Postgrado en Digital Customer Experience
Postgrado en Digital Customer Experience
Nº1 online Ranking CSIC
Nº2 Ranking Iberoamericano
Nº1 Ranking Marketing Financial Magazine
Eduniversal Selected School
Acreditación Serious eLearning
Emagister Cum Laude
Presentación del Postgrado
Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Esto ha provocado una escasez de profesionales en el mercado altamente especializados en Customer Experience Management en el ámbito digital capaces de gestionar correctamente la experiencia del cliente en el canal digital.
Con el Postgrado en Digital Customer Experience aprenderás a analizar la relación del cliente con la compañía e identificar las áreas de mejora. Obtendrás una visión global de la Experiencia de Cliente, desde la identificación de comportamientos, decisiones y momentos de la verdad para el cliente, pasando por la indispensable vinculación del empleado, hasta conseguir medir los resultados en indicadores económicos clave para el negocio.
Las sesiones están impartidas por profesionales en el ámbito del CEX, conocerás casos de éxito de grandes empresas y, aplicarás todo lo aprendido en proyectos prácticos, para convertirte en un valor diferencial para tu compañía.
Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Esto ha provocado una escasez de profesionales en el mercado altamente especializados en Customer Experience Management en el ámbito digital capaces de gestionar correctamente la experiencia del cliente en el canal digital.
Con el Postgrado en Digital Customer Experience aprenderás a analizar la relación del cliente con la compañía e identificar las áreas de mejora. Obtendrás una visión global de la Experiencia de Cliente, desde la identificación de comportamientos, decisiones y momentos de la verdad para el cliente, pasando por la indispensable vinculación del empleado, hasta conseguir medir los resultados en indicadores económicos clave para el negocio.
Las sesiones están impartidas por profesionales en el ámbito del CEX, conocerás casos de éxito de grandes empresas y, aplicarás todo lo aprendido en proyectos prácticos, para convertirte en un valor diferencial para tu compañía.
¿A quién va dirigido?
El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Directivos y responsables de Experiencia de Cliente
- Directivos y responsables de Calidad
- Directivos y responsables de Marketing
- Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente
- Directivos y responsables de Ventas
- Directivos y responsables de Producto / Servicio
- Directivos y responsables de Innovación
- Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio
- Consultores de marketing y agencias
- Gerentes y directores de PYMES con visión cliente
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Competencias del Postgrado en Digital Customer Experience
Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:
- Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
- Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
- Involucrar a empleados y organización en la cultura CEX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
- Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CEX en los resultados económicos de la compañía
Plan de estudios
La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience está estructurado en 7 módulos
- Introducción al Customer Experience
- Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
- Experiencia de marca y oferta de valor
- Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX
- Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
- Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
- Metodologías de evaluación CEX (arquetipos, service blueprint, mapas de empatía…)
- Proyecto: Creación del Customer Journey Map
- Principios básicos y ventajas de la omnicanalidad
- Omnicanalidad Vs. Multicanalidad
- La omnicanalidad en CEX
- Proyecto: Desarrollo de una experiencia omnicanalidad
- Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
- La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente
- Modelo de gestión de la experiencia de cliente (governance)
- Proyecto: Desarrollo de de la experiencia del empleado
- Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT…)
- Modelos de gestión de Voz del Cliente
- Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
- Proyecto: Extracción, análisis y acción basado en métricas
- ¿Qué aporta la tecnología en la estrategia CEX?
- CRM & VoC: gestión de interacciones del cliente
- Tendencias en tecnologías CEX
- Proyecto: Aplicación de la tecnologia al CEX
Descarga toda la información del programa en PDF
Descargar infoPaloma Paraja Alvarez
Customer Experience - Customer Service en IberdrolaActualmente soy responsable del área de procesos dentro del equipo de Experiencia de Cliente en el Customer Service de Iberdrola. Anteriormente he trabajado como responsable de relación con el cliente en ACNUR y como técnico de Experiencia [...]
Ver profesorClaustro del Postgrado en Digital Customer Experience
Estos son los profesores del Postgrado en Digital Customer Experience
Paloma Paraja Alvarez
Customer Experience - Customer Service en IberdrolaPaloma Paraja Alvarez
Customer Experience - Customer Service en IberdrolaActualmente soy responsable del área de procesos dentro del equipo de Experiencia de Cliente en el Customer Service de Iberdrola. Anteriormente he trabajado como responsable de relación con el cliente en ACNUR y como técnico de Experiencia [...]
