Gestión de Clientes y CRM

La estructura y materias del Experto en Gestión de Clientes y CRM está estructurado en 4 módulos:

Módulo 1. Gestión y orientación al cliente

• Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
• Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
• El CRM y su impacto en la actividad comercial
• Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa

Módulo 2. CRM Marketing

• Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes como elemento estratégico clave empresarial.
• Customer Relationship Management
• Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
• Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología

Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes

• La segmentación interna
• El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
• Dirección y Management de equipos de personal de contacto
• Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo

Módulo 4. Fidelización y Motivación

• Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
• Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
• Cómo gestionar un plan de fidelización
• Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela