Postgrado en Digital Customer Experience
Postgrado en Digital Customer Experience
Crea experiencias digitales excepcionales que atraigan y retengan a tus clientes
Nº1 online Ranking CSIC
Nº2 Ranking Iberoamericano
Nº1 Ranking Marketing Financial Magazine
Eduniversal Selected School
Acreditación Serious eLearning
Emagister Cum Laude
Presentación del Postgrado
Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Dando respuesta a la situación actual, creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente a través de los customer insights y del customer journey, optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada uno de ellos a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrar a los clientes con tu marca para conseguir no solo que compren tu producto, sino que también regresen.
Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en un experto en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía.
Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Dando respuesta a la situación actual, creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente a través de los customer insights y del customer journey, optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada uno de ellos a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrar a los clientes con tu marca para conseguir no solo que compren tu producto, sino que también regresen.
Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en un experto en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía.
¿A quién va dirigido?
El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Profesionales que trabajan en áreas relacionadas con la gestión de la experiencia del cliente, como la dirección de marketing, ventas, atención al cliente o gestión empresarial en general.
- Personas que deseen especializarse en la gestión de la experiencia del cliente.
- Aquellos que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de la experiencia del cliente para avanzar en su carrera profesional.
- Personas interesadas en mejorar la experiencia del cliente en una organización, incluyendo a aquellos que trabajan en empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y desean formar a su personal en las últimas metodologías y herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
- Emprendedores que quieren saber cómo aplicar el Customer experience a su negocio
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- Personas que deseen especializarse en la gestión de la experiencia del cliente.
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Competencias del Postgrado en Digital Customer Experience
Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:
- Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
- Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
- Involucrar a empleados y organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
- Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CX en los resultados económicos de la compañía
Plan de estudios
La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience está estructurado en 7 módulos
- Introducción al Customer Experience
- Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
- Experiencia de marca y oferta de valor
- Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX
- Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
- Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
- Metodologías de evaluación CEX (arquetipos, service blueprint, mapas de empatía…)
- Proyecto: Creación del Customer Journey Map
- Principios básicos y ventajas de la omnicanalidad
- Omnicanalidad Vs. Multicanalidad
- La omnicanalidad en CEX
- Proyecto: Desarrollo de una experiencia omnicanalidad
- Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
- La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente
- Modelo de gestión de la experiencia de cliente (governance)
- Proyecto: Desarrollo de de la experiencia del empleado
- Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT…)
- Modelos de gestión de Voz del Cliente
- Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
- Proyecto: CX Challenge
- ¿Qué aporta la tecnología en la estrategia CEX?
- CRM & VoC: gestión de interacciones del cliente
- Tendencias en tecnologías CEX
- Proyecto: Aplicación de la tecnologia al CEX
Descarga toda la información del programa en PDF
Descargar infoCarolina Torres
UX ResearcherMotivada siempre por la curiosidad y por escuchar a quienes no piensan como yo, me encuentro hoy profesionalmente incorporándome en un nuevo estudio y con una nueva dinámica de estudio! Muy entusiasmada ;)
Ver profesorClaustro del Postgrado en Digital Customer Experience
Estos son los profesores del Postgrado en Digital Customer Experience
Carolina Torres
UX ResearcherCarolina Torres
UX ResearcherMotivada siempre por la curiosidad y por escuchar a quienes no piensan como yo, me encuentro hoy profesionalmente incorporándome en un nuevo estudio y con una nueva dinámica de estudio! Muy entusiasmada ;)
Ver profesorCarolina Jiménez de la Cruz
UX Project LeaderCarolina Jiménez de la Cruz
UX Project LeaderDos años de experiencia como diseñadora de producto en Bitbrain technologies, formando parte del equipo de diseño, encargado de definir y desarrollar el hardware, dispositivos y todo los productos asociados en el área de la neurotecnología. Participación [...]
Ver profesorCristina Escudero García
Consultora e-learning | Diseño tecnopedagógicoCristina Escudero García
Consultora e-learning | Diseño tecnopedagógicoEn marzo de 2020 entré a trabajar en izo, empresa líder en estrategias y proyectos de Experiencia de Cliente, dentro de grandes cuentas para dar apoyo y soporte en el área de formación. En ella estoy desarrollando funciones de consultoría de formación [...]
Ver profesorCasilda Urrecha Castillo
Manager de Experiencia de EmpleadoCasilda Urrecha Castillo
Manager de Experiencia de EmpleadoMás de 10 años de experiencia en consultoria de RRHH liderando proyectos de transformación mejorando la experiencia de empleado, implantando proceso de gestión y desarrollo del talento en empresas del Ibex 35. En sectores como banca y seguros, energético, [...]
Ver profesorGonzalo Estévez de Pablo
Gestión Tecnológica Servicio al clienteGonzalo Estévez de Pablo
Gestión Tecnológica Servicio al clienteActualmente soy responsable de proyectos de gestión tecnológica y la innovación en el Servicio al Cliente de Iberdrola Clientes para los canales no presenciales (teléfono, email, redes sociales y whatsapp). Anteriormente era el responsable de sistemas [...]
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Somos la mayor comunidad de profesionales digitales del mundo
Opiniones del Postgrado en Digital Customer Experience
Si la vida es aprendizaje, será cuestión de aprovechar cada momento para hacerlo!! Toda una experiencia hacerlo en tiempos de pandemia con IEBS Business School.
Mª Eugenia Villegas Martin Desarrollo de Negocio GD
Gracias IEBS Business School por este viaje inspirador.
Patricia Alonso Velasco Marketing Intelligence Ricoh Europe
Superó ampliamente mis expectativas. Lo más importante es que es diferente a cualquier sistema de formación convencional
Paula Genesio Gerente de Marketing en Comprandoengrupo.net
Mucho esfuerzo que tiene su recompensa, y es la satisfacción del aprendizaje y el conocimiento, del trabajo y la superación. Gracias IEBS Business School
Samuel Rabadán García Responsable Desarrollo de Negocio Empresas CaixaBank
¡Gracias IEBS Business School excelente experiencia !
María Sofía Campos Havranek Analista de Marketing en RCI Latinoamérica
Transcurrido el primer módulo del Postgrado en #Digital #Customer #Experience #Management, solo tengo palabras de agradecimiento para IEBS Business School por la calidad del curso y para Media Interactiva por haber confiado en mí
Eduardo Casado Oca Customer Experience Manager at Media Interactiva
Excelente decisión al haber elegido @iebschool para mi master, ¡recomiendo esta escuela de negocios!
Carolina Charry Online Marketing Production Manager | Oracle
Me ha parecido muy interesante, he aprendido muchísimo y los profesores son de gran nivel. Muy recomendable.
Celso Conde De La Fuente Revenue Manager en Stage Entertainment EspañaModelo de aprendizaje innovador
Descubre el Futuro con la Metodología Agile de IEBS
Aplicamos el Agile Learning con sprints semanales donde el alumno tiene unos objetivos y metas que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.
- Aprendizaje práctico por proyectos
- Trabajo en equipo
- Discusiones y debates
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- Materiales de apoyo
- Clases en directo y grabadas
Lo que necesitas es Flexibilidad pero buscas Networking y Contacto personalizado
Resumen del Postgrado en Digital Customer Experience
Duración, becas, financiación y precios del Postgrado en Digital Customer Experience
-
Próxima convocatoria
Abril
-
Duración
300 horas en 8 meses
-
Créditos
25 ECTs
-
Precio
U$S 3.500
-
Financiación
En cuotas mensuales sin intereses
-
Becas disponibles
Hasta el 50%, infórmate y calcúlalo online
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