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19 Nov 2019
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Tendencias de Marketing Digital en 2020 para triunfar en Internet

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Ana Martín del Campo Fernández-Paniagua

El Marketing Digital es un ámbito muy amplio y en constante renovación. Por ello, es necesario estar al tanto de todas las tendencias e ideas originales que surgen si se quiere ser líder en la red. A continuación te mostramos las tendencias de Marketing Digital en 2020 que preveen nuestros expertos.

Índice de contenidos:

Previsiones de Marketing Digital en 2020

Inteligencia Artificial, la mejor amiga de los marketeros

Según la agencia Gartner, más del 25% del servicio de atención al cliente se valdrá de la tecnología de la IA en 2020. Es innegable que es una de las principales tendencias de Marketing Digital en 2020. Como nos explica la profesora Eva Rodríguez, “los desarrolladores están encontrando cada vez más usos a la inteligencia artificial. Desde para predecir agujeros de seguridad, hasta para mejorar la eficiencia de los anuncios en redes sociales o para ofrecer un servicio al cliente optimizado en plataformas eCommerce con soporte de chat basado en IA”.

“En las comunicaciones con los clientes o posibles compradores, el marketing automation es bien conocido, pero con los avances de la inteligencia artificial comenzamos a ver modelos y soluciones muy interesantes para segmentar el público, ahorrar tiempo y optimizar recursos. El lead nurturing, la automatización, optimización y personalización del flujo de comunicaciones e impacto de marca, ya son prácticas conocidas desde hace años, pero que apoyados en nuevas soluciones tecnológicas seguirán formando parte de cualquier estrategia de ecommerce en 2020” avanza Iván de León.

Sin duda, para muchas empresas invertir en IA en 2020 les permitirá ahorrar costes y acelerar el crecimiento, superando de esta forma a sus principales competidores.

tendencias de marketing digital en 2020

La publicidad programática seguirá siendo tendencia en 2020

En palabras de la profesora Rodríguez: “La publicidad programática hace referencia a una publicidad en la que el anunciante compra las audiencias y no los espacios, como ocurre con la publicidad tradicional. El anunciante elige el público al que quiere dirigirse, teniendo en cuenta múltiples detalles de su perfil: gustos, demografía, conexiones, etc”.

Según la agencia eMarketer, en 2020, casi un 90% de los anuncios digitales en Estados Unidos serán programados. La profesora Rodríguez afirma que “La publicidad programática extenderá su uso por la mayoría de plataformas, ya que las compañías están utilizando cada vez más esta tecnología para tomar decisiones en tiempo real, con respecto al anuncio que desean entregar a los clientes.”

Fernando Beneitez, Cofundador & Digital Business Manager de Mundo Animal y director de nuestro Executive Master en Marketing Digital, Analítica y UX coincide en que “Los diversos formatos de publicidad no invasiva formarán parte de la estrategia de marketing, no como innovación, si no como canal importante dentro de la distribución de presupuestos publicitarios”. 

La personalización del Marketing centrada en el cliente

Estamos en una era única donde los profesionales del marketing conocen lo que “piensan o desean sus consumidores” basándose en datos. El profesor Jordi Rosell, analista digital, afirma: “Los departamentos de marketing cada vez más se responsabilizan de los puntos de interacción con el cliente. Recopilan observaciones, reciben feedback y analizan datos. La tendencia es cada vez más usar esta información para guiar el desarrollo de producto y la innovación del negocio.

La importancia radica en tener esta autoridad o accountability para llevar a cabo estas iniciativas. El nuevo marketing requiere el máximo compromiso de los directivos de las empresas en acometer las optimizaciones derivadas de una cultura centrada en el cliente.”

Según José Panzano, consultor de marketing, «el email marketing o CRM predictivo, va a pasar de la segmentación/personalización de productos a centrarse más en los patrones de compra de los usuarios basados en tiempo, de forma que podamos conectar con los usuarios en el momento en el que pueden estar en posición de poder necesitar tu producto nuevamente, es una estrategia especialmente indicada para aquellos ecommerce tipo supermercado o productos de compra repetitiva o fungibles.»

El CRM evoluciona en 2020

Las tendencias de Marketing Digital en 2020 apuntan hacia un cambio en las relaciones entre marca y usuarios. José Panzano enfatiza la relevancia de la interacción con el público a través de social media. «El uso de los canales de comunicación de redes sociales (Facebook Messenger, WhatsApp) como herramientas de CRM también va a aparecer como complemento en campañas de email marketing para acelerar el paso entre interés y deseo del cliente en el Customer Journey y cerrar la compra.»

Además, el email marketing también se adaptará a las demandas y preferencias de los usuarios con mayor interactividad. Panzano apunta: «desde efectos visuales a carruseles, imágenes interactivas y feeds de twitter en tiempo real, parece que el kinetic email puede entrar definitivamente. Pero para ello deberá contar con la aprobación de las plataformas y herramientas de email.»

