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09 May 2017
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Cómo aumentar las reservas de tu hotel gracias al remarketing

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Rosa Ayari Rodríguez Rivas

marketing turístico

La inversión publicitaria a nivel online sigue creciendo. Esto se debe a la efectividad de las campañas y a la excelente segmentación que podemos hacer de nuestra audiencia en medios digitales. Pero existen un sin fin de estrategias para poner en marcha y aumentar las reservas de tu hotel. En está guía nos centraremos en el remarketing.

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Qué es el remarketing


El remarketing es un tipo de publicidad online personalizada en la que mostramos anuncios a los usuarios que han visitado un sitio web. Al ser una publicidad enfocada a un usuario que ya ha entrado en nuestra web, permite mejorar el retorno de la inversión mediante la optimización de las campañas para audiencias específicas, es decir, impactamos directamente a un usuario que ha tenido una intención de compra o que por lo menos se ha interesado en conocernos.

El objetivo principal de este tipo de campañas es que los usuarios vuelvan de nuevo a la web y finalicen la compra.

Cuando el usuario entra en nuestra web su visita queda registrada través del sistema de cookies. De este modo, puedes utilizar sus datos para crear listas de clientes potenciales.

remarketing marketing turístico

¿Cuáles son los beneficios de hacer remarketing para un hotel?


  • Aumentar el número de clientes potenciales y de reservas. Una landing convertirá el 1-2% de las visitas en clientes. Con el remarketing puedes llegar a ese 98% para traerlos de nuevo a tu sitio web.
  • El remarketing te dirige directamente a los clientes potenciales que se tomaron el tiempo para visitar su sitio.
  • El remarketing te permite mostrar anuncios personalizados a los visitantes en otros canales. De esta manera, nos podemos comunicar con ellos acerca de lo que específicamente están buscando.
  • Permite mejorar el rendimiento publicitario bajando el coste de inversión e incrementando la conversión.

remarketing para hoteles
Por qué hacer remarketing para un hotel


Hoy en día los usuarios digitales buscan en muchas webs antes de tomar una decisión de compra; y en cuanto a hoteles se refiere las comparaciones aumentan influyendo en la decisión, el precio, las recomendaciones, los servicios, las instalaciones, etc.

La mejor forma de captar es haciendo publicidad con la información sobre las necesidades de tus clientes potenciales. Es una estrategia que ayudará a incrementar tu conversión.

Imagina un cliente que entra a la web de tu hotel y se va a mirar más webs para comparar precios, Aún no ha decidido dónde hacer la reserva, sigue navegando en Internet y aparece un anuncio de tu hotel y entra a otra web y le vuelve a aparecer tu hotel de nuevo. En el anuncio le das la opción de compra en las próximas 2 horas y obtener un descuento especial. Con esto no solo consigues es estar en la mente del consumidor, sino que incrementas la posibilidad de convertirlo en una reserva, específicamente.

Así el hotel consigue generar más reservas y aumentar la tasa de conversión.

Cómo aumentar las reservas de tu hotel gracias al remarketing


  •  Crea listas de remarketing por url o producto.
  • Configura el remarketing dinámico.
  • Configura listas de remarketing en redes sociales.
  • El anuncio de remarketing debe potenciar la acción de reserva en base a un estímulo que convenza al cliente.
  • Utiliza la red de display de Google.
  • Realiza una campaña más agresiva a los usuarios que han intentado hacer la reserva y han abandonado en lo últimos pasos.
  • Invierte más en el canal donde se muevan más tus usuarios.

Errores que debes evitar en una campaña de remarketing


➡️ Excluir usuarios ya convertidos.

Cuantas veces te ha pasado que compras un producto y te sigue saliendo un banner con publicidad de ese producto que ya compraste, seguro que muchas. Cuando haces remarketing asegúrate de excluir a los usuarios que ya han comprado en la web. Haz listas de usuarios que han convertidos y quítalos del remarketing, lo que si puedes hacer son campañas de fidelización para este tipo de público.

➡️ No usar anuncios personalizados.

El remarketing, como ya he explicado, se realiza sobre un usuario que ya está interesada en tu producto, por ello la publicidad no puede ir orientada a la captación sino a la conversión. Para convertir usuarios en clientes debes usar mensajes muy personalizados y directos como descuentos, beneficios, promociones, etc.

En este caso, debes conocer muy bien a tu cliente para ofrecerle publicidad específica. Si quieres que tus campañas tengan éxito debes segmentarlas y estructurarlas según tus objetivos de ventas.

➡️ Listas muy pequeñas.

Crea todas las listas de remarketing para que vayan creciendo, la mayoría de las plataformas te ponen un mínimo de usuarios en lista para empezar a hacer remarketing.

➡️ Adaptar la publicidad por tipo de dispositivo.

Los hábitos de compra cambian según tipo de cliente y producto. Ten en cuenta los dispositivos desde los que se conectan tus usuarios y adapta la campaña de remarketing a ellos. En el caso de hoteles o viajes en general, los usuarios usan mucho los dispositivos móviles. Ten en cuenta el copy, imágenes y conversión.

Como puedes comprobar, el remarketing es una de las estrategias de marketing más potentes para aumentar las reservas de un hotel.  Sé consecuente con tus objetivos sin “agobiar” al viajero porque puede producir el efecto contrario al esperado. Ten en cuenta también los aspectos legales en tu web y en el tratamiento de los datos de tus usuarios.

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Si no sabes cómo hacerlo o por donde empezar te recomiendo formarte en el Postgrado en Gestión Turística 3.0 y Marketing Digital dónde aprenderás a implementar estrategias de marketing para aumentar las reservas de tu hotel.

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