Ramon Vidal
CEO y Consultor en Transformación Digital
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Gestión de Clientes y CRM
¿Qué voy a aprender?
Al finalizar el Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM serás perfectamente capaz de:
- Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
- Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
- Gestionar un equipo comercial.
- Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
- Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.
¿No era esto lo que buscabas?
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El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
- Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
- Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.
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Solicita informaciónPlan de Estudios
La estructura y materias del Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM está organizada de la siguiente manera:
El temario del Programa se divide en tres secciones principales:
1. Gestión y Orientación al cliente
- El cliente e importancia estratégica para la empresa.
- El concepto de CRM.
- Análisis y situación de la empresa en el mercado.
- Caso Práctico.
2. CRM Marketing
- Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes
- Customer Relationship Management
- Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, lealtad y métricas clave
- Caso práctico
3. Valor de vida y Segmentación de Clientes
- La segmentación interna.
- El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
- Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
- Caso Práctico.
4. Fidelización y Motivación
- Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.
- El concepto de fidelización de clientes.
- Programas, sistemas y técnicas de fidelización.
- Caso Práctico.
El temario del Programa se divide en tres secciones principales que profundizan en:
1. El concepto de CRM y cliente.
2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.
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Modelo de aprendizaje innovador
En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.
¿En qué consiste?
- Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
- Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
- Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
- Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles
¿Cómo funciona?
- El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
- El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
- Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
- Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real
Resumen del programa
¿Cuánto dura?
Tiene una duración de 160 horas.
¿Cuánto cuesta?
Tiene una inversión total de: U$S 1.690
Becas disponibles
Beca Smart: cubre el 25% del precio
Beca Impulsa: cubre el 40% del precio
¿Cuándo empieza?
Consultar
¡Fináncialo!
Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.
Proceso de admisión
1
Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online
2
Realizar una entrevista personal y el test de aptitud
3
Formalización de la matricula
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