La digitalización ha impactado a todas las industrias en todos los sentidos, y la del turismo no se ha quedado atrás. Las necesidades de los usuarios y las experiencias que buscan a la hora de viajar han sufrido grandes cambios en los últimos años y las empresas deberán hacer lo posible para adaptarse si quieren sobrevivir. En este sentido, el concepto de Turistech nace de unir las nuevas tecnologías al sector turístico. ¡No te pierdas este post donde te contamos todos los detalles!
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¿Qué es Turistech?
Turistech es el término que se usa para hablar de la aplicación de nuevas tecnologías en la industria del turismo.
La industria del turismo es una de las más diversificadas y grandes del mundo, y se espera que las tendencias tecnológicas crecientes influyan positivamente en su futuro. En este sentido, la adopción de herramientas digitales por parte de las empresas turísticas ha transformado sus servicios, especialmente en cuanto a comodidad y personalización de la experiencia del cliente. Estos cambios están siendo claves para mantener el ritmo de competitividad y los costes bajos.
Aprovechar la tecnología hace posible mejorar la satisfacción de los clientes, ya que los problemas se pueden solucionar a tiempo real. Además, facilita la optimización de muchas operaciones y la reducción de costes en muchos departamentos.
El sector turístico no solo engloba a hoteles, sino también restaurantes, agencias de viajes, empresas de alquiler de coches y aerolíneas, entre muchos otros. Piensa en cuántas posibilidades de organizar unas vacaciones tienes para hacerlo desde una aplicación en el móvil, ¿te imaginas ahora la gran influencia del Turistech? Puedes reservar un vuelo o un hotel, descargar las boarding pass en tu móvil, comprar entradas para un espectáculo, elegir menú en un restaurante con el código QR, etc.
Turistech: El impacto de la tecnología en el sector turístico
Como hemos comentado, el impacto de la tecnología en el turismo es enorme, y viene indicado por las webs de reservas a tiempo real con una gran diversidad de opciones y ofertas de todo tipo.
La Inteligencia Artificial y el machine learning recogen la información de precios de las plataformas de viajes para proporcionar a los usuarios las ofertas que más se ajustan a lo que buscan. Además, la IA y los chatbots también ofrecen una gran oportunidad para mejorar la experiencia del usuario con soporte instantáneo y sin esperas. A pesar de algunas limitaciones tecnológicas, los asistentes de IA bajo demanda provocarán un impacto en la operación de recursos humanos para la industria de viajes.
Por otro lado, también ha transformado la forma en la que el turista obtiene información. Hoy en día se informan del destino en blogs de viaje o en las redes sociales, plataformas que son cada vez más usadas para obtener ideas y consejos de viaje sobre qué ver, dónde comer o qué hacer.
En este sentido, los establecimientos turísticos deben ver la oportunidad de utilizar la tecnología para atraer a más clientes y hacer crecer el negocio. El uso de estas herramientas permiten automatizar los procesos comerciales que consumen mucho tiempo, como la atención al cliente o la gestión de reservas. Esto quitará mucha presión a las empresas, ya que les permitirá operar y escalar con menos empleados. También pueden utilizar la tecnología para acceder a datos importantes y obtener una comprensión más profunda de sus clientes para mejorar las experiencias.
8 tecnologías que marcarán el futuro del turismo
¿Listo para conocer las tecnologías que cambiarán el rumbo del sector del turismo ¡sigue leyendo!
1# Big Data
Esta tecnología ya está establecida en muchos otros sectores y la industria del turismo también puede beneficiarse enormemente de ella. De hecho, muchos actores del sector ya están utilizando el Big Data.
Por ejemplo, la cadena de hoteles Meliá utiliza la información de sus huéspedes para determinar cuál es el mejor target para las campañas de marketing. Examinan su base de datos para ver la cantidad gastada, el motivo del viaje o el país de origen y comparan esta información con datos públicos de fuentes gubernamentales para desarrollar el perfil de cliente más adecuado para, de esta forma conseguir una mayor tasa de éxito. Así realizan una mejor segmentación de sus campañas para aumentar su eficacia y optimizar la inversión.
2# Realidad Aumentada y Realidad Virtual
La RA y RV también han entrado pisando fuerte en el mundo de los viajes por todas las posibilidades que pueden ofrecer. Cada vez son más las empresas que utilizan estas tecnologías para enseñar a los usuarios qué se van a encontrar en el lugar de destino.
Por ejemplo, para mostrar los camarotes de un crucero, para transportarles durante un segundo a la Gran Muralla China, a la cima del Everest o incluso saber qué se sentiría cruzando el Gran Cañón en un kayak, disfrutando de las vistas y los sonidos de cada lugar.
3# Tecnología de reconocimiento
Esta tecnología incluye reconocimiento de huellas dactilares, reconocimiento facial, escaneo de retina y varios otros identificadores biométricos. En la actualidad, ya se está utilizando en algunos hoteles para permitir el acceso a las habitaciones a través de huellas dactilares o para realizar el check-out sin contacto. Sin embargo, en el futuro se espera que esta tecnología pueda permitir a los clientes pagar las comidas en el restaurante del hotel simplemente caminando por la salida.
4# Internet of Things
El IoT será un factor decisivo en la personalización de la experiencia del cliente, dando la posibilidad, por ejemplo, de interactuar con el termostato de la habitación o controlar la televisión mediante una aplicación. También existen maletas que cuentan con dispositivos que permiten a los usuarios ver su localización en cualquier momento para evitar la pérdida de equipaje en el aeropuerto u otros lugares públicos.
5# Tecnología Mobile
Según TripAdvisor, el 45% de los usuarios utiliza su smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones. Por eso, es importante adaptar los servicios y las comunicaciones corporativas a estos dispositivos. Sistemas que, por ejemplo, en el caso de la aerolínea KLM, cada vez que alguien realiza una reserva se le envía información sobre su billete, su tarjeta de embarque o actualizaciones sobre el estado de su vuelo a través de Facebook Messenger.
De esta forma, el usuario tiene toda la información pertinente sobre su viaje en la palma de su mano mediante una aplicación que ya utiliza, como Facebook Messenger, eliminando la necesidad de descargar nada más.
6# Asistentes virtuales
Cada vez más, los hoteles están empezando a contar con la ayuda de asistentes virtuales diseñados específicamente para este sector. De hecho, hace poco IBM lanzó Watson Assistant, un asistente virtual impulsado por IA que crea una experiencia interactiva y personalizada para los consumidores. Las empresas deberán adaptar sus servicios a las necesidades de sus clientes.
Claves del Marketing Turístico
7# Blockchain
Blockchain es una tecnología preparada para transformar el mundo tal como lo conocemos. Aunque se asocia principalmente con las finanzas, también parece que puede afectar al sector del turismo. Aunque todavía no se ha experimentado mucho con ello, todo parece indicar que será muy útil para, por ejemplo, identificar a los pasajeros en el aeropuerto, garantizar la transparencia en las opiniones de los turistas y ofrecer pagos fáciles y seguros.
8# 5G
El 5G promete velocidades de carga y descarga mucho más rápidas, una cobertura más amplia y conexiones más estables. Nos permite desarrollar y desplegar tecnología que el 4G nos limitaba. Eso significa que la conexión entre dispositivos inteligentes será más eficiente y podremos disfrutar verdaderamente del IoT. El turismo inmersivo, donde la tecnología convierte al viajero en protagonista de la experiencia, será una realidad. Además, la realidad aumentada (AR) o el video de 360° serán más ubicuos y accesibles.
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Sin duda, el sector turístico se está viendo en la necesidad de renovarse para atraer de nuevo a los usuarios y esto ha hecho imprescindible la existencia de un profesional especializado en marketing digital y turismo. Por eso, para aquellos que quieran convertirse en la palanca de crecimiento que necesita el sector del turistech en estos momentos, en IEBS hemos lanzado el Postgrado en turismo digital. Con este programa, los alumnos aprenderán a diseñar una experiencia única personalizada para el viajero digital y las técnicas de Marketing más avanzadas en el sector, entre otras muchas cosas. ¡Te esperamos!