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Presentación del Curso
El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
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de Becas, Financiación y descarga el Folleto¿A quién va dirigido?
El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
- Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
- Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.
Competencias del Gestión de Clientes y CRM
Al finalizar el Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM serás perfectamente capaz de:
- Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
- Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
- Gestionar un equipo comercial.
- Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
- Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.
Plan de estudios
La estructura y materias del Gestión de Clientes y CRM está estructurado en 4 módulos:
Módulo 1. Gestión y orientación al cliente
- Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
- Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
- El CRM y su impacto en la actividad comercial
- Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa
Módulo 2. CRM Marketing
- Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes
- Customer Relationship Management
- Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, lealtad y métricas clave
- Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología
Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes
- La segmentación interna.
- El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
- Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
- Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo
Módulo 4. Fidelización y Motivación
- Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
- Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
- Cómo gestionar un plan de fidelización
- Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela
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Descargar infoRamon Vidal
CEO y Consultor en Transformación Digital en WinLeadActualmente me dedico a la Consultoría en Integración, Transformación Digital, Estrategia, Management, Go-to-Market, focalizado a las PYMES españolas y de distintos países europeos. Durante casi 20 años, he contribuido [...]
Ver profesorMarta Balaguer
Departamento marketing NaturgyParticipación en programas de innovación como Imagine, experiencia tanto en agencia como en cliente, Naturgy.
Ver profesorXavier Moreano Calero
Gerente Nacional de Marketing en Netlife EcuadorExplorador de estrategias, insights y nuevas formas de hacer más y mejor. Apasionado por el marketing, la tecnología y la innovación, con más de 18 años de experiencia dirigiendo la estrategia corporativa y competitiva de grandes empresas tecnológicas, [...]
Ver profesorFrancesc Mateu Aguiló
Director comercial y de marketing en Beer Lovers BreweryConsultor de marketing por cuenta propia desde hace 15 años.
Ver profesor¿Por qué elegirnos?
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Modelo de aprendizaje innovador
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Aplicamos el Agile Learning con sprints semanales donde el alumno tiene unos objetivos y metas que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.
- Aprendizaje práctico por proyectos
- Trabajo en equipo
- Discusiones y debates
- Seguimiento de mentores
- Materiales de apoyo
- Clases en directo y grabadas
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Resumen del Gestión de Clientes y CRM
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¿CUÁNDO EMPIEZA?
Empieza en Noviembre
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¿CUÁNTO DURA?
Tiene una duración de 160 horas
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PRECIO DEL CURSO
Tiene una inversión total de U$S 1.690
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BECAS DISPONIBLES
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Solicitud de Admisión: Gestión de Clientes y CRM