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08 Feb 2019
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El poder del Social Commerce, qué redes sociales convierten más

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Desde hace mucho tiempo que se viene hablando del Social Commerce o la venta online a través de redes sociales, pero en el último año hemos podido asistir a un remonte de esta tendencia. Quédate con nosotros y descubre qué es el Social Commerce y cuáles son las que más convierten.

Índice de contenidos:

Cuando se trata de comercio electrónico, todos los esfuerzos sociales son valiosos: desde mandar un tweet hasta publicar un post en Facebook o una imagen en Pinterest. Para conocer qué red social se ajusta más a tu eCommerce importante conocer las cifras respaldan cada una de las acciones sociales, es decir el retorno de inversión (ROI).

Es por eso que hoy hablaremos, en un principio, del denominado comercio social: qué es, sus objetivos e importancia. Posteriormente, ya con conocimiento del tema, podremos conocer en una clara infografía, cuáles son las plataformas sociales que más ventas conducen a tu tienda virtual.

Con esto, podrás de manera más fácil, crear contenidos para cada uno de los perfiles que tengas, sabiendo que el tráfico que esperas es de un tipo específico, y cumpliendo con sus requisitos.

¿Qué es el Social Commerce o el comercio social?

Las Redes Sociales siempre han significado un gran apoyo para las eCommerce no es ninguna novedad, pero las compras directas a través de ellas sí que lo es. Este hecho nos lo destaca el profesor Beneitez “el Social Commerce, las comunidades y perfiles sociales a la hora de vender son muy importantes. Seguramente este año terminará con la mayoría de las empresas habiendo adaptado su estrategia social para la venta, creando tiendas en Instagram Shopping y en Facebook y potenciando las comunidades como canal de venta.”

Al hablar de comercio social o social Commerce, relacionamos temas como comercio electrónico y medios sociales, lo que nos lleva a su definición más clara y sencilla: Es el comercio que se genera con la ayuda del uso de las redes sociales, impulsando la compra y venta de productos y servicios en línea.

El concepto de este tipo de comercio lo desarrolló David Biesel, con el objetivo de hacer referencia a todo el contenido publicado en sitios de comercio electrónico, que más adelante se compartiría en las redes sociales. Steve Ruben fue el que incluyó a estos medios sociales, que denominó como las herramientas que permiten que los compradores tengan acceso a comentarios y recomendaciones de personas que previamente han adquirido el mismo producto de su interés.

Por esta vez, Yahoo! le ganó la carrera a Google, y en el 2005 describió el comercio social como el conjunto de herramientas que permitían realizar compras colaborativas. Donde se empleaban listas, valoraciones y reseñas de uso de los usuarios, con el fin de tener una compra respaldada.

Beneficios del Social Commerce

Hay que reconocer algo: Todas las compras siempre han sido acciones sociales, ya que entre usuarios se solicita información que respalde la calidad de un producto. Es por eso que uno de los principales desafíos que las tiendas virtuales, y también las tiendas físicas, tienen es saber aprovechar la tecnología a su alrededor, específicamente las redes sociales, para tener un acercamiento más personal con sus clientes. 

Afortunadamente, las redes sociales son excelentes canales de promoción y venta. Donde los clientes tienen un espacio para compartir contenido, reseñas y opiniones con otros clientes actuales o potenciales, creando una interacción directa entre ellos.

Esta interacción también se puede dar con la misma tienda, ya que como hemos repetido, las redes sociales funcionan como un excelente centro de atención al cliente. Claro, debe estar detrás de él una persona capacitada que conozca la marca y pueda tratar de excelente manera a los clientes.

Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Instagram, etc, abren la posibilidad de obtener beneficios para potenciar los negocios en línea. Aunque cada uno tiene sus propios beneficios (que veremos más adelante en la infografía), es momento de que veamos en general las ventajas del comercio social.

  • Impulsa el volumen de tráfico a tu tienda virtual, mejorando las tasas de conversión y aumentando el valor de los pedidos.
  • Crea fuentes de ingreso gracias a la promoción que proporciona el contenido compartido en las redes sociales.
  • Mejora la experiencia de compra del cliente. Desde la búsqueda de información hasta la localización del producto deseado, para posteriormente finalizar con la realización de la compra.
  • Impulsa la interacción entre clientes, generando confianza con la marca a largo plazo gracias a la posibilidad de compartir entre ellos opiniones y reseñas de los productos y servicios ofrecidos.  Con esto se amplía el ciclo de compra-venta.
  • Genera un espacio objetivo e imparcial para que aquellos clientes que se encuentren indecisos sobre la compra, puedan acudir y solicitar información.

Qué redes sociales convierten más

Al comienzo de año nuestros profesores y expertos destacaron las RRSS como plataforma de venta en las eCommerce. La profesora Eva Rodríguez destaca que el “funcionamiento de los ecommerce ha dado un vuelco desde que las redes sociales se empezaron a convertir en un canal de venta. Ya no solo de forma indirecta gracias a los influencers, sino de forma explícita, gracias a funcionalidades como la que ofrece Instagram, que permite enlazar productos directamente en las fotografías.

Otras redes como Facebook o Pinterest también cuentan con funcionalidades propias del ecommerce: botones de compra, enlaces y call to action, lo que favorecerá las compras sociales en 2019″.

Otra apuesta fuerte con la que contamos es la Sonia Duro que define las 4 redes sociales protagonistas para el 2019:

  • Instagram: “sin duda su reinado se irá imponiendo según avance el año. Y ya veremos cuánto tarda en desbancar a su hermana mayor: Facebook. No creo que mucho. Cada vez me llegan más consultas sobre cómo se instala Instagram Shopping. ¡Teníamos muchas ganas de comprar en estos canales!”
  • Facebook: “En paralelo a Instagram, la tienda en Facebook va sumando adeptos. Las tiendas online saben que es un gran aliado para la venta de sus productos. Y, el empuje de su hermana pequeña hará que ésta sume usuarios.”
  • Pinterest: “Permitidme aventurarme con esta red social. No tengo datos para afirmar que el 2019 dará un repunte. Pero pensando en el Social Commerce, no podemos olvidarla. Si tu target y tu temática encajan con el perfil de usuarias de Pinterest y, además, tienes un eCommerce, plantéatela en tu estrategia.”
  • LinkedIn: “El Social Selling y el Employer Branding son dos modelos de venta que las empresas tienen más en cuenta. Parece que la transformación digital se va abriendo hueco en ellas y ya toman conciencia de su relevancia para las ventas, en un modelo de negocio B2B.”

Escucha al director del Master en Community Management, José Lozano, que nos cuenta cómo ha cambiado la comunicación y por qué es importante poner el foco en las RRSS que es dónde se encuentran los usuarios.

 

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