Postgrado en Gestión Comercial de Clientes

Presentación

El Postgrado en Postgrado en Gestión Comercial de Clientes está diseñado en torno a la máxima calidad y rigor y teniendo en cuenta los entornos actuales para formar profesionales que quieran optar a los altos cargos de decisión y management dentro de la actividad estratégica y comercial de las organizaciones.

Su programa está desarrollado desde una visión actual, innovadora y alejada de las enseñanzas comerciales tradicionales y de las técnicas de moda sin fundamento ni estrategias claras. Ofrecemos un programa donde no pretendemos que el alumno aprenda muchas teorías y definiciones, sino que el alumno salga de la Escuela siendo un profesional del marketing.

Por tanto, los dos objetivos principales del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes son, primero, preparar al alumno para conocer a fondo los procesos de diagnóstico, estrategias y acciones a llevar a cabo en la cartera de clientes, apoyados por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se ha desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.

Y segundo, que alumno adquiera unos sólidos conocimientos en las estrategias, técnicas y herramientas necesarias para gestionar la cartera de clientes y las relaciones con éstos, así como las nuevas figuras y modelos de organización centrados en el cliente: Key Account Management, Client Management y Trade Marketing Manager.

El emprendimiento, la innovación, la ética y la sostenibilidad serán los valores adicionales que IEBS pondrá al alcance del alumno a través de los módulos del Área de Innovación y Ética, preparando así al alumno en todos los ámbitos necesarios para liderar las empresas del siglo XXI.

Dirigido a

• Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial.
• Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing con un claro foco en el cliente.
• Emprendedores que quieran saber cómo fidelizar a sus clientes.
• Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga.

Objetivos

• Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas.
• Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa.
• Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.
• Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa
• Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.
• Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.

Plan de estudios

MÓDULO 1.-Introducción a las Herramientas 2.0 y Redes Sociales

• ¿Qué es la web 2.0?
• La información en la red: cómo crear contenidos a tu medida
• Las redes sociales
• Las redes sociales y el networking
• Las redes sociales en la empresa
• Los Blogs como herramienta social
• Google y otras utilidades para el usuario
• Recursos Multimedia: Podcast, Video, Fotos, Documentos

MÓDULO 2.-El concepto de CRM y cliente.

• El cliente e importancia estratégica para la empresa.
• El concepto de CRM.
• Análisis y situación de la empresa en el mercado.
• Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

MÓDULO 3.-Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

• CRM y calidad de servicio al cliente.
• Análisis y diagnóstico de la cartera.
• Conocimiento del cliente y obtención de información.
• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
• La segmentación interna.
• El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
• Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
• Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.

MÓDULO 4.-Las relaciones proveedores y clientes.

• Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
• Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
• Técnicas de negociación.
• El contexto de las negociaciones comerciales.
• Planteamiento y planificación de las negociaciones.

MÓDULO 5.-Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

• El concepto de fidelización de clientes.
• Los programas de fidelización.
• Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.

MÓDULO 6.-Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.

• Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
• Key Account Management (KAM) y Clients Management.
• Trade Marketing Management.
• De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
• El claims management.

MÓDULO 7.-Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.

• La comunicación global en las relaciones con los clientes.
• El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
• Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
• La explotación de la información.
• Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
• La planificación de acciones y campañas.

MÓDULO 8.-Habilidades y Espíritu Emprendedor

• ¿Qué es ser un emprendedor?
• Las cualidades del buen emprendedor
• El espiritu empendedor

MÓDULO 9.-Ética en los Negocios

• La ética en los negocios
• Resposabilidad Social de las Corporaciones
• Casos de Ética que plantean dilemas sobre:
  • Ética en la Innovación
  • Ética en las Finanzas
  • Ética en las NTIC

Profesorado

José R. Robinat Rivadulla - Socio Consultor – CEO de MFT|Consulting – Director de Consultoría de Capital Intelectual Latinoamérica.
Master en Gestión y Dirección de Marketing. Master en Comunicación de las Organizaciones. Ingeniero por la UPC.

Manuel Guerris Larruy - Director de SBI Consulting Internacional
Master in Business Administration (MBA). Ingeniero por la UPC. Experto en Operaciones y Organización Industrial.

Jaume Massons Aznar - Consultor MFT|Consulting - Director de Proyectos
Master en Dirección y Gestión de las Organizaciones. European Master in Sports Organisation Management. Executive Master on the American Model of Sport. Diplomado en Marketing y Patrocinio Deportivo, en Marketing de Servicios y en Gestión de Clientes. Licenciado en INEF por la UdL.

Elena Moreno Arroyo - Consultor MFT|Consulting - Director de Proyectos
Master en Dirección de Marketing, Postgrado en Gestión de Clientes y Cuentas Clave, Diplomada en Calidad de Servicio y Atención al Cliente, Diplomada en Comunicación. Ingeniero por la UPN.

Patricia Illa
Market Researcher Freelancer.

Proceso de admisión

El Postgrado cuenta con un número limitado de 25 plazas. De esta forma promovemos el contacto personalizado entre alumno y profesor, de tal forma que cada profesor se convierte en un mentor del alumno con un trato directo y personalizado.

Las solicitudes de admisión se tramitarán en riguroso orden de llegada y serán valoradas por un comité evaluador formado por el Director del Postgrado, el Director Académico y el Coordinador de Admisiones.

Requisitos de Admisión

1. Poseer una titulación universitaria o similar (o estar cursando el último año) y/o experiencia profesional equivalente.

• Con titulación universitaria: Será necesario presentar la titulación y el expediente académico. En el caso de estar cursando el último año solamente se presentará el expediente académico.
• Experiencia profesional: Contar con experiencia profesional previa no es un requisito indispensable, sin embargo la experiencia profesional acreditada es un elemento muy importante en el proceso de selección.
  En el caso de no tener titulación universitaria, podrá convalidarse con experiencia profesional demostrable. Los años de experiencia requeridos variarán en función de la relevancia de la misma.

2. Aportar toda la documentación solicitada por IEBS en los plazos establecidos.

3. Efectuar el test de aptitud y la entrevista personal.

Proceso de Admisión y Matrícula

Para solicitar tu admisión en el Postgrado debes seguir estos pasos:

Paso 1. Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online.

En la Solicitud de Admisión deberás rellenar tus datos personales y adjuntar toda la documentación necesaria para evaluar el cumplimiento de los requisitos de admisión.

La documentación que debes enviar obligatoriamente es:

• Datos personales y académicos.
• Curriculum Vitae: Adjuntar una breve descripción de las funciones, responsabilidades e hitos más importantes en los puestos de trabajo desempeñados.
• Carta de presentación al director del programa donde expongas tus motivaciones e intereses y, en el caso de existir alguna carencia, los valores que vas a aportar o las razones por las que deberías ser admitido.
• En el caso de aplicar a una Beca indícalo en el formulario de admisión. Una vez aceptada tu Solicitud de Admisión tendrás que enviar la documentación requerida. [+info]

Paso 2. Realizar una entrevista personal y el test de aptitud.

Deberás realizar un test online para valorar tu aptitud y una entrevista personal con el Coordinador de Admisiones. El Comité de Admisiones evaluará tus cualidades y méritos y en un plazo de dos días laborables te informaremos de la resolución tomada por medio del Coordinador de Admisiones

Paso 3. Formalización de la matricula

En caso de ser admitido, recibirás un comunicado por escrito confirmando tu plaza y facilitándote toda la información necesaria para formalizar el pago de los derechos de matrícula junto con el contrato de alumno. El plazo para efectuar los trámites es de 10 días naturales.