Curso ONLINE

Curso de Optimización de CX mediante Data Analytics e IA

Impartido por María José Escribano, Digital Chief Product Owner en IBERDROLA CLIENTES SA
Inicio: 28 Noviembre 2024
1 mes
5

Presentación del curso

En la era digital, la operativización de datos y la inteligencia artificial son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente (CX). Las empresas que sepan recopilar, analizar y aplicar datos de manera efectiva estarán mejor posicionadas para ofrecer servicios de alta calidad y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.

Con el Curso de Optimización de CX mediante Data Analytics e IA, aprenderás cómo utilizar datos y tecnologías emergentes para optimizar la atención al cliente, implementar herramientas de IA en los procesos de CX y desarrollar estrategias de Social CRM que integren las redes sociales en la experiencia del cliente. Este curso combina teoría y práctica, preparando a los profesionales para aprovechar al máximo el potencial de los datos y la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia del cliente.

Este curso forma parte del Postgrado en Digital Customer Experience Management. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Postgrado completo.

En la era digital, la operativización de datos y la inteligencia artificial son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente (CX). Las empresas que sepan recopilar, analizar y aplicar datos de manera efectiva estarán mejor posicionadas para ofrecer servicios de alta calidad y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.

Con el Curso de Optimización de CX mediante Data Analytics e IA, aprenderás cómo utilizar datos y tecnologías emergentes para optimizar la atención al cliente, implementar herramientas de IA en los procesos de CX y desarrollar estrategias de Social CRM que integren las redes sociales en la experiencia del cliente. Este curso combina teoría y práctica, preparando a los profesionales para aprovechar al máximo el potencial de los datos y la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia del cliente.

Este curso forma parte del Postgrado en Digital Customer Experience Management. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Postgrado completo.

¿Qué aprenderás en este curso?

  • Operativizar datos para mejorar la atención al cliente, utilizando técnicas de recopilación, análisis y almacenamiento adecuados.
  • Implementar herramientas y estrategias de inteligencia artificial en los procesos de experiencia del cliente, garantizando una atención personalizada y eficiente.
  • Diseñar e integrar estrategias de Social CRM que utilicen plataformas de redes sociales para fortalecer las relaciones con los clientes.
  • Aplicar consideraciones éticas y legales en la gestión de datos, asegurando un manejo responsable y alineado con la normativa vigente.

¿Para quién es este curso?

  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente
  • Directivos y responsables de Calidad
  • Directivos y responsables de Marketing
  • Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente
  • Directivos y responsables de Ventas
  • Directivos y responsables de Producto / Servicio
  • Directivos y responsables de Innovación
  • Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio
  • Consultores de marketing y agencias
  • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente

El curso incluye:

  • 3 clases (1 mes)

  • 3 sprint semanales

  • Masterclass y/o tutorias

  • 1 proyecto

  • Diploma IEBS

  • Bolsa de empleo

Plan de estudios

Contenidos del curso:

  • Bienvenida y presentación

Experto

María José Escribano

Digital Chief Product Owner en IBERDROLA CLIENTES SA

Nuestros alumnos opinan

Fredy Renzo Ferreyra Aucaruri, Gerente de Gestión de Clientes en Caja Cencosud Scotiabank  
Llevé el programa de gestión de clientes.¡¡¡Recomendado!!!
Lidia Cerrada García, Digital Analytics Manager en BBVA Global  
¡Aprender de la mano de @iebschool está siendo una experiencia muy enriquecedora! ¡Sus foros son una explosión de creatividad y conocimiento!
Pablo Moratinos Almandoz, Consultor de marketing online y especialista en WordPress en 3yMedia Comunicación Digital  
Solo el capítulo 1 de los masters de @iebschool ya tiene más chicha que todos los cursos online que he visto hasta hoy #AlumniIEBS
Federico Aligué, Future Trader en Uprofit Trader llc  
Agradezco y recomiendo la formación impartida por IEBS Business School. Ha sido intenso y apasionante. @SomosIebs

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Curso de Optimización de CX mediante Data Analytics e IA

U$S 510

  • Marketing Digital
Inicio: 28 Noviembre 2024
1 mes
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Diploma de IEBS

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