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Qué es el remarketing y como aplicarlo a tus campañas

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La venta hay que perseguirla hasta el final. En el entorno 2.0 el remarketing (o retargeting) se centra en recuperar a aquellos usuarios que ya han tenido un primer contacto con nuestro sitio web llegando incluso a mostrar cierto interés por un determinado artículo… pero han terminado  abandonando nuestro ecommerce sin comprar. Sigue leyendo, te contamos qué es Remarketing y cómo utilizarlo en tus estrategias.

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Conseguir finalizar esta compra incompleta por lo general va a tener un coste inferior que intentar captar a un nuevo cliente, el dolor de cabeza que todos los profesionales del marketing. Se tratan de usuarios que ya han tenido un contacto previo con nuestra marca y han mostrado ya interés por nuestros productos.

Infografía

Facebook Ads Vs Google Ads

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¿Qué es el remarketing?

Para saber el verdadero significado del remarketing, debes saber que el remarketing consiste en campañas de publicidad personalizadas, en sitios de terceros, dirigidas a aquellos usuarios que hayan visitado previamente una página web y además, tiene como objetivo volver a captar su atención para que finalicen el proceso de compra o den un paso más en el Customer Journey.

¿Cómo funciona el Remarketing?

Ahora que ya sabes más sobre el significado de remarketing, llega el momento de conocer cómo funciona. El usuario accede a nuestra página web, navega por una o varias páginas e incluso puede que se interese por algún producto. A este usuario se le instala una cookie, que ha aceptado al entrar en la web, gracias a la información de la cookie se añade a este usuario a una lista de remarketing. Por último creamos una campaña de publicidad orientada únicamente a los usuarios de esta lista y que sólo ellos podrán ver.

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Las listas de remarketing pueden ser más o menos amplias dependiendo de las páginas que incluya (que visitó el usuario) y del tiempo que está abierta esa lista. Una lista de remarketing amplia es la de todos los visitantes, por ejemplo usuarios que han visitado la web (cualquier página) en los últimos 90-180 días, una  listas de remarketing más “estrecha” o especifica sería la de usuarios que han visitado sólo una página de producto y por ejemplo durante los últimos 7 días.

Pero tenemos que tener cuidado, si no tomamos ciertas medidas nuestra estrategia de remarketing terminará siendo intrusiva y molesta para el usuario que, lejos de comprar, acabará frustrado con nuestra marca. ¿Cómo podemos evitarlo?

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  • En primer lugar hay que limitar la frecuencia con la que aparece el anuncio al usuario. Plataformas publicitarias como Google Ads permiten limitar dicha frecuencia con el objetivo de no agobiar al usuario.
  • Tenemos que ofrecer siempre al usuario la posibilidad de dejar de recibir un anuncio concreto. Si no está interesado en el producto no vamos a conseguir nada mostrándoselo continuamente así que será mejor darle la oportunidad de dejar de recibir publicidad.

Tipos de campañas Remarketing

En general según el tipo de anuncio las campañas de remarketing se diferencian en estándar y dinámicas pero cada vez han surgido formatos o tipos de remarketing que debemos tener en cuenta:

  • Estándar: muestra anuncios de display a las personas que han visitado nuestra página. Los anuncios aparecen en la red de display y aplicaciones. En el caso de Google ads también es posible hacer remarketing en la red de búsqueda.
  • Dinámico: Se alimenta de un feed de productos o servicios y muestra anuncios personalizados en función de los productos que han visitado. En el feed del que se alimenta la campaña cada producto tiene su propia imagen y la url de la página de producto, para llevar al usuario a la página de que le interesa y normalmente muestra diferentes opciones de productos según las preferencias del consumidor.
  • Remarketing de vídeo, los usuarios de la lista son los visitantes de nuestros vídeos o canal de YouTube. Los anuncios se muestran en YouTube, en la red de display y en aplicaciones.
  • Para apps, no es tan común y la tasa de conversión suele ser más baja pero vale la pena probarlo, los anuncios se muestran sólo en otras apps móviles, que tienen implementado el sistema de AdSense para tratar de monetizarlas,  y sitios web para móviles.
  • El email remarketing, comunícate con emails personalizados a las personas que ya han interactuado con nuestra web, para animarles a realizar alguna acción concreta. Te recomendamos el Master en Marketing Automation & Growth Hacking para automatizar los emails y sacar el máximo provecho a los usuarios de tu CRM