El marketing omnicanal: una de las tendencias más fuertes

Esta es una de las tendencias de Marketing Digital en 2020 que se ha vuelto más relevante. En parte es porque las diversas plataformas digitales que usamos cada vez están más interconectadas. Pero además hay una nueva tecnología en el horizonte que podría acentuar este cambio. José Panzano lo explica así: «Si en 2020 se implanta a nivel global el 5G, van a haber cambios en muchos canales de marketing online.

El 5G va a permitir trabajar con formatos más grandes, tanto de vídeo como de imágenes y pasar a campañas mucho más visuales. En algún momento el email marketing empezará a permitir la integración del vídeo como estándar.»

El vídeo vuelve a ser tendencia en 2020

Los costes bajos de la producción del vídeo y la calidad aceptable que proporciona la grabación mobile ha disparado esta tendencia impensable hace tan solo unos años. Como apunta Beneitez, “el contenido audiovisual y rápido es clave. Nace de la mano de la gran madurez que adquiere el mobile first para gran parte de las empresas del mercado. Tanto adaptaciones web a dispositivo, tipo de contenido y formatos, vendrán centrados en ofrecer la mejor experiencia a los consumidores”.

Otro experto de la casa Natxo F. Laguna apunta que las tendencias de Marketing Digital en 2020 para vídeo son: “Inmediatez, interacción y personalización. El vídeo en directo seguirá creciendo. El streaming ya es una opción válida al alcance de cualquiera, que aporta la inmediatez del directo, muy valorada por el consumidor. Además, formatos innovadores como la Realidad Virtual o Aumentada incrementan las posibilidades de interacción de las Marcas con sus potenciales clientes, provocando acciones de gran impacto. Los vídeos de 360º, al permitir una experiencia de visualización en primera persona, suponen otra tendencia como herramienta buscando el engagement”.

El vídeo de 360 grados es una experiencia interactiva que se ha popularizado, sobre todo en las eCommerce como forma de mostrar el producto desde todos los ángulos posibles.

No olvides el Mobile

El profesor Rosell defiende que: “Los smartphones han cambiado la forma en que vivimos la tecnología. Han transformando para siempre cómo son nuestras interacciones con los negocios digitales. Esta nueva realidad ha fragmentado el ciclo de vida del cliente en miles de conexiones que suceden en tiempo real y desde cualquier sitio.«

José Panzano nos cuenta por qué hay que adaptarse a una de las grandes tendencias de Marketing Digital en 2020: «Habrá que pensar en superar las etapas de descarte que supone la consulta del email desde los terminales móviles. Lo más destacado es mejorar la legibilidad, tanto desde el diseño como de la capacidad que tiene el texto para ser leído o índice de niebla.»

Marketing de búsqueda por voz

El profesor Sergio Castelo apuesta por “las búsquedas por voz, que continúan creciendo exponencialmente, y esto sigue marcando el cómo debemos escribir un post o la descripción de un producto”.

¿Por qué? Como nos cuenta Castelo: “las búsquedas cada vez son más concretas y enfocadas a resolver necesidades muy definidas. Si un usuario busca en Google “bolsos negros”, los primeros resultados son aquellos que devuelven una lista de bolsos negros. Parece obvio, pero ocurre en ocasiones muy contadas. Y la exigencia no se queda en “bolsos negros” sino que la tendencia (al utilizar los asistentes virtuales de los smartphones) serán búsquedas tales como “comprar bolso negro para ir de fiesta por Madrid”.

La profesora Eva Rodríguez confirma que esta será una de las grandes tendencias de Marketing Digital en 2020: “La búsqueda por voz va en aumento, y por otra parte Google ha anunciado sus planes para que el contenido visual sea más útil y adecuado a las búsquedas del usuario. Incluso, algunos análisis concluyen en que cerca de un 50% de las búsquedas se realizarán por voz en 2020.”

Por este motivo, Rodríguez avisa que “los profesionales de marketing deben prepararse y producir diferentes tipos de contenido para el público, pensando en cómo lo buscarán.”

Aprovechar los micro-momentos para triunfar en 2020

La profesora Rodríguez, explica el concepto de la siguiente manera: “Estamos continuamente haciendo búsquedas puntuales, algo a lo que Google llama micro-momentos. Cuando necesitamos averiguar algo un 96% buscamos la información en el móvil, según datos de Think with Google. De ahí la importancia de que las empresas anticipen estas consultas para estar presentes proporcionando la información correcta en el momento preciso. Es el primer paso para crear una relación más duradera con ese usuario”.

«En CRO deberemos pensar en cada uno de estos micro-momentos como una oportunidad única para los negocios digitales para influenciar las preferencias de los consumidores. Estos pequeños momentos pueden ser clave en la decisión de compra y mejor que esté tu negocio que tu competencia,» añade el profesor Rosell.

