
Juan Manuel Martí
Head of Digital & Customer Experience Solutions
Postgrado en Digital Customer Experience
Las consultoras Forrester y Gartner predicen que el cliente gestionará el 85% de sus relaciones con las marcas sin interactuar con un ser humano, por lo que todas las compañías que no desarrollen una estrategia de Customer Experience Management en los próximos años desaparecerán.
El Customer Experience Management es un realidad en la gestión de la empresa con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina y que administren el "customer journey" y la experiencia del cliente desde su primera hasta su última interacción.
Al finalizar el Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience, desarrollado bajo la dirección académica de Omni Campaign, aprenderás las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience y Analítica de datos.
Las consultoras Forrester y Gartner predicen que el cliente gestionará el 85% de sus relaciones con las marcas sin interactuar con un ser humano, por lo que todas las compañías que no desarrollen una estrategia de Customer Experience Management en los próximos años desaparecerán.
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Módulo 1. Introducción al Customer Experience
Módulo 2. Customer Journey Mapping
Módulo 3. Tecnología OmniCampaign para gestión de estrategia Customer Experience
Módulo 4. Customer Insigths
Proyecto de Fin de Postgrado
*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos
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¿En qué consiste?
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¿Cuánto dura?
Tiene una duración de 200 horas.
Tiene una inversión total de: U$S 2.750
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