Curso de CRM Marketing

PROYECTO TRANSVERSAL: OPTATIVIDAD Y APLICACIÓN ESTRATÉGICA EN CRM E IA

El proyecto es el núcleo práctico e incremental de la asignatura, es el eje transversal de tu aprendizaje y el mecanismo de evaluación sumativa mediante el cual demostrarás tus competencias de desempeño en el diseño de estrategias de clientes.

En el ecosistema empresarial actual, la gestión de relaciones (CRM) y la Inteligencia Artificial operan bajo dinámicas radicalmente distintas según el modelo de negocio. Para garantizar que este producto educativo tenga un alto impacto en tu efectividad profesional directa, la asignatura te ofrece un entorno de aprendizaje personalizado (UX Learning).

Antes de avanzar, deberás evaluar y elegir UNO de los siguientes dos casos estratégicos para desarrollar tu proyecto a lo largo de las próximas semanas:

• Caso A: Enfoque B2C (Caso Sephora): Diseñado para profesionales orientados al mercado de consumo masivo, el retail y el comercio electrónico. Aquí trabajarás con grandes volúmenes de datos, personalización de la experiencia a escala, marketing emocional, automatización omnicanal y modelos de segmentación predictiva orientados al consumidor final.
• Caso B: Enfoque B2B (Caso SAP): Diseñado para profesionales orientados al entorno corporativo, la venta consultiva de alto valor y los servicios tecnológicos. Aquí aplicarás frameworks avanzados como Account-Based Marketing (ABM), mapeo de centros de decisión (Buying Center), matrices de Customer Success y la configuración de algoritmos de IA para calcular el Health Score predictivo de cuentas corporativas.

Metodología de Trabajo: Sprints Incrementales

Independientemente del caso que elijas (B2C o B2B), el proyecto se ejecutará bajo una metodología ágil dividida en 3 Sprints acumulativos (uno por semana). Cada entrega parcial recibirá evaluación formativa (feedback continuo), permitiéndote iterar, corregir y robustecer tu propuesta hasta el cierre de la asignatura.

Analiza con atención el video introductorio, reflexiona sobre cuál de estos dos contextos enriquecerá más tu perfil profesional actual, ¡y selecciona tu caso a continuación!

FASE ADICIONAL OPTATIVA: EL RETO DEL EXPERTO

Esta fase es totalmente optativa y está dirigida al perfil de alumnado más experto como un reto motivador y una oportunidad de subir nota. Selecciona la opción que corresponda al caso práctico que has venido desarrollando:

OPCIÓN A: Enfoque B2C (Caso Sephora)

Diseñar un workflow con HubSpot para nutrir la relación con un lead que ha estado muy cerca del momento de compra y ha añadido un producto al carrito, pero no ha llegado a adquirirlo.

• Tu tarea: Diseña el flujo de comunicaciones (workflow) con el lead para llevarlo a la acción de compra de ese producto de Sephora. Propón un flujo de hasta cuatro emails para recuperar esta venta y convertir el lead en cliente.
• Consejo: Recuerda que puedes plantear varias interacciones con el lead (vigila de no hacerlo demasiado largo), que tengan sentido, que creen una conversación adecuada al momento de conversión en el que se encuentra y le empuje a la acción de compra desde la creación de valor, teniendo en cuenta los principios del Inbound Marketing vistos en las sesiones. Puedes consultar cómo estructurar estos flujos en la documentación oficial sobre workflows en HubSpot.

OPCIÓN B: Enfoque B2B (Caso SAP)

Diseñar un workflow con HubSpot para un lead empresarial (cuenta corporativa) que ha mostrado un alto interés inicial (por ejemplo, ha rellenado un formulario para solicitar una demostración del software), pero la oportunidad comercial se ha estancado y no ha cerrado la compra.

• Tu tarea: Diseña un flujo de hasta cuatro interacciones automatizadas. Ten en cuenta que en el entorno B2B el objetivo principal del CRM no es presionar la compra inmediata, sino educar al comité de decisión, madurar el lead (Lead Nurturing) y generar confianza a largo plazo.
• Ejemplo de estructura para tu respuesta:
  • Email 1: Contenido personalizado enfocado en el dolor del cliente + Caso de éxito de una empresa de su mismo sector.
  • Email 2: Invitación a una demo técnica avanzada o un workshop exclusivo en directo.
  • Email 3: Envío de un informe técnico (Whitepaper) junto con una plantilla para calcular el ROI estimado de la solución.
  • Email 4: Propuesta de contacto directo uno a uno con un consultor especialista.
• Consejo: Asegúrate de espaciar los tiempos entre envíos de forma lógica para no saturar al cliente corporativo. Puedes inspirarte en la lógica de automatización consultando la documentación oficial sobre workflows en HubSpot.