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Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Dando respuesta a la situación actual, creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente a través de los customer insights y del customer journey, optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada uno de ellos a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrar a los clientes con tu marca para conseguir no solo que compren tu producto, sino que también regresen.
Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en un experto en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía.
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Motivada siempre por la curiosidad y por escuchar a quienes no piensan como yo, me encuentro hoy profesionalmente incorporándome en un nuevo estudio y con una nueva dinámica de estudio! Muy entusiasmada ;)
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Ver profesorDos años de experiencia como diseñadora de producto en Bitbrain technologies, formando parte del equipo de diseño, encargado de definir y desarrollar el hardware, dispositivos y todo los productos asociados en el área de la neurotecnología. Participación [...]
Ver profesorEn marzo de 2020 entré a trabajar en izo, empresa líder en estrategias y proyectos de Experiencia de Cliente, dentro de grandes cuentas para dar apoyo y soporte en el área de formación. En ella estoy desarrollando funciones de consultoría de formación [...]
Ver profesorMás de 10 años de experiencia en consultoria de RRHH liderando proyectos de transformación mejorando la experiencia de empleado, implantando proceso de gestión y desarrollo del talento en empresas del Ibex 35. En sectores como banca y seguros, energético, [...]
Ver profesorActualmente soy responsable de proyectos de gestión tecnológica y la innovación en el Servicio al Cliente de Iberdrola Clientes para los canales no presenciales (teléfono, email, redes sociales y whatsapp). Anteriormente era el responsable de sistemas [...]
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Somos la mayor comunidad de profesionales digitales del mundo
Si la vida es aprendizaje, será cuestión de aprovechar cada momento para hacerlo!! Toda una experiencia hacerlo en tiempos de pandemia con IEBS Business School.
Mª Eugenia Villegas Martin Desarrollo de Negocio GDGracias IEBS Business School por este viaje inspirador.
Patricia Alonso Velasco Marketing Intelligence Ricoh EuropeSuperó ampliamente mis expectativas. Lo más importante es que es diferente a cualquier sistema de formación convencional
Paula Genesio Gerente de Marketing en Comprandoengrupo.netMucho esfuerzo que tiene su recompensa, y es la satisfacción del aprendizaje y el conocimiento, del trabajo y la superación. Gracias IEBS Business School
Samuel Rabadán García Responsable Desarrollo de Negocio Empresas CaixaBank¡Gracias IEBS Business School excelente experiencia !
María Sofía Campos Havranek Analista de Marketing en RCI LatinoaméricaTranscurrido el primer módulo del Postgrado en #Digital #Customer #Experience #Management, solo tengo palabras de agradecimiento para IEBS Business School por la calidad del curso y para Media Interactiva por haber confiado en mí
Eduardo Casado Oca Customer Experience Manager at Media InteractivaExcelente decisión al haber elegido @iebschool para mi master, ¡recomiendo esta escuela de negocios!
Carolina Charry Online Marketing Production Manager | OracleMe ha parecido muy interesante, he aprendido muchísimo y los profesores son de gran nivel. Muy recomendable.
Celso Conde De La Fuente Revenue Manager en Stage Entertainment EspañaAplicamos el Agile Learning con sprints semanales donde el alumno tiene unos objetivos y metas que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.
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