Gestión de Clientes y CRM

QS Stars

QS World University Ranking

  • Inicio:

    30 Mayo 2024

  • Horario:

    24/7

  • Duración:

    160 horas (4 meses)

  • Metodología:

    Online

Nº1 online Ranking CSIC

Ranking del CSIC

QS World University Ranking

QS Stars

Nº2 Ranking Iberoamericano

Ranking Iberoamericano

Nº1 Ranking Marketing Financial Magazine

Ranking Financial Magazine

Eduniversal Selected School

Eduniversal Selected School

Acreditación Serious eLearning

Serious eLearning

Emagister Cum Laude

Emagister Cum Laude

¿Por qué estudiar el Gestión de Clientes y CRM?

Presentación del Experto

El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones. 

El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.

¿A quién va dirigido?

El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
  • Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
  • Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.
Solicita información
de Becas, Financiación y descarga el Folleto

Estos son los trabajos a los que podrás acceder con este Experto

Entonces ahora, ¿cómo continúo?

Resuelve todas tus dudas en una Sesión Informativa

Apuntarme a una sesión

Descarga el Folleto y analiza el programa en detalle

Descargar folleto

Quiero hablar con
un asesor

Reservar cita

Competencias del Gestión de Clientes y CRM

Al finalizar el Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM serás perfectamente capaz de:

  • Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
  • Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
  • Gestionar un equipo comercial.
  • Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
  • Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.

Plan de estudios

La estructura y materias del Gestión de Clientes y CRM está estructurado en 4 módulos:

Módulo 1. Gestión y orientación al cliente

  • Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
  • Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
  • El CRM y su impacto en la actividad comercial
  • Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa

Módulo 2. CRM Marketing

  • Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes como elemento estratégico clave empresarial.
  • Customer Relationship Management
  • Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
  • Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología

Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes

  • La segmentación interna
  • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
  • Dirección y Management de equipos de personal de contacto
  • Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo

Módulo 4. Fidelización y Motivación

  • Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
  • Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
  • Cómo gestionar un plan de fidelización
  • Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela

Director

Ramon Vidal

Experto-Consultor en investigación del mercado, análisis y evaluación del riesgo en operaciones comerciales. CEO en WinLead

Claustro del Gestión de Clientes y CRM

Estos son los profesores del Gestión de Clientes y CRM

Modelo de aprendizaje innovador

Aplicamos el Agile Learning con sprints semanales donde el alumno tiene unos objetivos y metas que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

  • Aprendizaje práctico por proyectos
  • Trabajo en equipo
  • Discusiones y debates
  • Seguimiento de mentores
  • Materiales de apoyo
  • Clases en directo y grabadas

Lo que necesitas es Flexibilidad pero buscas Networking y Contacto personalizado

Solicita la admisión al programa

Resumen del Gestión de Clientes y CRM

Duración, becas, financiación y precios del Gestión de Clientes y CRM

  • Próxima convocatoria

    Mayo

  • Duración

    160 horas en 4 meses

  • Créditos

    16 ECTs

  • Precio

    U$S 1.690

  • Financiación

    En cuotas mensuales sin intereses

  • Becas disponibles

    Hasta el 40%, infórmate y calcúlalo online