Postgrado en Gestión Comercial de Clientes

La estructura y materias del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Gestión y orientación al cliente

• El cliente e importancia estratégica para la empresa
• El concepto de CRM
• Análisis y situación de la empresa en el mercado
• Masterclass: Evolución de la importancia estratégica del cliente
• Masterclass: Del Marketing de producto al Marketing de Cliente

Módulo 2. CRM Marketing

• Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes
• Customer Relationship Management
• Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, lealtad y métricas clave
• Masterclass: Análisis estructura cartera de clientes.
• Masterclass: Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.

Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes

• La segmentación interna
• El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
• Dirección y Management de equipos de personal de contacto
• Masterclass: Apoyo concepto de segmentación interna
• Masterclass: Caso ejemplo valor del cliente (EAC)

Módulo 4. Fidelización y Motivación

• Valoración, integración y motivación de equipos comerciales
• El concepto de fidelización de clientes
• Programas, sistemas y técnicas de fidelización
• Masterclass: Saturación en el mercado
• Masterclass: Caso de éxito

Módulo 5. Canales de Venta y Distribución

• Canales de distribución
• Análisis del canal: ¿Cómo escoger el más adecuado?
• Nuevas tendencias en los canales de distribución
• Masterclass: Técnicas de negociación
• Masterclass: Planteamiento y planificación de las negociaciones

Módulo 6. Organización Comercial

• Estructuras y Tipos de Organizaciones Comerciales
• 2 Posiciones Clave: El Key Account Manager y el Trade Marketing Manager  
• Nuevas estrategias de captación de clientes
• Masterclass: Apoyo reingeniería comercial
• Masterclass: Caso de éxito

Módulo 17. Marketing Directo y Relacional I.

• Evolución del Marketing Directo y Relacional
• La experiencia de cliente como epicentro de nuestra estrategia de marketing directo y relacional
• La tecnología al servicio del marketing directo y relacional
• Masterclass: Herramientas marketing relacional
• Masterclass: Caso de éxito

Módulo 8. Marketing Directo y Relacional II

• La explotación de la información
• Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo
• El Plan de Marketing Directo: diseño del mensaje y planificación
• Masterclass: Refuerzo planificación de acciones
• Masterclass: El plan de clientes

Proyecto de Fin de Postgrado

*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos.