Las empresas del sector turístico están viendo cómo los viajeros han cambiado sus hábitos, conductas y preferencias. Las maneras tradicionales de conectar con ellos no son eficaces como lo eran antes. Esto, no solo se debe a la afección por el Covid-19, además tiene que ver con la influencia de la tecnología en el turismo, ¿quieres saber cómo ha cambiado el panorama? ¡Quédate y sigue leyendo!
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Los turistas están forzados a adaptarse a esta revolución tecnológica e implementar herramientas digitales que les ayuden a conectar con este nuevo usuario móvil, informado, impaciente y volátil. Vivimos en un mercado extremadamente competitivo, con un público muy exigente, y es solo a través de la innovación de negocio como se podrá destacar sobre la competencia.
Índice de contenidos
Tecnologías útiles en el turismo
Canales de servicio al cliente
El viajero 4.0 es ultrainformado y utiliza diferentes medios y herramientas para saber cuál es el destino que más encaja con lo que busca. Las empresas del sector turístico deben implementar tecnologías como un sistema de atención al cliente eficiente que pueda responder a todas las dudas que el usuario tenga, ofrecer contenido personalizado y darle facilidades.
Para ello puedes recurrir al uso de reseñas en herramientas como Google My Business e instalar un chatbot que este 24/7 para responder las consultas de los usuarios como
Aplicaciones móviles
Si cuentas con una aplicación móvil, debes aprovecharla al máximo. Según un artículo de Hosteltur, de aquellas empresas que tienen app móvil un 60% de las reservas se hacen a través de estos dispositivos, y este porcentaje va en aumento.
Hoy el usuario utiliza el móvil y las apps a lo largo de todas las etapas del viaje, ya que le facilitan la organización del viaje, la interacción con el destino y compartir sus experiencias.
Algunas de las aplicaciones que pueden tener mucho potencial en el turismo son:
- Búsqueda de información
- Gestión de reservas
- Guías y audioguías
- Aplicaciones para compartir tus experiencias
- Reseñas y foros de viaje.
Es importante que las empresas ofrezcan una que cubran una necesidad y que lo hagan con una buena estructura e interfaz para hacer que la experiencia del usuario sea la mejor posible: la facilidad de uso es clave a la hora de ganarte un usuario.
Redes sociales
Una de las tecnologías en turismo más potentes y fáciles de usar son las redes sociales.
Una de las formas en las que puedes aprovecharte de las redes sociales es — a parte de generar contenido interesante— compartir las publicaciones en las que te etiqueten. Una recomendación de un usuario en sus redes sociales puede funcionar como una “propina digital” y animar a muchos de sus seguidores a ir al establecimiento/alojamiento en cuestión.
De igual modo, gracias a la posibilidad que te dan de segmentar a tu público, puedes comunicarte con tu público objetivo de una forma más personalizada y eficaz, y dejar que se cree un diálogo en el que él también puede expresar su opinión y expectativa. ¡Es un win-win!
Softwares turísticos
Esta tecnología es muy útil en el turismo ya que permite gestionar de forma centralizada, automática y fácil todos los procesos de un negocio turístico. Desde reservas, inventarios, gestión de recursos humanos, etc., agilizando procesos y reduciendo costes.
De igual modo, estos sistemas te apoyan en tu objetivo principal, que es mejorar la experiencia que tus clientes tienen con la marca, desde su reserva, pasando por su estancia, hasta la gestión de los comentarios que puedan dejar una vez están ya en casa.
Inteligencia artificial y el Big Data
Con el Big Data se pueden almacenar y analizar gran cantidad de datos y crear estrategias personalizadas que mejoren la experiencia del viajero. De igual modo, gracias a la Inteligencia Artificial, se permite la automatización de muchas tareas sin necesidad de ninguna interacción humana haciendo los procesos más ágiles, precisos y reduciendo costes.
Gracias a estas tecnologías, los negocios trabajan con información más fiable, hay una mejor gestión del feedback, ayuda en la predicción de la demanda y permite crear estrategias que impulsan la fidelización y retención.
Conviértete en un destinos turístico inteligente
Los destinos inteligentes o DTI están basados en infraestructuras tecnológicas que impulsan el desarrollo sostenible del destino turístico y facilitan la interacción del turista con el entorno con el fin de mejorar la experiencia que tienen.
Este nuevo concepto de turismo permite ofrecer al visitante una experiencia más personalizada, adaptada a sus necesidades y preferencias más completas con beneficios como wifi gratuito, video-guías o auto-guías.
Algunos de los destinos turísticos inteligentes más famosos en España son, La Palma, Donostia y Murcia
Evolución del Turismo 3.0
Barreras tecnológicas en turismo
Algunas de las dificultades que se encuentran a la hora de implementar estas soluciones, es encontrar personal cualificado que sepa cómo utilizar estas herramientas. Hoy se puede ver en el sector turístico cierta distancia entre la formación que reciben los profesionales y las necesidades del mercado. De igual modo, debido a una falta a veces de presupuesto o de tiempo, hay empresas que no se ven capacitadas para ofrecer formación a sus equipos actuales.
Otro de los grandes frenos es el miedo al cambio, una resistencia a cambiar de hábitos por temor a que no se de un retorno de la inversión, y es que a veces, parece que el “más vale malo conocido que bueno por conocer” es un mantra para nosotros y nos frena a la hora de innovar y ser más competitivos por permanecer en una zona “segura”.
¿Qué nos depara el futuro en turismo?
Cada vez más el sector turístico está viendo los beneficios que las nuevas tecnologías aporta al negocio, y se está aumentando la inversión en estas herramientas digitales.
En un mercado en el que el turista es 100% digital, si se quiere ser competitivo hay que dejar en el pasado el papel y boli e implementar herramientas que te permiten comunicarte con él de forma más efectiva, que te ayuden a agilizar procesos y mejorar su experiencia.
De igual modo, esta no es solo una responsabilidad de los negocios, sino de universidades y centros formativos, que debe impartir clases sobre herramientas digitales para que los profesionales turísticos del futuro impulsen esta transición.
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