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Curso en UX & CX Customer Experience Design

Impartido por Ernesto del Valle, Digital Marketing, UX & Analytics Senior Consultant - CIO en Psyma Ibérica
Inicio: 30 Mayo 2024
1 mes
4.6

Presentación del curso

La analítica web y la experiencia del usuario (UX) son dos aspectos muy importantes para las empresas a la hora de realizar sus campañas y estrategias de marketing. Actualmente, con la aparición de las e-Commerce, las marcas se centran exclusivamente en el cliente para incrementar sus ventas y posicionarse. 

Es por esto, que las marcas necesitan profesionales capaces de, mediante la extracción de datos, poder crear campañas y estrategias pensadas exclusivamente para sus clientes potenciales, y optimizar al máximo su experiencia en compras online, donde la relación entre vendedor y cliente ha cambiado por completo. 

Con el Curso en UX & CX Customer Experience Design serás capaz de extraer datos relevantes sobre los clientes potenciales de una empresa, para así, mejorar el web responsive de un sitio web, y focalizar las campañas y estrategias de marketing en cubrir las necesidades del consumidor para el incremento de ventas.  

Este curso forma parte del MBA Online para Emprendedores. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa MBA completo.

La analítica web y la experiencia del usuario (UX) son dos aspectos muy importantes para las empresas a la hora de realizar sus campañas y estrategias de marketing. Actualmente, con la aparición de las e-Commerce, las marcas se centran exclusivamente en el cliente para incrementar sus ventas y posicionarse. 

Es por esto, que las marcas necesitan profesionales capaces de, mediante la extracción de datos, poder crear campañas y estrategias pensadas exclusivamente para sus clientes potenciales, y optimizar al máximo su experiencia en compras online, donde la relación entre vendedor y cliente ha cambiado por completo. 

Con el Curso en UX & CX Customer Experience Design serás capaz de extraer datos relevantes sobre los clientes potenciales de una empresa, para así, mejorar el web responsive de un sitio web, y focalizar las campañas y estrategias de marketing en cubrir las necesidades del consumidor para el incremento de ventas.  

Este curso forma parte del MBA Online para Emprendedores. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa MBA completo.

¿Qué aprenderás en este curso?

Al finalizar el Curso en UX & CX Customer Experience Design serás perfectamente capaz de:

  • Dirigir y gestionar una empresa digital.
  • Transformar una empresa tradicional.
  • Incorporar la innovación, la tecnología y la automatización en tu cadena de valor.
  • Aplicar las tecnologías más adecuadas: Mobile, Machine Learning, IoT, 3D, etc.
  • Utilizar las estrategias de marketing digital y ventas más adecuadas.
  • Mejorar la experiencia del usuario (UX) en las e-Commerce. 
  • Realizar analítica web para mejorar el site de una empresa. 

¿Para quién es este curso?

El Curso en UX & CX Customer Experience Design proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Profesionales y autónomos que quieran llevar sus empresas al mundo digital.
  • Responsables de marketing que quieran aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la analítica. 
  • Directivos que quieran actualizarse para llevar a cabo nuevas estrategias y campañas de marketing mediante la analítica. 
  • Empresas que quieran obtener una ventaja competitiva a través de la Innovación y el Cambio.
  • Jóvenes graduados o jóvenes profesionales que persiguen el poder desarrollar su carrera profesional en el mundo de Internet y las nuevas tecnologías.
  • Profesionales que quieran realizar un MBA Online adaptado a la realidad digital actual.

El curso incluye:

  • 3 clases (1 mes)

  • 3 sprint semanales

  • Masterclass y/o tutorias

  • 1 proyecto

  • Diploma IEBS

  • Bolsa de empleo

Plan de estudios

Contenidos del curso:

  • Bienvenida y presentación
Tema 1: El viaje del usuario y su estudio

Resumen

En esta clase estudiaremos los conceptos básicos para entender la experiencia de usuario y la analítica del customer journey y el funnel. Veremos dos ejemplos prácticos reales para comprender con precisión la materia y, sobre todo, para descubrir sus aplicaciones prácticas en el mundo de la empresa.

