Postgrado en Digital Customer Experience

Estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience Management:

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

• Principios y valor del Customer Experience Management
• Estado de la gestión CX: Benchmarks y Modelos de Madurez
• Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
• Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
• Masterclass: El cliente como socio estratégico

Módulo 2. Customer Journey Mapping

• MOTs (Moments Of Truth) y Programas VoC (Voice of the Customer)
• Interacciones y Customer Journey Map
• Segmentación y retroalimentación de datos
• Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
• Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM

Módulo 3. Tecnología OmniCampaign para gestión de estrategia Customer Experience

• Procesos de adquisición y conversión de clientes
• Experience Automation
• Personalización y estrategias Omni-Canal
• Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
• Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea

Módulo 4. Customer Insigths 

• Customer Experience Analytics
• Machine Learning e Inteligencia Artificial
• Insights y diseño de modelos predictivos
• Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
• Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning

Proyecto de Fin de Postgrado

*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos