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01 out 2021
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Conheça seu cliente com o Comportamento do Consumidor

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A forma como compramos se alterou drasticamente com o passar do tempo. O que antes se restringia por questões geográficas, agora não vê mais fronteiras ou limites com a internet.

As inúmeras possibilidades que a era digital nos fornece precisam ser bem estudadas e entendidas para que não se tornem desperdício. Desse modo, hoje não basta apenas conhecer seu cliente, é preciso saber como ele age e como influenciar seus comportamentos.

Assim, para além de estratégias comuns do marketing digital que todos conhecemos, vamos falar hoje sobre o Comportamento do Consumidor.

Você sabe como seu cliente compra? Que ações ele toma antes de fazer uma escolha de consumo? Ou o que ele procura para decidir?

Todas essas são perguntas importantíssimas para quem deseja conquistar o seu público. E por isso vamos te auxiliar a responder cada uma delas nesse artigo.

Boa leitura!

O Comportamento do Consumidor moderno

Não precisamos voltar muito no tempo para entender como nossa forma de consumir se alterou. Pense em um consumidor no início dos anos 2000. Agora imagine que ele deseja comprar um par de tênis novos e por isso vai às lojas de calçados de sua cidade pesquisar por modelos, marcas e tipos que lhe interessem.

Antes de consumir, ele acaba trocando mensagens com um amigo que é apaixonado por corrida e pede sua opinião sobre qual deveria escolher, para só então consumir devidamente.

O comportamento do consumidor é uma possibilidade de influência que está sendo depositada em nós de mãos beijadas pelos clientes.

Se a mesma necessidade de consumo surgisse hoje, a história seria bem diferente.

Para início de conversa, já não precisaríamos sequer ir presencialmente às lojas olhar os modelos de calçados, bastaria pegar um smartphone e fazer uma rápida pesquisa no Google. É bem capaz, ainda, de que encontrasse muitas opções a mais do que nas lojas da cidade.

Outra vantagem é que não estaria preso às possibilidades que a sua região oferece, aumentando os modelos e marcas que pode escolher, ou até mesmo encontrando valores mais atrativos.

Sem precisar recorrer a seu amigo, você tem inúmeras avaliações de clientes, em fóruns e redes sociais, que já compraram os tênis e por isso podem te dar um panorama muito mais confiável do produto.

Ou seja, o único fator que se repete entre a forma como comprávamos antes e como compramos agora é o próprio cliente!

Dessa maneira, não podemos continuar a utilizar as técnicas de antigamente, já que elas não casam mais com o comportamento do cliente.

Pensando em entender um pouco melhor como se daria essa nova forma de agir nos clientes, o Google, em parceria com a Shopper Sciences, decidiu investigar e acabou descobrindo o momento que eles chamam de ZMOT, o qual vamos comentar detalhadamente agora!

O Comportamento do Consumidor e o ZMOT

Talvez você sequer tenha reparado, mas nós, enquanto consumidores, temos a tendência de seguir um comportamento recorrente quando usamos a internet para comprar.

Na pesquisa que mencionamos anteriormente, foram descobertos que esses modos de agir se resumiam em 4 diretrizes principais, as quais foram nomeadas de pilares do ZMOT.

ZMOT – Zero Moment of Truth ou momento zero da verdade – é o período no qual os clientes estão explorando a internet a fim de descobrir mais sobre a sua necessidade de consumo para tomar sua decisão de compra.

Ou seja, é quando pesquisamos algo que queremos comprar na internet e decidimos se vamos ou não consumir de acordo com as possibilidades que encontrarmos.

Podemos dizer então que o ZMOT age quase como uma fórmula a ser seguida para entender e influenciar o comportamento dos clientes.

Sendo ele a primeira parte dos 3 componentes que compõem os momentos da verdade de uma compra, ele irá nos ajudar a guiar o consumidor pela fase do pré-venda na jornada do cliente.

O Comportamento do Consumidor e o ZMOT

Assim, vamos entender o que são os seus pilares e como podemos usufruir deles!

1. Ranqueamento orgânico em mecanismos de busca

Como mencionamos, a busca na internet é parte crucial do novo comportamento do consumidor. Entretanto o que poucos sabem é que os clientes tendem a acessar somente os 3 primeiros links ranqueados de modo orgânico nas plataformas.

Dessa maneira, é essencial usar de estratégias como o SEO para ganhar posições.

2. Tabela e listas comparativa

É comum que o cliente se sinta perdido dentre muitas opções de escolha que a internet oferece. Assim, dê a ele listas de comparação para que não se perca em suas possibilidades e siga na jornada de compra.

3. Avaliações e reviews online

A busca pela opinião de terceiros é algo recorrente para os consumidores, que querem ter certeza de estarem fazendo um bom negócio.

Assim, durante o ZMOT, mais de 95% deles afirmam buscarem por tais opiniões em fóruns e redes sociais, fazendo com que as empresas tenham uma grande chance de influenciar e atrair clientes neste momento.

4. Cupons de desconto

O último pilar do ZMOT é também o mais simples de se pensar, isso porque sabemos que os clientes amam um desconto. Desse modo, oferecer cupons é o empurrão final para que ele siga para a compra.

Vale destacar que não apenas de descontos se faz a alegria dos clientes. Aqui vale de tudo, desde brindes a bônus e fidelizações, sendo uma vantagem, irá suprir esse pilar.

Conclusão

O comportamento do consumidor é uma possibilidade de influência que está sendo depositada em nós de mãos beijadas pelos clientes, mas ainda assim, não é amplamente utilizada pela concorrência.

Isso significa que, ao dar mais atenção a entender como o cliente age, você estará dando um salto à frente do seu mercado e chegando primeiro, e de forma mais preparada, ao seu público.

Mas e então, o que achou deste conteúdo? Você já conhecia o comportamento do consumidor?

Nos conte nos comentários, vamos adorar saber!

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