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Curso en Gestión de Customer Experience en Turismo

Impartido por Alfonso Perez Liñan, Director Corporativo de Ventas y Marketing en Only You Hotels
Inicio: a consultar
1 mes
5

Presentación del curso

El customer experience es, en la actualidad, una de las principales preocupaciones de las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente y cambiante. En un mundo en el que la tecnología y la comunicación han transformado la forma en que los clientes interactúan con las marcas, ofrecer una experiencia de calidad se ha convertido en un requisito fundamental para mantener la fidelidad de los clientes y atraer nuevos consumidores.

En este curso, exploraremos los aspectos clave del customer experience, desde su definición hasta su implementación práctica en el mundo empresarial. Aprenderemos a identificar el nivel de madurez de las empresas en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente, y conoceremos las herramientas y estrategias necesarias para crear experiencias de marca coherentes y memorables.

Además, abordaremos la importancia de mantener una buena gestión de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo, ya que esto no solo contribuye a la satisfacción y lealtad de los clientes, sino que también puede generar importantes beneficios para la marca, como un mayor engagement, una mejor percepción de la calidad de los productos o servicios, y una ventaja competitiva frente a otras empresas del sector.

Este curso forma parte del Postgrado en Transformación Turística: Turistech y Traveltech. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa completo.

El customer experience es, en la actualidad, una de las principales preocupaciones de las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente y cambiante. En un mundo en el que la tecnología y la comunicación han transformado la forma en que los clientes interactúan con las marcas, ofrecer una experiencia de calidad se ha convertido en un requisito fundamental para mantener la fidelidad de los clientes y atraer nuevos consumidores.

En este curso, exploraremos los aspectos clave del customer experience, desde su definición hasta su implementación práctica en el mundo empresarial. Aprenderemos a identificar el nivel de madurez de las empresas en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente, y conoceremos las herramientas y estrategias necesarias para crear experiencias de marca coherentes y memorables.

Además, abordaremos la importancia de mantener una buena gestión de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo, ya que esto no solo contribuye a la satisfacción y lealtad de los clientes, sino que también puede generar importantes beneficios para la marca, como un mayor engagement, una mejor percepción de la calidad de los productos o servicios, y una ventaja competitiva frente a otras empresas del sector.

Este curso forma parte del Postgrado en Transformación Turística: Turistech y Traveltech. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa completo.

¿Qué aprenderás en este curso?

Al finalizar el Curso en Customer Experience Estratégico serás perfectamente capaz de:

  • Aprender a crear y evaluar el customer experience de una empresa turística.
  • Diseñar y desarrollar acciones efectivas para cada etapa del mapa de experiencia de cliente.
  • Incrementar el nivel de satisfacción del cliente en cada fase de la experiencia.
  • Desarrollar habilidades para el diseño de experiencias memorables y coherentes con la identidad de la marca.
  • Evaluar y optimizar continuamente las estrategias de gestión de la experiencia del cliente para maximizar su impacto en la empresa turística.

¿Para quién es este curso?

El Curso en Customer Experience Estratégico proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Managers de la industria turística, que quieran estar preparados para liderar los cambios del futuro con sus equipos.
  • Ejecutivos y empresarios que busquen formación para ampliar sus competencias profesionales y desarrollar su visión empresarial.
  • Especialistas en Branding, Comunicación y Marketing que necesiten algunas capas de análisis y proyectos digitales para actualizar sus conocimientos.
  • Estudiantes y profesionales que van a orientar y desarrollar su carrera en el ámbito del Turismo. Y están preparados para cambiar las reglas del negocio actual.

El curso incluye:

  • 3 clases (1 mes)

  • 3 sprint semanales

  • Masterclass y/o tutorias

  • 1 proyecto

  • Diploma IEBS

  • Bolsa de empleo

Plan de estudios

Contenidos del curso:

  • Estrategia de Customer Experience
  • Arquetipos y Customer Journey
  • Mindset, transversalidad, medición y employee experience
  • Proyecto

Experto

Alfonso Perez Liñan

Director Corporativo de Ventas y Marketing en Only You Hotels

Nuestros alumnos opinan

Jose Manuel Pedraz Penalva, Fundador en Funnynnovation Academy  
No sé si gurú o no, pero a mí estudiar el Master de @iebschool me ha abierto los ojos
Anna Higueras Castillo, Directora Area de Gestión Económica y de Personal en Universitat de Vic  
Me está ayudando muchísimo no sólo en mi carrera sino también como persona. Lo principal es refrescar mi conocimiento pero sobre todo actualizarme con las cosas nuevas que han salido.
Alexandra Mengoni León, Design Operations Lead at Accenture  
No hay semana que mi diplomado con @iebschool no me inspire, motive y sea fuente de ideas nuevas. ¡Me encanta!
Sergio Martínez Latorre, Dirección desarrollo e implantación ERP en Daemon4  
Quiero agradecer a tod@s los profesores y especialmente a los directores del Master, el trabajo que han realizado y su implicación. He aprendido más que en 20 años trabajando en este negocio

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