Ver profesorCarolina Jiménez de la Cruz
Carolina Jiménez de la Cruz
Dos años de experiencia como diseñadora de producto en Bitbrain technologies, formando parte del equipo de diseño, encargado de definir y desarrollar el hardware, dispositivos y todo los productos asociados en el área de la [...]
Ver profesorAntonio Cabello
Advisor: Marketing, Internet & Transformación Digital.Antonio Cabello
Advisor: Marketing, Internet & Transformación Digital.Con 7 años empece mi conexión con los ordenadores (de pantalla verde) y desde 1998 Inmerso en Internet. Creo que el cargo que más me define HOY es Chief Growth Officer, especializado en direcciones de marketing en formato Outsourcing.
Ver profesorCasilda Urrecha Castillo
Manager de Experiencia de EmpleadoCasilda Urrecha Castillo
Manager de Experiencia de EmpleadoMás de 10 años de experiencia en consultoria de RRHH liderando proyectos de transformación mejorando la experiencia de empleado, implantando proceso de gestión y desarrollo del talento en empresas del Ibex 35. En sectores como banca y seguros, energético, [...]
Ver profesorCarolina Torres
Product Owner | Service DesignCarolina Torres
Product Owner | Service DesignMotivada siempre por la curiosidad y por escuchar a quienes no piensan como yo, me encuentro hoy profesionalmente incorporándome en un nuevo estudio y con una nueva dinámica de estudio! Muy entusiasmada ;)
Ver profesorGonzalo Estévez de Pablo
Gestión Tecnológica Servicio al clienteGonzalo Estévez de Pablo
Gestión Tecnológica Servicio al clienteActualmente soy responsable de proyectos de gestión tecnológica y la innovación en el Servicio al Cliente de Iberdrola Clientes para los canales no presenciales (teléfono, email, redes sociales y whatsapp). Anteriormente era [...]
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Opiniones del Postgrado en Digital Customer Experience
Mucho esfuerzo que tiene su recompensa, y es la satisfacción del aprendizaje y el conocimiento, del trabajo y la superación. Gracias IEBS Business School
Samuel Rabadán García Responsable Desarrollo de Negocio Empresas CaixaBank
Me ha parecido muy interesante, he aprendido muchísimo y los profesores son de gran nivel. Muy recomendable.
Celso Conde De La Fuente Revenue Manager en Stage Entertainment España
Gracias IEBS Business School por este viaje inspirador.
Patricia Alonso Velasco Marketing Intelligence Ricoh Europe
Una de las mejores escuelas online, actualizada a la vanguardia y muy práctica
Jose Antonio Muñoz Salvatierra CMO en GrowPro Experience
Superó ampliamente mis expectativas. Lo más importante es que es diferente a cualquier sistema de formación convencional
Paula Genesio Gerente de Marketing en Comprandoengrupo.net
Excelente decisión al haber elegido @iebschool para mi master, ¡recomiendo esta escuela de negocios!
Carolina Charry Online Marketing Production Manager | Oracle
Si la vida es aprendizaje, será cuestión de aprovechar cada momento para hacerlo!! Toda una experiencia hacerlo en tiempos de pandemia con IEBS Business School.
Mª Eugenia Villegas Martin Desarrollo de Negocio GD
Transcurrido el primer módulo del Postgrado en #Digital #Customer #Experience #Management, solo tengo palabras de agradecimiento para IEBS Business School por la calidad del curso y para Media Interactiva por haber confiado en mí
Eduardo Casado Oca Customer Experience Manager at Media InteractivaModelo de aprendizaje innovador
Descubre el Futuro con la Metodología Agile de IEBS
Aplicamos el Agile Learning con sprints semanales donde el alumno tiene unos objetivos y metas que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.
- Aprendizaje práctico por proyectos
- Trabajo en equipo
- Discusiones y debates
- Seguimiento de mentores
- Materiales de apoyo
- Clases en directo y grabadas
Lo que necesitas es Flexibilidad pero buscas Networking y Contacto personalizado
Resumen del Postgrado en Digital Customer Experience
Duración, becas, financiación y precios del Postgrado en Digital Customer Experience
-
Próxima convocatoria
Abril
-
Duración
300 horas en 10 meses
-
Créditos
25 ECTs
-
Precio
2.450 €
-
Financiación
En cuotas mensuales sin intereses
-
Becas disponibles
Hasta el 50%, infórmate y calcúlalo online
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