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Experto en Gestión de Clientes y CRM

Inicio: 25 Noviembre 2021
160 horas
U$S 1.690
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Eduniversal Selected School

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Acreditación Serious eLearning

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Emagister Cum Laude

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Presentación del Curso

El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones. 

El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.

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¿A quién va dirigido?

El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
  • Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
  • Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.

Competencias del Experto en Gestión de Clientes y CRM

Al finalizar el Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM serás perfectamente capaz de:

  • Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
  • Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
  • Gestionar un equipo comercial.
  • Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
  • Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.
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Plan de estudios

La estructura y materias del Experto en Gestión de Clientes y CRM está estructurado en 4 módulos:

Módulo 1. Gestión y orientación al cliente

  • Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
  • Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
  • El CRM y su impacto en la actividad comercial
  • Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa

Módulo 2. CRM Marketing

  • Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes
  • Customer Relationship Management
  • Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, lealtad y métricas clave
  • Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología

Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes

  • La segmentación interna.
  • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
  • Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
  • Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo

Módulo 4. Fidelización y Motivación

  • Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
  • Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
  • Cómo gestionar un plan de fidelización
  • Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela

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Modelo de aprendizaje innovador

Aplicamos el Agile Learning con sprints semanales donde el alumno tiene unos objetivos y metas que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

  • Aprendizaje práctico por proyectos
  • Trabajo en equipo
  • Discusiones y debates
  • Seguimiento de mentores
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Resumen del Experto en Gestión de Clientes y CRM

  • ¿CUÁNDO EMPIEZA?

    Empieza en Noviembre

  • ¿CUÁNTO DURA?

    Tiene una duración de 160 horas

  • PRECIO DEL CURSO

    Tiene una inversión total de U$S 1.690

  • BECAS DISPONIBLES

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