Postgrado en Gestión Comercial de Clientes

El Postgrado en Gestión Comercial de Clientes está diseñado en torno a la máxima calidad y rigor y teniendo en cuenta los entornos actuales para formar profesionales que quieran optar a los altos cargos de decisión y management dentro de la actividad estratégica y comercial de las organizaciones.

Su programa está desarrollado desde una visión actual, innovadora y alejada de las enseñanzas comerciales tradicionales y de las técnicas de moda sin fundamento ni estrategias claras. Ofrecemos un programa donde no pretendemos que el alumno aprenda muchas teorías y definiciones, sino que el alumno salga de la Escuela siendo un profesional del marketing.

Por tanto, los dos objetivos principales del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes son, primero, preparar al alumno para conocer a fondo los procesos de diagnóstico, estrategias y acciones a llevar a cabo en la cartera de clientes, apoyados por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se ha desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.

Y segundo, que alumno adquiera unos sólidos conocimientos en las estrategias, técnicas y herramientas necesarias para gestionar la cartera de clientes y las relaciones con éstos, así como las nuevas figuras y modelos de organización centrados en el cliente: Key Account Management, Client Management y Trade Marketing Manager.

El emprendimiento, la innovación, la ética y la sostenibilidad serán los valores adicionales que IEBS pondrá al alcance del alumno a través de los módulos del Área de Innovación y Ética, preparando así al alumno en todos los ámbitos necesarios para liderar las empresas del siglo XXI.

¿Qué voy a aprender?

  • Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas.
  • Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa.
  • Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.
  • Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa
  • Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.
  • Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.

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¿A quién va dirigido?

  • Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial.
  • Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing con un claro foco en el cliente.
  • Emprendedores que quieran saber cómo fidelizar a sus clientes.
  • Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga.

Sesión informativa

Dónde: Online

Cuándo: 06-10-2016

Hora Local: 18:00

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Plan de Estudios

MÓDULO 1.-El concepto de CRM y cliente.

  • El cliente e importancia estratégica para la empresa.
  • El concepto de CRM.
  • Análisis y situación de la empresa en el mercado.
  • Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

MÓDULO 2.-Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

  • CRM y calidad de servicio al cliente.
  • Análisis y diagnóstico de la cartera.
  • Conocimiento del cliente y obtención de información.
  • Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
  • La segmentación interna.
  • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
  • Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
  • Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.

MÓDULO 3.-Las relaciones proveedores y clientes.

  • Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
  • Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
  • Técnicas de negociación.
  • El contexto de las negociaciones comerciales.
  • Planteamiento y planificación de las negociaciones.

MÓDULO 4.-Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

  • El concepto de fidelización de clientes.
  • Los programas de fidelización.
  • Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.

MÓDULO 5.-Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.

  • Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
  • Key Account Management (KAM) y Clients Management.
  • Trade Marketing Management.
  • De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
  • El claims management.

MÓDULO 6.-Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.

  • La comunicación global en las relaciones con los clientes.
  • El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
  • Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
  • La explotación de la información.
  • Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
  • La planificación de acciones y campañas.

 

 

MÓDULO 1.-El concepto de CRM y cliente.

MÓDULO 2.-Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

MÓDULO 3.-Las relaciones proveedores y clientes.

MÓDULO 4.-Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

MÓDULO 5.-Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.

MÓDULO 6.-Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.

 

Proyecto Fin de Postgrado: Para finalizar el Postgrado, deberá realizarse un Trabajo o Proyecto Fin de Postgrado.

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Nuestro equipo docente

Dirección

José Ramón Robinat Rivadulla

José Ramón Robinat Rivadulla

Ceo MFT | Consulting

Profesorado

Elena Moreno Arroyo

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Consultor MFT|Consulting - Director de Proyectos

José Ramón Robinat Rivadulla

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Ceo MFT | Consulting

Manel Guerris

Manel Guerris

Consultor y emprendedor

Hatem Rivadulla

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Marketing, agricultura y formación

Elementos diferenciales

Escuela Online nº1

logo CSIC IEBS es la primera escuela online que aparece en el ránking del CSIC y la 9ª de España

Aprendizaje de calidad

logo Serious elearning Única escuela online acreditada por cumplir los exigentes requisitos para impartir e-learning de calidad

Metodología Innovadora

logo FECYT Ministerior de economía y competitividad Aplicamos la innovación en el aprendizaje. Reconocidos por el Fecyt como uno de los perfiles más innovadores

Expertos de la industria

Profesor cualificado badget Los profesores de IEBS cumplen tres requisitos: Conocimiento, Experiencia, Empatía y Pasión por enseñar

Doble titulación

logo Universidad Rey Juan Carlos Nuestros programas han superado un riguroso proceso de certificación por parte de la URJC y tienen doble titulación

¿Qué opinan nuestros alumnos?

Carolina Charry

Excelente decisión al haber elegido @iebschool para mi master, recomiendo esta escuela de negocios!

Carolina Charry

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Disfrutando como un enano con el tema de Mobile Apps en el master de Community Management de @iebchool

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Director Revista abk.es

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Jose Antonio Muñoz Salvatierra

Una de las mejores escuelas online, actualizada a la vanguardia y muy práctica

Jose Antonio Muñoz Salvatierra

Director de Marketing en Testabit

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Creando mi identidad 2.0, en el Master de Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0. Interesantes [...]

Isabel Ezquerra Soriano

Profesional del Turismo | Ex Alumna IEBS

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Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 350 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene un coste de U$S 3275.

Becas disponibles

Ayuda Innova: 25% de descuento directo
Beca Necesitas: cubre el 40% del precio

¿Cuándo empieza?

Empieza el 27/10/2016.

¡Fináncialo!

Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.

LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

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Proceso de admisión

1

Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online

2

Realizar una entrevista personal y el test de aptitud

3

Formalización de la matricula

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