Curso ONLINE

Curso en Tecnologías aplicadas al Customer Experience

Impartido por Gonzalo Estévez de Pablo, Gestión Tecnológica Servicio al cliente en Iberdrola
Inicio: 2 Mayo 2024
1 mes
4.5

Presentación del curso

Este Curso en Tecnologías aplicadas al Customer Experience se centra en la tecnología y su gestión para mejorar la experiencia de los clientes, dentro de los procesos de transformación digital. El mundo digital y la irrupción de nuevas tecnologías está cambiando la forma de hacer negocios y la forma en la que los clientes se relacionan con las empresas. 

Existen unas infraestructuras, una tecnología y unos sistemas que son los que proporcionan la base técnica para la transformación digital e influyen a la empresa en diferentes aspectos. Por un lado, afectan a los canales de comunicación, a los productos y a la experiencia del cliente global, y por otro también afecta a la operación, a la organización y a las personas.

Este curso forma parte del Postgrado en Diseño de Experiencias y Digital Customer Experience. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Postgrado completo.

Este Curso en Tecnologías aplicadas al Customer Experience se centra en la tecnología y su gestión para mejorar la experiencia de los clientes, dentro de los procesos de transformación digital. El mundo digital y la irrupción de nuevas tecnologías está cambiando la forma de hacer negocios y la forma en la que los clientes se relacionan con las empresas. 

Existen unas infraestructuras, una tecnología y unos sistemas que son los que proporcionan la base técnica para la transformación digital e influyen a la empresa en diferentes aspectos. Por un lado, afectan a los canales de comunicación, a los productos y a la experiencia del cliente global, y por otro también afecta a la operación, a la organización y a las personas.

Este curso forma parte del Postgrado en Diseño de Experiencias y Digital Customer Experience. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Postgrado completo.

 

¿Qué aprenderás en este curso?

Al finalizar el Curso en Tecnologías aplicadas al Customer Experience serás perfectamente capaz de:

  • Entendimiento de las tecnologías y sistemas actuales empleados para mejorar la experiencia de cliente y su impacto en la transformación digital de las empresas
  • Conocimientos de los fundamentos del big data y de la ciberseguridad
  • Conocimientos de las tendencias en tecnología y su aplicación a la experiencia de cliente

¿Para quién es este curso?

El Curso en Tecnologías aplicadas al Customer Experience proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente
  • Directivos y responsables de Calidad
  • Directivos y responsables de Marketing
  • Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente
  • Directivos y responsables de Ventas
  • Directivos y responsables de Producto / Servicio
  • Directivos y responsables de Innovación
  • Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio
  • Consultores de marketing y agencias
  • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente

El curso incluye:

  • 3 clases (1 mes)

  • 3 sprint semanales

  • Masterclass y/o tutorias

  • 1 proyecto

  • Diploma IEBS

  • Bolsa de empleo

Plan de estudios

Contenidos del curso:

  • Bienvenida y presentación
Tema 1: Cambios en la sociedad. Cambios en la tecnología. Cambios en CEX

Resumen

En esta primera clase del módulo, se van a explicar los factores tecnológicos que hacen que haya cambiado la experiencia de cliente. Se va a explicar desde las dos visiones. 

Veremos qué cambios en el modelo de la sociedad y en las personas  han implicado cambios en la tecnología, y qué evoluciones en la tecnología han provocado cambios en la manera de interactuar de las personas con los diferentes sectores de la industria. 

Ambos puntos de vista han sido detonantes para los cambios en la experiencia de cliente.

 

Objetivos

  • Conocer la evolución de las tecnologías que nos han llevado a la situación actual de las empresas en la relación con el cliente
  • Aprender cómo estas tecnologías nos aportan canales que han hecho modificar la conducta de los clientes y cómo se relacionan con las empresas
  • Conocer qué factores son clave en la experiencia del cliente desde el punto de vista tecnológico para poder aplicar sus características como palanca de mejorar el impacto de las empresas en sus usuarios y sus potenciales clientes.
 

