Marketing Relacional

Presentación

El Objetivo del Programa de Marketing Relacional es desarrollar los conceptos, técnicas y herramientas para establecer un modelo de relaciones y comunicación con los clientes, analizando los factores clave que condicionan el contexto actual de las relaciones entre proveedores y clientes y como éstos implican las decisiones tanto en el ámbito interno como externo.

Dirigido a

• Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
• Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre las relaciones con los clientes y proveedores.
• Emprendedores que necesiten desarrollar sus capacidades estratégicas de comunicación y relación con sus clientes.

Objetivos

• Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.
• Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa.
• Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.
• Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.

Plan de estudios

El temario del Programa se divide en tres secciones principales:

1. Las relaciones proveedores y clientes.

• Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
• Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
• Técnicas de negociación.
• El contexto de las negociaciones comerciales.
• Planteamiento y planificación de las negociaciones.

2. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.

• Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
• Key Account Management (KAM) y Clients Management.
• Trade Marketing Management.
• De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
• El claims management.

3. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.

• La comunicación global en las relaciones con los clientes.
• El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
• Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
• La explotación de la información.
• Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
• La planificación de acciones y campañas.

Profesorado

José R. Robinat Rivadulla - Socio Consultor – CEO de MFT|Consulting – Director de Consultoría de Capital Intelectual Latinoamérica
Master en Gestión y Dirección de Marketing. Master en Comunicación de las Organizaciones. Ingeniero por la UPC.

El equipo docente del Área de Marketing de IEBS está formado por los siguientes expertos y profesionales:

Jaume Massons Aznar - Consultor MFT|Consulting - Director de Proyectos
Master en Dirección y Gestión de las Organizaciones. European Master in Sports Organisation Management. Executive Master on the American Model of Sport. Diplomado en Marketing y Patrocinio Deportivo, en Marketing de Servicios y en Gestión de Clientes. Licenciado en INEF por la UdL.

Elena Moreno Arroyo - Consultor MFT|Consulting - Director de Proyectos
Master en Dirección de Marketing, Postgrado en Gestión de Clientes y Cuentas Clave, Diplomada en Calidad de Servicio y Atención al Cliente, Diplomada en Comunicación. Ingeniero por la UPN.

Manuel Guerris Larruy - Director de SBI Consulting Internacional
Master in Business Administration (MBA). Ingeniero por la UPC. Experto en Operaciones y Organización Industrial.

Patricia Illa
Market Researcher Freelancer.

Proceso de admisión

Para inscribirte en el Programa debes seguir los siguientes pasos:

1. Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online.
2. Enviar la documentación requerida.
3. Formalizar el pago de los derechos de matrícula.