Postgrado en Digital Customer Experience

Postgrado en Digital Customer Experience

Crea experiencias digitales excepcionales que atraigan y retengan a tus clientes

Inicio: 27 Abril 2023
300 horas
8 meses
forma

Nº1 online Ranking CSIC

Ranking del CSIC

Nº2 Ranking Iberoamericano

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Nº1 Ranking Marketing Financial Magazine

Ranking Financial Magazine

Eduniversal Selected School

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Acreditación Serious eLearning

Serious eLearning

Emagister Cum Laude

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Presentación del Postgrado

Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Dando respuesta a la situación actual, creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente a través de los customer insights y del customer journey, optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada uno de ellos a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrar a los clientes con tu marca para conseguir no solo que compren tu producto, sino que también regresen. 

Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en un experto en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía.

Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Dando respuesta a la situación actual, creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente a través de los customer insights y del customer journey, optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada uno de ellos a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrar a los clientes con tu marca para conseguir no solo que compren tu producto, sino que también regresen. 

Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en un experto en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía.

¿A quién va dirigido?

El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Profesionales que trabajan en áreas relacionadas con la gestión de la experiencia del cliente, como la dirección de marketing, ventas, atención al cliente o gestión empresarial en general.
  • Personas que deseen especializarse en la gestión de la experiencia del cliente.
  • Aquellos que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de la experiencia del cliente para avanzar en su carrera profesional.
  • Personas interesadas en mejorar la experiencia del cliente en una organización, incluyendo a aquellos que trabajan en empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y desean formar a su personal en las últimas metodologías y herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
  • Emprendedores que quieren saber cómo aplicar el Customer experience a su negocio
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”El 93% nuestros alumnos consiguen sus objetivos y un 95% trabaja o emprende al finalizar la formación”

¿A quién va dirigido?

El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Profesionales que trabajan en áreas relacionadas con la gestión de la experiencia del cliente, como la dirección de marketing, ventas, atención al cliente o gestión empresarial en general.
  • Personas que deseen especializarse en la gestión de la experiencia del cliente.
  • Aquellos que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de la experiencia del cliente para avanzar en su carrera profesional.
  • Personas interesadas en mejorar la experiencia del cliente en una organización, incluyendo a aquellos que trabajan en empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y desean formar a su personal en las últimas metodologías y herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
  • Emprendedores que quieren saber cómo aplicar el Customer experience a su negocio

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Competencias del Postgrado en Digital Customer Experience

Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:

  • Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
  • Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
  • Involucrar a empleados y organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
  • Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CX en los resultados económicos de la compañía

Plan de estudios

La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience está estructurado en 7 módulos

  • Introducción al Customer Experience
  • Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
  • Experiencia de marca y oferta de valor
  • Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX
  • Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
  • Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
  • Metodologías de evaluación CEX (arquetipos, service blueprint, mapas de empatía…)
  • Proyecto: Creación del Customer Journey Map
  • Principios básicos y ventajas de la omnicanalidad
  • Omnicanalidad Vs. Multicanalidad
  • La omnicanalidad en CEX
  • Proyecto: Desarrollo de una experiencia omnicanalidad
  • Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
  • La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente
  • Modelo de gestión de la experiencia de cliente (governance)
  • Proyecto: Desarrollo de de la experiencia del empleado
  • Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT…)
  • Modelos de gestión de Voz del Cliente
  • Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
  • Proyecto: CX Challenge
  • ¿Qué aporta la tecnología en la estrategia CEX?
  • CRM & VoC: gestión de interacciones del cliente
  • Tendencias en tecnologías CEX
  • Proyecto: Aplicación de la tecnologia al CEX

Director

Carolina Torres

UX Researcher

Claustro del Postgrado en Digital Customer Experience

Estos son los profesores del Postgrado en Digital Customer Experience

Carolina Torres

UX Researcher

Carolina Jiménez de la Cruz

UX Project Leader

Cristina Escudero García

Consultora e-learning | Diseño tecnopedagógico

Casilda Urrecha Castillo

Manager de Experiencia de Empleado

Gonzalo Estévez de Pablo

Gestión Tecnológica Servicio al cliente

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¿Por qué elegirnos?

Metodología de aprendizaje basada en proyectos transversales, colaboración y práctica con el apoyo de los mejores expertos

Experiencia

Expertos en formación online: 10 años liderando la innovación del elearning

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Seguridad

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Empleo

95% de nuestros alumnos está trabajando o emprende cuando finaliza sus estudios

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Liderazgo

Somos la escuela online nº1 según el CSIC y la nº2 según el ránking iberoamericano

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Innovación

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Comunidad

Somos la mayor comunidad de profesionales digitales del mundo

Comunidad

Opiniones del Postgrado en Digital Customer Experience

Modelo de aprendizaje innovador

Aplicamos el Agile Learning con sprints semanales donde el alumno tiene unos objetivos y metas que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

  • Aprendizaje práctico por proyectos
  • Trabajo en equipo
  • Discusiones y debates
  • Seguimiento de mentores
  • Materiales de apoyo
  • Clases en directo y grabadas

Lo que necesitas es Flexibilidad pero buscas Networking y Contacto personalizado

Resumen del Postgrado en Digital Customer Experience

Duración, becas, financiación y precios del Postgrado en Digital Customer Experience

  • Próxima convocatoria

    Abril

  • Duración

    300 horas en 8 meses

  • Créditos

    25 ECTs

  • Precio

    U$S 3.500

  • Financiación

    En cuotas mensuales sin intereses

  • Becas disponibles

    Hasta el 50%, infórmate y calcúlalo online

Proceso de Admisión

Realizar una entrevista personal y un Test de Aptitudes

2

Formalización de la Matrícula

3