Objetivos

  • Entender los principios esenciales de la Experiencia de Usuario
  • Definir y analizar un "customer journey"
  • Definir y analizar un "funnel"

Temario

  • El viaje del usuario y su estudio
    • ¿Qué es la experiencia de usuario? (parte I)
    • ¿Qué es la experiencia de usuario? (parte II)
    • El usuario en el centro
    • El customer journey
    • Analítica del funnel (parte I)
    • Analítica del funnel (parte II)
    • Presentación del sprint 1
  • Metodologías prácticas avanzadas
    • Metodologías avanzadas de representación del User Journey I
    • Metodologías avanzadas de representación del User Journey II
Tema 2: Proceso y técnicas de investigación y diseño de la Experiencia de Usuario

Resumen

En esta clase veremos cómo se insertan las técnicas de investigación UX en el proceso de diseño de sistemas, productos y servicios, pero sobre todo nos centraremos en conocer cada una de las metodologías. Hablaremos de todas las técnicas importantes, poniendo el acento en aquellas que son más utilizadas y relevantes, como, por ejemplo, las de inspiración etnográfica. También trataremos temas de vanguardia, como el neuromarketing, sin olvidar herramientas clásicas, pero aún vigentes, como la entrevista semiestructurada.

Objetivos

  • Saber cómo se insertan las técnicas de investigación UX en el proceso de diseño de sistemas, productos y servicios.
  • Conocer las principales técnicas de investigación.
  • Entender cómo se usa cada técnica, para qué, y cuáles son sus puntos fuertes y débiles.

Temario

  • Proceso y técnicas de investigación y diseño de la Experiencia de Usuario
    • Naturaleza y ecosistema de la investigación UX (parte I)
    • Naturaleza y ecosistema de la investigación UX (parte II)
    • Técnicas etnográficas y de diseño participativo (parte I)
    • Técnicas etnográficas y de diseño participativo (parte II)
    • Test de Usuarios y Card Sorting (parte I)
    • Test de Usuarios y Card Sorting (parte II)
    • Entrevistas y Focus Group (parte I)
    • Entrevistas y Focus Group (parte II)
    • Neuromarketing y eye tracking (parte I)
    • Neuromarketing y eye tracking (parte II)
    • A/B Testing
    • Presentación del sprint 2
  • Metodologías prácticas avanzadas
    • Metodologías avanzadas de representación del User Journey III
Tema 3: Business Intelligence y Business Analytics

Resumen

En esta clase veremos cómo el Business Analytics y las herramientas Business Intelligence se ponen al servicio de las empresas para entender los aspectos esenciales de la dinámica del negocio, predecir comportamientos futuros, y tomar decisiones basadas en los datos (data driven). Hablaremos también de Big Data y descubriremos cómo se articula una estrategia analítica basada en KPIs.

Objetivos

  • Entender los fundamentos del Business Analytics
  • Conocer las herramientas BI
  • Entender la distinta tipología y fuentes de los datos
  • Asimilar el concepto "big data" y sus aplicaciones en la práctica
  • Saber cómo plantear una estrategia analítica basada en KPIs

Temario

  • Business Intelligence y Business Analytics
    • Business Analytics
    • Los datos (parte I)
    • Los datos (parte II)
    • Business Intelligence
    • Big data
    • Estrategia analítica
    • Entorno legal
    • Presentación del sprint 3
  • Metodologías prácticas avanzadas
    • Metodologías avanzadas de representación del User Journey IV
    • Integración práctica del User Journey con otras disciplinas analíticas

Experto

Ernesto del Valle

Digital Marketing, UX & Analytics Senior Consultant - CIO en Psyma Ibérica

Nuestros alumnos opinan

Pablo Odi Zappettini, Lead generation | SEO | Desarrollo web en WABI SABI Marketing  
Desafío cumplido, ¡¡¡ahora a seguir por mas!!! Muchas gracias a IEBS Business School y a todos los profesores que por cierto son muy profesionales, ¡recomiendo esta escuela sin dudas!
Andrea Alonso Castro, Community manager en @Cosmeclinik  
Muy satisfecha con la formación que ofrece @iebschool. ¡Gracias por todo!
Virginia Altagracia Bisonó Encarnación, SEO/SEM/Analítica web en Claro RD  
Muy feliz con todo el aprendizaje y en la aplicación en el trabajo desde el primer día de clases. #seo #sem #marketingdigital
Nathalie Heilbron, Community manager, Social media manager, Digital Marketer, Interior Designer en 2Costa Rica Real Estate  
Gracias a IEBS por esta oportunidad, ya tengo 2 años de haber terminado el curso y sigo aprendiendo y creciendo cada días más. #oportunidad #innovation #communitymanager

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