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09 out 2019
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5 métricas de Marketing Digital que você precisa acompanhar

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Para quem precisa gerenciar a sua própria equipe, acompanhar de perto os resultados das suas ações e campanhas é fundamental. Afinal, como determinar o que funciona e o que não funciona em busca dos objetivos da empresa? Sendo assim, acompanhar as métricas de Marketing Digital é uma tarefa praticamente obrigatória.

Em um momento marcado pela concorrência e a disputa pela atenção — e os recursos — do consumidor, qualquer desperdício deve ser evitado e isso só é possível ao acompanhar de perto o desempenho da sua equipe. Ao monitorar as suas ações a partir das métricas certas, você deixa de perder tempo e dinheiro com estratégias pouco eficientes.

A tarefa, porém, não é simples de ser colocada em prática e, dependendo dos indicadores que forem acompanhados, a realidade pode ser um pouco diferente. Então, que tal descobrir quais são as 5 métricas de Marketing Digital mais importantes que você precisa acompanhar? Continue a leitura deste artigo para tirar todas as suas dúvidas!

Qual a importância de mensurar os seus resultados?

Um dos setores mais beneficiados pela transformação digital foi, sem dúvidas, o Marketing. Afinal, se antes não era possível saber ao certo os resultados obtidos com uma campanha, hoje é mais fácil determinar o desempenho de cada ação. Mas por que é tão importante conseguir mensurar os retornos obtidos com a aplicação de uma estratégia?

Em tempos de ampla concorrência e de um consumidor cada vez mais exigente, qualquer detalhe pode fazer uma enorme diferença entre o sucesso e o fracasso da sua empresa em busca das metas traçadas. Quanto mais eficientes forem as suas ações, maiores são as chances de a sua empresa conseguir resultados positivos.

Chegamos ao ponto principal: só é possível saber qual a eficiência de uma campanha ou estratégia com o monitoramento das métricas de Marketing Digital. Ao acompanhar de perto o que funcionou, o que precisa ser aprimorado e aquilo que deve ser descartado, você potencializa as chances de sucesso das suas ações futuras.

As ferramentas de automação são importantes justamente por evitarem que a sua equipe perca tempo com tarefas burocráticas e se dediquem para atividades mais estratégicas. As métricas são um complemento: permitem que os profissionais do seu time foquem apenas naquelas ações que resultem em números positivos para a sua empresa.

Assim como os testes A/B indicam o melhor caminho — a partir de informações precisas — a ser seguido para suas decisões futuras, as métricas de Marketing Digital seguem o mesmo conceito: precisão. Com esses indicadores em mãos, você conseguirá colocar em prática ações mais eficientes, evitando desperdícios e aumentando a produtividade.

Portanto, se você quer que a sua equipe entregue os resultados esperados, nada melhor do que contar com o auxílio das métricas de Marketing Digital. São elas que vão fornecer os melhores indicativos de sucesso para a tomada de decisão das estratégias a serem seguidas no futuro, garantindo que o seu plano de Marketing seja, de fato, eficiente.

Quais são os cuidados que você ter com as métricas de vaidade?

Mas nem tudo são flores quando falamos em métricas de Marketing Digital. Afinal, alguns desses indicadores podem ser enganosos e, em um primeiro momento, podem passar a ideia de que a sua estratégia está funcionando quando, na verdade, o desempenho não é tão bom assim. Essas são conhecidas como métricas de vaidade.

Na prática, são os números que, por melhores que sejam, não fornecem informações válidas o bastante para ajudar você a tomar as suas decisões. Ou seja, servem apenas para enganar quem se baseia exclusivamente nelas. Como qualquer indicador, elas não devem ser ignoradas, porém, devem ser consideradas apenas como um complemento.

Qualquer indicador que não forneça evidências suficientes para que você torne determinada estratégia mais eficiente pode ser considerado uma métrica de vaidade. Elas são exatamente o oposto das KPIs dos seus projetos e/ou estratégias e não podem, em hipótese alguma, ser a única fonte de informações para o seu planejamento.

A taxa de cliques é uma das mais conhecidas. Sozinha, não revela a real eficiência da sua estratégia como um todo. Com apenas esse indicador em mãos, você pode se enganar achando que muitos usuários estão visitando as suas páginas e que o desempenho é positivo, mas, na verdade, a taxa de rejeição é alta e o tempo de permanência é baixo.

