La automatización ayuda a que un negocio sea más eficiente mediante el uso de software para realizar tareas con el objetivo de reducir los costes, la complejidad y los errores. Teniendo en cuenta esto, BPM es una metodología que permite comprender mejor los procesos comerciales de extremo a extremo. Por eso, en este post te explicamos todo lo que necesitas saber sobre Business Process Management. ¡Sigue leyendo!
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¿En qué consiste el modelo Business Process Management?
Las siglas BPM hacen referencia al modelo Business Process Management, también conocido como Gestión de Procesos de Negocio. Es un conjunto de técnicas y metodologías que da una respuesta integral a la gestión de los distintos departamentos que conforman la empresa, considerando a los procesos en sí como los activos más importantes de la compañía para crear valor a sus clientes.
Las 5 fases del BPM
En definitiva, el Business Process Management facilita la administración de procesos de negocio que implementa una organización, a partir de 5 fases:
1# Análisis de procesos
Se identifican los procesos actuales o los nuevos a implantar para saber cómo definirlos: definición de tareas, ejecución, reglas, personas encargadas, etc.
2# Diseño
A partir del primer análisis se lleva a cabo el diseño sobre cada uno de los procesos de negocio en función de los objetivos que se quieran conseguir y de los recursos con los que se cuente. Además, se hará un modelo o simulación de los procesos para ver cómo se comportaría y las mejoras a introducir.
3# Ejecución
Puesta en marcha de los procesos. Se automatizan a partir de un motor de Workflow y se integran las aplicaciones, los datos y las personas.
4# Monitorización y análisis
Tras su ejecución, es importante medirlos para saber si se están llevando de forma satisfactoria o no. La información obtenida se relaciona con la estrategia empresarial para ver si se están cumpliendo los objetivos y detectar posibles fallos.
5# Optimización
Por último, el ciclo se cierra intentando introducir todas las mejoras posibles al proceso y optimizando nuevas estrategias, según se hayan conseguido los objetivos propuestos.
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Ventajas competitivas del BPM para las empresas
¿Por qué debe apostar mi empresa por este nuevo enfoque? Principalmente por dos razones: porque permite mayor flexibilidad a la hora de trabajar y porque dota al proceso de más agilidad, un beneficio tanto para el equipo como para el cliente.
El Business Process Management da respuesta a muchos problemas que surgen en el día a día de muchas organizaciones como puede ser el tiempo de ejecución de los procesos o los constantes cambios y exigencias de los clientes. Al estar constantemente midiendo su performance, se detectan con mayor rapidez los posibles fallos e introducir mejoras.
Así, gracias al BPM es posible incrementar el número de actividades en paralelo, lo cual da lugar a que disminuya el tiempo de transferencia de trabajo e informaciones entre distintas actividades. Además, se consigue que todo el equipo rinda más gracias a una continua participación y colaboración.
Por último, se mejoran las relaciones de atención y servicio al cliente. En todo momento éste puede supervisar cómo se están ejecutando los procesos y aportar nuevas ideas o mejoras.
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