Después de ponerte al día con las tendencias de Marketing Digital en 2020 ¿Te gustaría profundizar y convertirte en un gran profesional del sector como los expertos que nos han ayudado a recopilar estas previsiones de Marketing Digital? No dudes en formarte con nuestro Master en Marketing Digital + Especialidad dónde aprenderás la técnicas de marketing necesarias para ser pionero en el mundo digital.

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24 comentarios en “Tendencias de Marketing Digital en 2020 para triunfar en Internet”

  1. Agencia SEO en México Linmago at 6:39 pm

    Creo que la parte de adaptación a móviles en cuanto a páginas web ya se venia previniendo desde hace 1 año, debido al aumento en compra de móviles, por lo menos en México es así, y ciertamente creo que el punto exacto como lo comentas es centrarse mas en el usuario para que compre tu producto o servicio.
    Gracias por el post, ojala pueda compartirlo en nuestro blog con tu autorización.
    Saludos.

    • Manuel Pérez Cardona at 10:11 am

      Hola, muchas gracias por tu aportación. Sin lugar a dudas que el móvil lleva siendo tendencia desde hace más de un año. Se ha de destacar que cada vez todo gira en torno al móvil, debido al uso tan común por parte de la sociedad. ¿Dónde lo compartirías? Si no es contenido duplicado, adelante 😉 Un saludo y felices fiestas!

  2. Paulo at 10:11 pm

    En recientemente creado un blog de marketing digital en el que vamos a publicar contenido diario diversa. Hemos aprendido mucho de su sitio. Felicitaciones.

    • Manuel Pérez Cardona at 10:10 am

      Hola Paulo, nos alegra mucho que te guste nuestro contenido y que hayas creado un nuevo blog, por el que te deseamos mucha suerte. Esperamos seguir sirviéndote de ayuda. Un saludo!

  3. Agencia ROI Gestion en Comunicacion Digital at 8:44 pm

    Muy buen articulo que refleja la ruta del marketing en 2017 ! Muchas gracias ! Un saludo !

    • Ana Martín del Campo at 9:19 am

      Buenos días Daniel, muchas gracias por tu aportación. Tendremos en cuenta el blog en futuras ocasiones.
      Pasa buen día y ¡saludos!

  4. David at 11:36 am

    Interesante artículo para conocer las tendencias de este próximo año. Nosotros también pensamos que las búsquedas por voz van a ir cogiendo más y más protagonismo, gracias a la aparición de los asistentes virtuales, sobre todo los de móvil. Hemos hecho una reflexión sobre este tipo de búsquedas por si queréis profundizar un poco más en este campo: http://bit.ly/2BKXsAE

  5. José Luis Pérez Garcia at 8:28 am

    Excelente artículo!
    Veo que nos queda un mundo entero para recorrer, y que estudiar temas relacionados con el Marketing Digital es una buena apuesta a futuro… Cada día más son los profesionales que consiguen un trabajo con la importancia estrategica que las empresas ya saben que necesitan.

    Saludos!
    José Luis Pérez
    Estudiante en IEBS
    goo.gl/2yryjs

  6. Máximo Kinast at 11:32 pm

    Me parecen bastante acertadas. Algunas son hechos reales, más que tendencias, que se consolidarán en el 2019.
    Gracias y felicitaciones por este sitio

    • Ana Martín del Campo at 11:50 am

      Buenos días Máximo,

      Muchas gracias por tu comentario, me alegra saber que te gustan nuestras tendencias. Los profesores y yo misma las hemos preparado con mucho cariño.

      Un saludo.

    • Ana Martín del Campo at 3:56 pm

      Hola Laura, muchas gracias por tu comentario. Esperamos que lo compartas para que llegue a más personas.
      Saludos.

  7. fabio importador at 5:35 pm

    el marketing digital siempre se va a innovar y tener nuevas tendencias para eso no podemos dejar de estudiar

  8. viry at 5:48 pm

    Muy buen artículo aunque es un mundo sin fin ya que la tecnología digital se renueva cada vez más y más y para formar parte de ello nosotros debemos actualizarnos y caminar de la mano con ello o nos perderémos en el camino.

    • Marta Estaún at 5:27 pm

      Hola Viri, veremos cómo evoluciona la tecnología y cómo cambia el Marketing a su paso ¡Muchas gracias por tu comentario!

  9. diseño Web Pontevedra at 10:26 am

    Weblog alucinante! ¿Su tema está hecho a la medida o lo descargó de alguna parte?
    Un diseño como el tuyo con ciertos ajustes simples realmente haría brillar mi blog.
    Por favor, déjame saber donde conseguiste tu diseño. ¡Mil gracias,
    volveré de nuevo desde el instante en que marqué esta
    página y lo twitteé a mis seguidores!

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