El customer experience es, en la actualidad, una de las principales preocupaciones de las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente y cambiante. En un mundo en el que la tecnología y la comunicación han transformado la forma en que los clientes interactúan con las marcas, ofrecer una experiencia de calidad se ha convertido en un requisito fundamental para mantener la fidelidad de los clientes y atraer nuevos consumidores.
En este curso, exploraremos los aspectos clave del customer experience, desde su definición hasta su implementación práctica en el mundo empresarial. Aprenderemos a identificar el nivel de madurez de las empresas en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente, y conoceremos las herramientas y estrategias necesarias para crear experiencias de marca coherentes y memorables.
Además, abordaremos la importancia de mantener una buena gestión de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo, ya que esto no solo contribuye a la satisfacción y lealtad de los clientes, sino que también puede generar importantes beneficios para la marca, como un mayor engagement, una mejor percepción de la calidad de los productos o servicios, y una ventaja competitiva frente a otras empresas del sector.
Este curso forma parte del Postgrado en Transformación Turística: Turistech y Traveltech. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa completo.
El customer experience es, en la actualidad, una de las principales preocupaciones de las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente y cambiante. En un mundo en el que la tecnología y la comunicación han transformado la forma en que los clientes interactúan con las marcas, ofrecer una experiencia de calidad se ha convertido en un requisito fundamental para mantener la fidelidad de los clientes y atraer nuevos consumidores.
En este curso, exploraremos los aspectos clave del customer experience, desde su definición hasta su implementación práctica en el mundo empresarial. Aprenderemos a identificar el nivel de madurez de las empresas en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente, y conoceremos las herramientas y estrategias necesarias para crear experiencias de marca coherentes y memorables.
Además, abordaremos la importancia de mantener una buena gestión de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo, ya que esto no solo contribuye a la satisfacción y lealtad de los clientes, sino que también puede generar importantes beneficios para la marca, como un mayor engagement, una mejor percepción de la calidad de los productos o servicios, y una ventaja competitiva frente a otras empresas del sector.
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Contenidos del curso:
A través de la clase de Customer Experience, haremos una amplia introducción sobre la estrategia de experiencia de cliente. Aprenderemos la importancia de la diferenciación con respecto a nuestra competencia, anticiparnos a las necesidades del cliente, y cómo le va el grado de satisfacción en los puntos de contacto de su mapa de viaje.
En un entorno de transformación digital, trabajaremos los puntos determinantes para tener la actitud y mentalidad adecuada a un entorno rápidamente cambiante. los básicos de la transformación digital, nos ayudarán a sentar las bases de futuros cambios en nuestra industria.
Analizaremos la creación y metodología de análisis de experiencia del cliente a través de encuestas y otras herramientas de trabajo.
A través de las herramientas de trabajo propuestas podrás crear diferentes arquetipos, según la experiencia de diseñar.
Conocer cómo crear las diferentes fases, etapas, puntos de contacto, satisfactores e insatisfactores, Momentos de la verdad, canales y herramientas para impactar al cliente, reflejar los comentarios de los empleados y valorar las brechas, te ayudarán a comprender mejor el total de la experiencia, darle transversalidad en tu organización y evolucionar la experiencia hacia un grado mayor de satisfacción al cliente y erradicando los momentos de dolor.
A lo largo de esta clase podrás entender con que mentalidad afrontar los cambios en la industria turística, tan atomizada y dinámica. Como encarar las nuevas formas de entender las necesidades de empleados y mediciones, tanto del clima laboral, como métricas de medición de experiencia de cliente.
Diseñar una buena experiencia de empleado con el liderazgo adecuado te permitirá un nivel de satisfacción de cliente mayor y mejorar la rentabilidad de tu compañía.
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Curso en Gestión de Customer Experience en Turismo
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