Temario

  • Cambios en la sociedad. Cambios en la tecnología. Cambios en CEX
    • Presentación del tema
    • Evolución de la tecnología
    • Digitalización
    • Hiperconectividad
    • Internet
    • Redes de alta velocidad y el smartphone
    • Tendencias transformación de sistemas
Tema 2: CRM y VoC: los datos como combustible

Resumen

El dato es la materia prima del mundo actual, es el nuevo “carbón” para el mundo de la industria. Los datos hacen que las empresas de todos los sectores evolucionen para maximizar las ventas, ahorrar costes y mejorar la experiencia de cliente.

Por este motivo, en esta clase del módulo vamos a explicar y aprender todo el proceso completo de tratamiento de los datos que se generan y se intercambian entre usuarios y empresas.

El ciclo completo de los datos para tomar decisiones de estrategia o de ventas por parte de las empresas consiste en: recoger la información, el procesado de los datos, la clasificación y estructuración de la información, el análisis y por último, la visualización. Todo ello, regido por las normas y los procedimientos de seguridad del mundo digital y de los organismos oficiales de normativas.

 

Objetivos

  • Aprender el ciclo completo desde que se obtienen los datos y la información de los usuarios en las interacciones con las empresas hasta que se aplican las decisiones que se obtienen tras su análisis
  • Comprender la importancia de la calidad del dato a través de un correcto procesado de la información para de este modo aplicar acciones que mejoren rentabilidad, productividad y experiencia de cliente
  • Entender y aprender la importancia de la seguridad cibernética de la información, y cómo se aplica a las infraestructuras, los sistemas y la experiencia de cliente
 

Temario

  • Introducción
    • ¿De qué hablaremos?
  • Tecnologías - Parte I
    • Cloud computing
    • Business Intelligence
    • Big Data
    • Data Analytics
  • Tecnologías - Parte II
    • Visualización de datos
    • Ciberseguridad
    • Criptografía
    • Blockchain
Tema 3: Tendencias en tecnologías CEX

Resumen

Tras entender los factores del paradigma tecnológico de la actualidad y aprender la importancia del dato para la toma de decisiones en todos los ámbitos de las empresas, en esta clase se van a ver las tendencias tecnológicas que hoy en día se están utilizando y las que se aplicarán en un futuro cercano.

Se explicarán los conceptos de inteligencia artificial y de internet de las cosas y su aplicación en los diferentes sectores de la industria. Se tratarán casos de uso y ejemplos concretos de los distintos negocios para ver cómo ha cambiado la experiencia de cliente.

 

Objetivos

  • Aprender los conceptos de inteligencia artificial y de internet de las cosas
  • Conocer qué es la Industria 4.0 y cuáles son las tendencias tecnológicas de los distintos sectores industriales para poder valorar su aplicación y despliegue
  • Entender las características de internet de las cosas y de inteligencia artificial que se aplican en los casos de uso más importantes en la actualidad
 

Temario

  • Introducción
    • ¿De qué vamos a hablar?
  • Tendencias
    • Tendencias tecnológicas en la industria
    • Tendencias en robótica industrial
  • Internet de las cosas
    • Internet de las cosas
  • Inteligencia artificial
    • Inteligencia artificial
    • Vehículo autónomo
    • Realidad virtual y aumentada
    • Sistemas cognitivos y robótica software
    • Lenguaje natural, Visión artificial y OCR
    • Asistentes virtuales. Chatbots y voicebots
    • RPA: Automatización Robótica de Procesos

Experto

Gonzalo Estévez de Pablo

Gestión Tecnológica Servicio al cliente en Iberdrola

Nuestros alumnos opinan

Sara Ramos Díaz, Social Media Manager en Grupo Planeta  
Contenta y orgullosa de haber finalizado mis estudios en IEBS Business School
Rodrigo Hernando Vega Ramírez, Business Development Manager en Ayenda Hoteles | Budget Hotel Chain  
Gran conocimiento adquirido en mi Master de #MarketingDigital con @iebschool
Pablo Odi Zappettini, Lead generation | SEO | Desarrollo web en WABI SABI Marketing  
Desafío cumplido, ¡¡¡ahora a seguir por mas!!! Muchas gracias a IEBS Business School y a todos los profesores que por cierto son muy profesionales, ¡recomiendo esta escuela sin dudas!
Andrea Alonso Castro, Community manager en @Cosmeclinik  
Muy satisfecha con la formación que ofrece @iebschool. ¡Gracias por todo!

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