Ou seja, esse indicador não passou a real eficiência do seu planejamento e, caso se baseie exclusivamente nele, as chances de não ter um desempenho satisfatório são altas. Likes e curtidas nas redes sociais; número de downloads de um aplicativo; compartilhamentos e seguidores são outras das métricas que você deve acompanhar com atenção.

Mas lembre-se de que as métricas de vaidade não devem ser deixadas de lado dentro do seu planeamento estratégico. O importante é ter a consciência de que elas devem ser utilizadas como complementos e não podem ser a sua única fonte para as tomadas de decisão.

Quais são as 5 métricas de Marketing Digital que você precisa acompanhar?

Agora que você já sabe a importância de acompanhar as métricas de Marketing Digital e quais são os indicadores que podem ser enganosos, é hora de saber quais são as principais métricas a serem monitoradas. Por isso, separamos 5 delas para que você fique de olho e tenha certeza de que as suas estratégias estão na direção certa. Confira!

1. Taxa de conversão

Efetividade é, sem dúvidas, peça-chave no planejamento de qualquer estratégia de Marketing. A taxa de conversão, portanto, é uma das principais métricas a serem monitoradas dentro de qualquer negócio. A partir dela, você consegue identificar a efetividade dos seus sites e páginas, ou seja, se o objetivo está sendo alcançado ou não.

Qualquer página tem um objetivo e a taxa de conversão mostra se o desempenho é satisfatório ou não. A conta é simples de ser feita: a divisão do número de visitas pela quantidade de conversões (vendas ou cadastros, por exemplo). Com esse dado em mãos, você pode descobrir se a estratégia é efetiva ou se alguma coisa precisa ser aprimorada.

2. Retorno Sobre Investimento

Quer informação mais importante do que os retornos gerados por uma campanha de Marketing? O Retorno Sobre Investimento (ROI) revela qual foi o lucro obtido ao colocar em prática determinada estratégia. Essa métrica é determinante para avaliar se a decisão tomada é ou não positiva para a empresa.

Se por muito tempo era difícil comprovar o valor das ações de Marketing, com o monitoramento do ROI isso se simplificou. Para descobrir o valor que cada estratégia gerou, basta subtrair a receita pelo valor investido para que ela saísse do papel. Assim, você consegue saber as ações que trazem números satisfatórios para a sua empresa.

3. Custo de Aquisição por Cliente

Outro número importante de ser acompanhado é o Custo de Aquisição por Cliente, também conhecido como CAC. Essa é uma das métricas de Marketing Digital que não podem ficar de fora da sua lista de monitoramento. Esse indicador determina um valor médio que precisa ser investido para conseguir um novo cliente.

Ou seja, quanto você precisa gastar para conseguir uma conversão. Ao somar todas as despesas das estratégias de Marketing em um determinado período e dividir pelo número de clientes conquistados no mesmo intervalo, você sabe qual é o seu CAC. Um valor alto mostra, por exemplo, que as suas ações não estão se mostrando tão eficientes.

4. Taxa de rejeição

Também conhecida como Bounce Rate, a taxa de rejeição mostra a real eficiência das suas páginas. Essa métrica representa quantos usuários deixaram o seu site sem realizar nenhuma interação. Ou seja, na prática, mostra se o conteúdo disponibilizado é ou não do interesse de quem está sendo atraído para os seus endereços.

Acompanhando essa métrica, você sabe quais são as páginas que mais fortes e as mais fracas do seu site. Quando esse valor está alto, isso pode ser um indicador de que o que foi prometido em um anúncio, por exemplo, não está sendo cumprido. Ou então que a navegação não é tão agradável ou até mesmo que os leads não estão tão qualificados. 

5. NPS

O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia que indica qual o grau de comprometimento do consumidor com a sua marca. Na busca constante pela satisfação do usuário e da criação de uma relação próxima e duradoura entre empresa e cliente, esse indicador é essencial para descobrir o grau de satisfação do público.

O indicador mostra, em uma escala de 0 a 10, quais as chances de um indivíduo indicar a sua empresa para alguém. Quanto maior esse número, maiores são os clientes que confiam e promovem a sua marca — é um forte indicador do grau de fidelidade e satisfação dos usuários com o seu negócio.

A tarefa de acompanhar as métricas de Marketing Digital, portanto, é fundamental e precisa ser colocada em prática o mais rápido possível. Sem o monitoramento desses indicadores, a tendência é que as estratégias utilizadas não se transformem nos resultados esperados, além de diminuir a precisão das suas ações e campanhas de Marketing.

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Conteúdo produzido pela Rock Content.

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