Trucos para mejorar tu estrategia de Remarketing

  1. Cuanto más específico sea el mensaje más valor le das al usuario y tendrás más opciones de convertir las visitas en ventas
  2. Diferencia las campañas puramente de remarketing para usuarios que no han comprado y si quieres crea otra para los que ya lo han hecho en algún momento, para las primeras excluye a tu lista de clientes en tu campaña.
  3. Para el segundo caso, orienta tu otra campaña de remarketing para listas de clientes y dales un mensaje especial para que sigan consumiendo tus productos/servicios. O para que justo después de hacer una compra hagan un cross selling (o “venta cruzada ‘ ofrecerle productos complementarios al que ya compró)
  4. Analiza las creatividades y copis que mejor funcionan y renueva periódicamente las de peor performance
  5. Cuanto más largo sea el proceso de decisión de un producto más amplias deben ser las listas de remarketing que utilices, Para no saturar al usuario limita el número de veces que se muestra tus anuncios, puedes limitarlo de manera semanal o diario.
  6. Utiliza unas creatividades acorde al look and feel de tu web, debe haber una armonía tanto en colores, diseño como en el tono de tus mensajes, no pega hacer unos banners muy transgresores que te llevan a una página web de estilo clásico con un tono hacia el cliente muy formal
  7. Las listas de remarketing que utilices deben tener un mínimo de usuarios para que haya una rotación, si no la campaña simplemente no llegará a “arrancar”. Asegúrate de que escoges el tiempo y las especificaciones óptimas para eso, no dudes en crear varias listas y probarlas hasta que el volumen y los resultados sean los esperados.

¿En qué canales podemos crear campañas de remarketing?

Se puede aplicar prácticamente en todas las plataformas de pago: Facebook ads, Google Ads, LinkedIn, Twitter….. y el coste de estas campañas es significativamente menor a las de captación pues se juega con la ventaja que son usuarios que ya una vez han mostrado interés por tu marca o alguno de los productos. Una buena estrategia de marketing digital debería incluir ambos tipos de campañas tanto de captación o prospecting como de remarketing.

Cuanto más complejo es el proceso de compra más detalles le podemos dar al usuario para que vuelva a nuestra web y de un paso más en este proceso, analiza que pequeñas ventajas o conocimientos le puedes dar al usuario para que se decida por tu producto, O quizás un pequeño descuento para que acabe de decidirse por el mismo.

Aplicación de la metodología AIDA al remarketing

El modelo AIDA es un modelo clásico de marketing formado por cuatro fases cuyas iniciales forman este acrónimo: Atención (despertar la curiosidad de los usuarios), Interés (captar la atención de nuestros potenciales clientes hacia un producto o servicio determinado), Deseo (conseguir que el usuario desee el artículo que le ofrecemos) y Acción (que por norma general se concreta en la adquisición del producto). Una estrategia de remarketing lanzará acciones segmentadas en función de la etapa en la que se encuentre cada visitante.

  • Las visitas generales son aquellos usuarios que entraron en nuestra web pero que no accedieron a ningún tipo de producto. A estos usuarios tenemos que cautivarlos despertando su Atención haciéndoles llegar anuncios muestren nuestros productos más atractivos.
  • Los usuarios que ya visitaron nuestros productos pero que acabaron abandonando nuestra página ya se encuentran en la fase de Interés. El remarketing en este caso se encargará de mostrarles anuncios o la posibilidad de probar gratuitamente los productos por los que ya están interesados.
  • Los usuarios que abandonaron la compra al final del proceso (ya en el carrito de compra) ya han mostrado Deseo por el producto. En estos casos priorizaremos las acciones orientadas a promocionar estos productos con algún tipo beneficio adicional: descuento, oferta, envío gratuito etcétera.

Y tú qué crees… ¿Podría aportar valor el remarketing a tu tienda online? ¿Te ha quedado clara la definición de remarketing? Si quieres ampliar tus conocimientos sobre el Remarketing fórmate en en Marketing Digital con el Executive Master en Marketing Digital, Analítica y UX

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Antia Santos

Economista y actualmente traffic manager en IEBS, experta en Marketing digital, y especializada en Performance. Leer más

2 comentarios en Qué es el remarketing y como aplicarlo a tus campañas

  1. Me ha gustado mucho este artículo y quisiera hacer una pregunta si no os molesta.

    De las tres opciones que citais para hacer remarketing conozco la de Google que es de pago y cada día más cara, el envío de e-mails a los que se han registrado y abandonado el carrito, pero desconozco la tercera. Utilizar la propia tienda. Puede utilizarse este tipo de remarketing para aquellos que han visitado la tienda pero no se han registrado y por tanto no tenemos su correo electrónico?. En que consite esta técnica?. Gracias por vuestra atención.

    1. Hola Kelo

      hay plataformas de ecommerce que ya te permiten realizar estas acciones a través de sus plugins. Como en el resto de supuestos, se trata de hacer seguimiento a los usuarios que entran en la web y de los que disponemos información a través de las cookies. De esta manera podemos «seguirlos» con información relevante para ellos.

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