Postgrado en Gestión Comercial de Clientes

Postgrado en Gestión Comercial de Clientes

¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el Postgrado en Gestión Comercial de Clientes serás perfectamente capaz de:

  • Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas.
  • Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa.
  • Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.
  • Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa
  • Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.
  • Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.

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¿A quién va dirigido?

El Postgrado en Gestión Comercial de Clientes proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial.
  • Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing con un claro foco en el cliente.
  • Emprendedores que quieran saber cómo fidelizar a sus clientes.
  • Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga.

Sesión informativa

Dónde: Online

Cuándo: 15-12-2016

Hora Local: 18:00 h

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Plan de Estudios

La estructura y materias del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Gestión de Clientes y CRM

  • El cliente e importancia estratégica para la empresa
  • El concepto de CRM
  • Análisis y situación de la empresa en el mercado
  • Del marketing de producto al marketing de cliente
  • CRM y calidad de servicio al cliente
  • Análisis y diagnóstico de la cartera
  • Conocimiento del cliente y obtención de información
  • Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
  • La segmentación interna
  • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
  • Dirección y management de equipos de personal de contacto
  • Valoración, integración y motivación de equipos comerciales
  • El concepto de fidelización de clientes
  • Programas, sistemas y técnicas de fidelización

Módulo 2. Marketing Relacional

  • Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores
  • Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores
  • Técnicas de negociación
  • El contexto de las negociaciones comerciales. Planteamiento y planificación de las negociaciones
  • Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales
  • Key account management y trade marketing management
  • De la fuerza de ventas tradicional a equipos de acción comercial
  • Claims management
  • La comunicación global en las relaciones con los clientes
  • Marketing directo como sistema de marketing relacional
  • Niveles estratégicos en el marketing directo
  • La explotación de la información
  • Diseño de las acciones. Las variables del marketing directo
  • La planificación de acciones y campañas

Proyecto de Fin de Postgrado

Módulo 1. Gestión de Clientes y CRM

Módulo 2. Marketing Relacional

Proyecto de Fin de Postgrado

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Nuestro equipo docente

Dirección

José Ramón Robinat Rivadulla

José Ramón Robinat Rivadulla

Ceo MFT | Consulting

Profesorado

Elena Moreno Arroyo

Elena Moreno Arroyo

Consultor MFT|Consulting - Director de Proyectos

José Ramón Robinat Rivadulla

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Ceo MFT | Consulting

Hatem Rivadulla

Hatem Rivadulla

Marketing, agricultura y formación

Elementos diferenciales

Escuela Online nº1

logo CSIC IEBS es la primera escuela online que aparece en el ránking del CSIC y la 9ª de España

Aprendizaje de calidad

logo Serious elearning Única escuela online acreditada por cumplir los exigentes requisitos para impartir e-learning de calidad

Metodología Innovadora

logo FECYT Ministerior de economía y competitividad Aplicamos la innovación en el aprendizaje. Reconocidos por el Fecyt como uno de los perfiles más innovadores

Expertos de la industria

Profesor cualificado badget Los profesores de IEBS cumplen tres requisitos: Conocimiento, Experiencia, Empatía y Pasión por enseñar

Doble titulación

logo Universidad Rey Juan Carlos Nuestros programas han superado un riguroso proceso de certificación por parte de la URJC y tienen doble titulación

¿Qué opinan nuestros alumnos?

Carolina Charry

Excelente decisión al haber elegido @iebschool para mi master, recomiendo esta escuela de negocios!

Carolina Charry

Online Marketing Production Manager | Oracle

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Disfrutando como un enano con el tema de Mobile Apps en el master de Community Management de @iebchool

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Director Revista abk.es

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Jose Antonio Muñoz Salvatierra

Una de las mejores escuelas online, actualizada a la vanguardia y muy práctica

Jose Antonio Muñoz Salvatierra

Director de Marketing en Testabit

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Creando mi identidad 2.0, en el Master de Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0. Interesantes [...]

Isabel Ezquerra Soriano

Profesional del Turismo | Ex Alumna IEBS

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Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 350 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene un coste de U$S 3.275

Becas disponibles

Ayuda Innova: 25% de descuento directo
Beca Necesitas: cubre el 40% del precio

¿Cuándo empieza?

Empieza el 27/04/2017.

¡Fináncialo!

Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.

LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

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Proceso de admisión

1

Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online

2

Realizar una entrevista personal y el test de aptitud

3

Formalización de la matricula

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