Máster en UX & Customer Experience

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  • Inicio:

    30 Mayo 2024

  • Horario:

    24/7

  • Duración:

    750 horas (10 meses)

  • Metodología:

    Online

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¿Por qué estudiar el Máster en UX & Customer Experience?

Presentación del Máster

En la era digital actual, los productos y servicios digitales están a la orden del día, simplificando nuestras vidas de manera intuitiva y eficiente. Detrás de estas experiencias excepcionales se encuentran los expertos en Customer Experience (CX) y User Experience (UX).

Las empresas buscan cada vez más profesionales que comprendan a fondo la CX y UX. ¿Por qué? Porque estos expertos pueden impulsar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia y elevar el éxito del negocio al crear productos digitales que se convierten en parte esencial de la vida cotidiana de los usuarios.

Nuestro Máster en CX & UX te capacitará para liderar proyectos digitales. Aprenderás a utilizar herramientas de diseño para crear productos digitales únicos, intuitivos y esenciales para la vida cotidiana, mientras también desarrollas estrategias para mejorar la experiencia del cliente y crear una cultura centrada en el.

Sé parte de la revolución digital. Solicita la Admisión en nuestro Máster en UX & Customer Experience y da un paso adelante en tu carrera.

En la era digital actual, los productos y servicios digitales están a la orden del día, simplificando nuestras vidas de manera intuitiva y eficiente. Detrás de estas experiencias excepcionales se encuentran los expertos en Customer Experience (CX) y User Experience (UX).

Las empresas buscan cada vez más profesionales que comprendan a fondo la CX y UX. ¿Por qué? Porque estos expertos pueden impulsar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia y elevar el éxito del negocio al crear productos digitales que se convierten en parte esencial de la vida cotidiana de los usuarios.

Nuestro Máster en UX & Customer Experience te capacitará para liderar proyectos digitales. Aprenderás a utilizar herramientas de diseño para crear productos digitales únicos, intuitivos y esenciales para la vida cotidiana, mientras también desarrollas estrategias para mejorar la experiencia del cliente y crear una cultura centrada en el.

Sé parte de la revolución digital. Solicita la Admisión en nuestro Máster en user Experience & customer Experience y da un paso adelante en tu carrera.

¿A quién va dirigido?

El Máster en Customer Experience y UX proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Diseñadores de Experiencia de Usuario (UX Designers) que deseen profundizar en el diseño de interfaces y la usabilidad de productos digitales.
  • Especialistas en Customer Experience (CX) que deseen mejorar la satisfacción y la retención de clientes a través de estrategias de experiencia de cliente.
  • Gestores de Producto (Product Managers) que quieran saber cómo diseñar productos y servicios que los clientes amen y utilicen de manera efectiva.
  • Profesionales de Marketing y Ventas que quieran comprender mejor las necesidades y deseos del cliente y mejorar la comunicación y la relación con los clientes.
  • Profesionales de Servicio al Cliente y Atención al Cliente que quieran mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de una mejor comprensión de las necesidades del cliente.
  • Especialistas en Investigación de Mercado que quieran aprender a realizar investigaciones de usuario y mercado que proporcionen información valiosa sobre las preferencias y comportamientos del cliente.
  • Líderes y Gerentes Empresariales que quieran obtener una visión estratégica sobre cómo la CX y la UX pueden impulsar el éxito del negocio.
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Estos son los trabajos a los que podrás acceder con este Máster

Estas son las profesiones que podrás desempeñar después de estudiar el Máster en UX & Customer Experience:

  • Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer)
  • Especialista en Customer Experience (CX Specialist)
  • Especialista en Investigación de Usuario (User Researcher)
  • Especialista en Métricas de Experiencia de Cliente (CX Analyst)
  • Consultor de Experiencia de Cliente (CX Consultant)

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Competencias del Máster en Customer Experience y UX

Al finalizar el Máster en UX & Customer Experience serás perfectamente capaz de:

  • Serás capaz de diseñar estrategias de Experiencia de Cliente (CX) que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Dominarás la creación de Customer Journey Maps y otras metodologías para identificar momentos críticos de la experiencia del cliente.
  • Comprenderás los principios y ventajas de la omnicanalidad y cómo aplicarlos en la CX.
  • Conocerás la relación entre la Employee Experience y la Customer Experience y aprenderán a gestionar la experiencia del empleado.
  • Conocerás los indicadores clave de experiencia como NPS, Customer Effort y CSAT, y aprenderán a utilizarlos para medir el éxito de CX.
  • Descubrirás cómo la tecnología, incluyendo CRM y VoC, puede mejorar la estrategia CX y sabrás cómo aplicarla en la gestión de interacciones del cliente.
  • Adquirirás habilidades en el Diseño Centrado en el Usuario (UCD), buenas prácticas de UX y usabilidad para productos digitales.
  • Aprenderás a realizar investigaciones generativas y exploratorias, aterrizar hallazgos en insights y a elaborar investigaciones mediante entrevistas.

