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Master en Marketing Automation y Ventas Data-Driven

Master en Marketing Automation y Ventas Data-Driven

El Big Data y el Customer Experience se ha vuelto fundamental para desarrollar una actividad comercial. El análisis de datos y las herramientas para garantizar la experiencia del usuario, son una buena manera de llegar al público potencial de las marcas y garantizar la fidelización y captación de nuevos clientes. 

Pero para ello, las empresas requieren de profesionales capaces de analizar una gran cantidad de datos para poder extraer información específica y relevante sobre los consumidores, como por ejemplo, saber sus hábitos de compra. Además, gracias a la analítica web se puede mejorar la experiencia del usuario que ayudará a fidelizar y captar nuevos clientes. 

Con el Master en Marketing Automation y Ventas Data-Driven serás capaz de planificar y gestionar una actividad comercial mediante la analítica de datos y web, para así, mejorar la experiencia del usuario, un factor actual muy importante para las empresas.

El Big Data y el Customer Experience se ha vuelto fundamental para desarrollar una actividad comercial. El análisis de datos y las herramientas para garantizar la experiencia del usuario, son una buena manera de llegar al público potencial de las marcas y garantizar la fidelización y captación de nuevos clientes. 

Pero para ello, las empresas requieren de profesionales capaces de analizar una gran cantidad de datos para poder extraer información específica y relevante sobre los consumidores, como por ejemplo, saber sus hábitos de compra. Además, gracias a la analítica web se puede mejorar la experiencia del usuario que ayudará a fidelizar y captar nuevos clientes. 

Con el Master en Marketing Automation y Ventas Data-Driven serás capaz de planificar y gestionar una actividad comercial mediante la analítica de datos y web, para así, mejorar la experiencia del usuario, un factor actual muy importante para las empresas.

¿Qué voy a aprender sobre Marketing Automation y Ventas Data-Driven?

Al finalizar el Master en Marketing Automation y Ventas Data-Driven serás perfectamente capaz de:

  • Analizar una gran cantidad de datos para extraer información relevante sobre los hábitos de consumo de los consumidores. 
  • Aplicar la analítica web para mejorar la experiencia del usuario dentro de un sitio web
  • Gestionar y planificar una actividad comercial mediante la utilización de técnicas y herramientas innovadoras como el análisis de datos y la experiencia del usuario. 
  • Adaptar las nuevas estrategias o metodologías comerciales a la actividad comercial de cualquier empresa. 

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¿Te gustaría recibir más información acerca de este programa?

¿A quién va dirigido este Master?

El Master en Marketing Automation y Ventas Data-Driven proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Profesionales que quieran sacar el máximo provecho al análisis de datos y analítica web para llevar a cabo su actividad comercial. 
  • Directivos de empresas tradicionales que les interese adaptar su actividad comercial a las nuevos hábitos de consumo de los consumidores y a las nuevas plataformas digitales. 
  • Emprendedores que les interese abrir su propia e-Commerce o tienda online y desarrollar su actividad comercial teniendo en cuenta las nuevas técnicas y herramientas de analítica de datos y web, para así, ofrecer una experiencia del usuario adecuada a sus consumidores. 
  • Recién graduados que quieran desarrollar su carrera profesional en el sector comercial adaptado a las nuevas tecnologías y plataformas digitales. 

Dónde: Online

Cuándo: 29-05-2019

Hora Local: 20:00 h

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Plan de Estudios

La estructura y materias del Master en Marketing Automation y Ventas Data-Driven está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Client Management

  • El cliente e importancia estratégica para la empresa
  • El concepto de CRM
  • Análisis y situación de la empresa en el mercado
  • Masterclass: Evolución de la importancia estratégica del cliente
  • Masterclass: Del Marketing de producto al Marketing de Cliente

Módulo 2. CRM Marketing

  • CRM y calidad de servicio al cliente
  • Los CSS, posición de la empresa en la cartera de clientes
  • Conocimiento del cliente y obtención de información
  • Masterclass: Análisis estructura cartera de clientes
  • Masterclass: Las bases de datos y sistemas de explotación de la información

Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes

  • La segmentación interna
  • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
  • Dirección y Management de equipos de personal de contacto
  • Masterclass: Apoyo concepto de segmentación interna
  • Masterclass: Caso ejemplo valor del cliente (EAC)

Módulo 4. Fidelización y Motivación

  • Valoración, integración y motivación de equipos comerciales
  • El concepto de fidelización de clientes
  • Programas, sistemas y técnicas de fidelización
  • Masterclass: Saturación en el mercado
  • Masterclass: Caso de éxito

Módulo 5. Canales de Venta y Distribución

  • Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores
  • Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores
  • El contexto de las negociaciones comerciales
  • Masterclass: Técnicas de negociación
  • Masterclass: Planteamiento y planificación de las negociaciones

Módulo 6. Organización Comercial

  • Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales
  • Key Account Management y Trade Marketing Management
  • De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial
  • Masterclass: Apoyo reingeniería comercial
  • Masterclass: Caso de éxito

Módulo 7. Marketing Directo y Relacional I

  • La comunicación global en las relaciones con los clientes
  • Marketing Directo como sistema de marketing relacional
  • Niveles estratégicos en el Marketing Directo
  • Masterclass: Herramientas marketing relacional
  • Masterclass: Caso de éxito

Módulo 8. Marketing Directo y Relacional II

  • La explotación de la información
  • Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo
  • La planificación de acciones y campañas
  • Masterclass: Refuerzo planificación de acciones
  • Masterclass: El plan de clientes

Módulo 9. Introducción al Mundo del Big Data y la Inteligencia de Negocio

  • Fundamentos de Business Intelligence
  • Big Data vs Business Intelligence
  • Cómo desarrollar un buen proyecto de Big Data
  • Masterclass: Implantación de proyecto
  • Masterclass: Caso Práctico

Módulo 10. Proceso de ETL. Del Dato a la Información

  • Tratamiento de los datos
  • Análisis clave y creación de algoritmos
  • Creación de dashboards
  • Masterclass: Procesos ETL
  • Masterclass: Creación de dashboards

Módulo 11. Customer Analytics

  • Estrategia customer centric
  • Segmentación de clientes
  • Gestión del valor del cliente
  • Masterclass: Ejercicios de segmentación con R
  • Masterclass: Casos Prácticos del Customer Analytics

Módulo 12. Cómo Explotar el Big Data en Marketing

  • Email, SMS, postal marketing
  • Web & mobile analytics
  • Programas de fidelización
  • Masterclass: Retail marketing
  • Masterclass: Caso Práctico

Módulo 13. Introducción al Customer Experience 

  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
  • Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
  • Masterclass: El cliente como socio estratégico

Módulo 14. Customer Journey Mapping

  • MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía
  • Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
  • Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
  • Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM

Módulo 15. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 

  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
  • Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
  • Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea

Módulo 16. Customer Insigths 

  • Customer Experience Analytics
  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insights y diseño de modelos predictivos
  • Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
  • Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning

Proyecto de Fin de Master

El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos.

Módulo 1. Client Management

Módulo 2. CRM Marketing

Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes

Módulo 4. Fidelización y Motivación

Módulo 5. Canales de Venta y Distribución

Módulo 6. Organización Comercial

Módulo 7. Marketing Directo y Relacional I

Módulo 8. Marketing Directo y Relacional II

Módulo 9. Introducción al Mundo del Big Data y la Inteligencia de Negocio

Módulo 10. Proceso de ETL. Del Dato a la Información

Módulo 11. Customer Analytics

Módulo 12. Cómo Explotar el Big Data en Marketing

Módulo 13. Introducción al Customer Experience 

Módulo 14. Customer Journey Mapping

Módulo 15. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 

Módulo 16. Customer Insigths 

Proyecto de Fin de Master

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Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 750 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene una inversión total de: U$S 5.250

Becas disponibles

Beca Smart: cubre el 25% del precio
Beca Impulsa: cubre el 40% del precio

¿Cuándo empieza?

Empieza el 24/10/2019.

¡Fináncialo!

Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.

LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

Proceso de admisión

1

Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online

2

Realizar una entrevista personal y el test de aptitud

3

Formalización de la matricula

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