorar su experiencia.
De igual modo, se necesitan profesionales del sector de turismo que dominen las herramientas digitales y que impulsen esta transición. Con el Postgrado en transformación Turística: Turistech y Traveltech aprenderás a conocer a los clientes para definir la estrategia completa de marketing y mejorar la eficacia de nuestra comunicación, crear valor desde la perspectiva de operaciones, ventas y marketing digital y desarrollar una cuenta de explotación y expansión.
Formación y Salidas profesionales en el nuevo paradigma
Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo produce 1 de cada 10 puestos de trabajo en el mundo, gracias a que en los últimos años ha logrado ser la mayor fuente de ingreso y desarrollo para algunos países.
Sobre todo las formaciones de turismo unido al marketing digital son las que brindan mejores perspectivas de empleabilidad, actualmente la falta de profesionales del sector turístico especializados en competencias digitales hace que los salarios sean muy competitivos, ¿te gustaría especializarte en un sector con futuro? Contarás con un claustro de profesores único cuyo propósito es impulsar la industria a través de los líderes del futuro, los auténticos “Travel Game Changers”. Estos son los programas de turismo más solicitados por nuestros alumnos:
Máster en Hospitality Management y Marketing Turístico 4.0
- Creación y diseño de productos turísticos
- Ejecutivo de Cuentas en Empresas Turísticas
- Marketing manager en empresas de turismo
- Customer Experience Consultant
Máster en e-Commerce y Turismo
- Consultor turístico
- Responsable de distribución y logística digital
- Responsable de marketing
Postgrado en Transformación Turística: Turistech y Traveltech
- Gestor de Turismo Digital
- Técnico de Turismo
- Agente de viajes
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