 

Plan de estudios

La estructura y materias del Máster en UX & Customer Experience está estructurado en 15 módulos

  • El Diseño Centrado en el Usuario
  • Buenas Prácticas para generar una buena UX
  • Usabilidad para Productos Digitales
  • Proyecto: Desarrollo de una evaluación heurística con escalas de medición
  • Introducción al Customer Experience
  • Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
  • Experiencia de marca y oferta de valor
  • Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX
  • Estrategias de Analítica Digital
  • Herramientas de medición de la Experiencia de Usuario
  • Metodologías CRO y de optimización
  • Proyecto: Creando un modelo de mejora continua a partir de la analítica digital
  • Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
  • Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
  • Metodologías de evaluación CEX
  • Proyecto: Creación del Customer Journey Map
  • Métodos de investigación generativos y explorativos
  • User research vs. Market research
  • Cómo aterrizar la información en insight
  • Proyecto: Elaboración de una investigación exploratoria mediante entrevistas
  • Principios básicos y ventajas de la omnicanalidad
  • Omnicanalidad Vs. Multicanalidad
  • La omnicanalidad en CEX
  • Proyecto: Desarrollo de una experiencia omnicanalidad
  • Descubriendo User Personas
  • Introducción a Lean, agile y Lean UX
  • User Stories y User Story Mapping
  • Proyecto: Diseña y elabora un User Story Map
  • Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
  • La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente
  • Modelo de gestión de la experiencia de empleado (governance)
  • Proyecto: Plan de Gestión Proyecto Experiencia de Empleado
  • Introducción a la Arquitectura de Información
  • Estrategia de contenidos
  • UX Writing: Contenidos centrados en el usuario
  • Proyecto: Creación de un Content Briefing
  • Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT,…)
  • Modelos de gestión de Voz del Cliente
  • Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
  • Proyecto: CX Challenge
  • Introducción a Design Sprint y Bocetado
  • Principios del Diseño de Interfaz Web y Móvil
  • Patrones de Diseño de Interfaces
  • Proyecto: Diseño y desarrollo del proceso de compra a través de bocetado
  • Cambios en la sociedad. Cambios en la tecnología. Cambios en CEX
  • CRM y VoC: los datos como combustible
  • Tendencias en tecnologías CEX
  • Proyecto: Aplicación de la tecnologia al CEX
  • Fundamentos del Diseño de Interfaces
  • Guías & Sistemas de Diseño
  • Prototipado UI funcional
  • Proyecto: Prototipo interactivo de la aplicación móvil de Craigslist
  • UX Testing
  • Think Aloud
  • Informe de resultados
  • Proyecto: Planeamiento y ejecución de pruebas de usabilidad
  • Masterclass: UX Measurement
    Pris Avalos | Advanced Customer Success Manager en AB Tasty
  • Masterclass: Long live to the product
    Najla Amira Ochoa Leonor | Product Manager - Trading @Entain | ProductTank Vienna Organiser | Woman in STEM
  • Masterclass: Figma
    Johan Villalba | SSr. UX Designer @Mercado Libre Designs Systems
  • Masterclass: Arquitectura de Información
    Adrian Solca | Experience Design & Innovation Leadership EPAM System
  • Masterclass: Herramientas para el desarrollo de pruebas de usabilidad
    Adrian Fernandez Martinez | UX Research Lead en SCRM - Lidl Digital Hub
  • Masterclass: Cómo hacer un UX benchmark paso a paso
    Carolina Jiménez de la Cruz | Experta en UX Researcher y Interaction Designer para clientes. UX Research Lead en NTT Data
  • Masterclass: Introducción a la accesibilidad digital
    Marta Ortigosa de Carlos | Digital Product Designer | Accessibility & Inclusive Design en NTT Data
  • Masterclass: Procesos creativos, clave para materializar soluciones
    Iván Moreno Luna | Brand Strategist. Co-Founder / Creative Director en Continua Studio
  • Serie Masterclass: Tecnologías disruptivas
    Manuel Ruiz | Transformación Digital - BlockChain - Socio Fundador de In2AI y Alcion TI
  • Serie Masterclass: Herramientas IA Generativa y NoCode para desarrollar producto digital
    Ubaldo Hervás | Head of CRO & Experimentation

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Director

Richard Johnson Hurtado

Partner & Global Knowledge Leader Intelligence en Multiplica

Claustro del Máster en Customer Experience y UX

Estos son los profesores del Máster en UX & Customer Experience

FAQs del Máster en UX & Customer Experience

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Resumen del Máster en Customer Experience y UX

Duración, becas, financiación y precios del Máster en Customer Experience y UX

  • Próxima convocatoria

    Mayo

  • Duración

    750 horas en 10 meses

  • Créditos

    60 ECTs

  • Precio

    U$S 5.950

  • Financiación

    En cuotas mensuales sin intereses

  • Becas disponibles

    Hasta el 40%, infórmate y calcúlalo online

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