Gestión de Clientes y CRM
Gestión de Clientes y CRM
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Inicio:
23 Noviembre 2023
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Horario:
24/7
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Duración:
160 horas (4 meses)
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Metodología:
Online
Nº1 online Ranking CSIC
Nº2 Ranking Iberoamericano
Nº1 Ranking Marketing Financial Magazine
Eduniversal Selected School
Acreditación Serious eLearning
Emagister Cum Laude
¿Por qué estudiar el Gestión de Clientes y CRM?
Presentación del Experto
El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
¿A quién va dirigido?
El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
- Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
- Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.
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Competencias del Gestión de Clientes y CRM
Al finalizar el Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM serás perfectamente capaz de:
- Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
- Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
- Gestionar un equipo comercial.
- Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
- Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.
Plan de estudios
La estructura y materias del Gestión de Clientes y CRM está estructurado en 4 módulos:
Módulo 1. Gestión y orientación al cliente
- Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
- Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
- El CRM y su impacto en la actividad comercial
- Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa
Módulo 2. CRM Marketing
- Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes como elemento estratégico clave empresarial.
- Customer Relationship Management
- Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
- Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología
Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes
- La segmentación interna
- El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
- Dirección y Management de equipos de personal de contacto
- Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo
Módulo 4. Fidelización y Motivación
- Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
- Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
- Cómo gestionar un plan de fidelización
- Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela
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Descargar infoRamon Vidal
Experto-Consultor en investigación del mercado, análisis y evaluación del riesgo en operaciones comerciales. CEO en WinLeadActualmente me dedico a la Consultoría en Integración, Transformación Digital, Estrategia, Management, Go-to-Market, focalizado a las PYMES españolas y de distintos países europeos. Durante casi 20 años, he contribuido [...]
Ver profesorClaustro del Gestión de Clientes y CRM
Estos son los profesores del Gestión de Clientes y CRM
Ramon Vidal
Experto-Consultor en investigación del mercado, análisis y evaluación del riesgo en operaciones comerciales. CEO en WinLeadRamon Vidal
Experto-Consultor en investigación del mercado, análisis y evaluación del riesgo en operaciones comerciales. CEO en WinLeadActualmente me dedico a la Consultoría en Integración, Transformación Digital, Estrategia, Management, Go-to-Market, focalizado a las PYMES españolas y de distintos países europeos. Durante casi 20 años, he contribuido [...]
Ver profesorMarta Balaguer
Executive account manager & marketing manager en Kids&UsParticipación en programas de innovación como Imagine, experiencia tanto en agencia como en cliente, Naturgy.
Ver profesorXavier Moreano Calero
Gerente Nacional de Marketing en Netlife EcuadorExplorador de estrategias, insights y nuevas formas de hacer más y mejor. Apasionado por el marketing, la tecnología y la innovación, con más de 18 años de experiencia dirigiendo la estrategia corporativa y competitiva [...]
Ver profesorFrancesc Mateu Aguiló
Director comercial y de marketing en Beer Lovers BreweryConsultor de marketing por cuenta propia desde hace 15 años.
Ver profesorModelo de aprendizaje innovador
Descubre el Futuro con la Metodología Agile de IEBS
Aplicamos el Agile Learning con sprints semanales donde el alumno tiene unos objetivos y metas que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.
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Resumen del Gestión de Clientes y CRM
Duración, becas, financiación y precios del Gestión de Clientes y CRM
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Próxima convocatoria
Noviembre
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Duración
160 horas en 4 meses
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Créditos
16 ECTs
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Precio
U$S 1.690
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Financiación
En cuotas mensuales sin intereses
-
Becas disponibles
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