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01 mar 2021
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O que é CRO e como melhorar a taxa de conversão

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Para uma empresa, é fundamental atingir os objetivos, mantendo os custos dentro dos limites estabelecidos previamente. Por este motivo, o CRO, ou seja, otimizar a taxa de conversão, é a chave para o sucesso durante o desenvolvimento da nossa campanha. Neste artigo, explicamos em profundidade o conceito de CRO e quais as vantagens que ele traz. Continue lendo!

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O que é o CRO?

A Conversion Rate Optimization, ou CRO, é o processo de otimização de certos elementos envolvidos em uma campanha de marketing com o objetivo de otimizar a taxa de conversão desta. Ou seja, os procedimentos seguidos pelo CRO são estabelecidos com o objetivo de poder maximizar o volume de conversões da campanha ou seja, maximizar o número de usuários que realizam a ação que desejamos (cadastro, solicitação de informações , comprar…).

Duas ideias fundamentais que mostram por que o CRO é algo a se considerar são:

  • A maioria dos sites está 2 ou 3 vezes abaixo de sua taxa de cliques potencial, um valor que pode ser melhorado otimizando os diferentes fatores que influenciam a realização dos objetivos.
  • É mais fácil dobrar as taxas de cliques do que o tráfego de entrada em uma página web.

Quando um cliente contrata um projeto de CRO, ele o faz na esperança de melhorar seus resultados financeiros. Ou seja, temos sucesso na medida em que um processo de CRO tem a capacidade de produzir melhores resultados econômicos e lucrativos para o cliente, maximizando a eficiência.

A chave está em conseguir encontrar a ligação entre todos os componentes de um projeto web, pois em cada projeto será diferente a área a trabalhar para melhorar a sua conversão. Para encontrar essa conexão, a análise é a peça-chave: o processo deve ser aprofundado, entendendo os elementos que compõem a campanha (página de destino, experiência do usuário, produto…), bem como o comportamento do usuário em relação a cada um desses elementos.

Quais são as vantagens de otimizar a taxa de conversão?

A principal vantagem de otimizar a taxa de conversão é, obviamente, fazer com que o cliente execute uma determinada ação em nosso site em vez de abandoná-lo, normalmente com o visitante fazendo uma compra. Mas um site aprimorado para otimizar a taxa de conversão pode ter outros benefícios:

  • Conquistar novos clientes.
  • Reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC).
  • Aumentar o retorno do investimento (ROI).
  • Atrair links para um website.

Processo de CRO: o que analisar?

A otimização do CRO tem como foco uma página web, ou landing page, na qual o usuário “chega” de outro canal (banner, outro site, redes sociais…) e o caminho que segue para se tornar ou não comprador. Devemos levar em consideração uma série de fatores importantes:

USER EXPERIENCE (UX) E USER INTERFACE (UI)

Esses dois fatores influenciarão o usuário de forma positiva ou negativa assim que chegar ao nosso site. O tempo de carregamento está correto? A navegação é fácil? É um site intuitivo? Os diferentes blocos de informação estão bem estruturados e seguem a ordem lógica de leitura? O design é atraente e funcional? A primeira impressão conta e muito.

INFORMAÇÃO

As informações sobre o produto ou serviço que pretendemos que o utilizador adquira, bem como outras informações adicionais sobre a empresa, devem ser claras, suficientes, credíveis e devem convidá-lo a realizar a ação que estabelecemos como objetivo.

PRODUTO

O produto ou serviço que oferecemos em troca da ação que pretendemos deve ser atractivo e apresentado de forma correcta (fotografias, vídeos de demonstração…). Outro fator importante será o preço, as ofertas possíveis e como as transmitimos (mostrando o preço antigo e o novo, por exemplo).

CALL TO ACTION (CTA)

A chamada para a ação deve ser clara e atraente. Você tem que coletar o que deseja alcançar de uma forma que se adapte ao público e seja diferencial. Uma dica: inclua também o que o usuário vai ganhar, por exemplo “Cadastre-se em 1 minuto e comece a melhorar seu inglês”.

Estratégias para otimizar a taxa de conversão

Depois de ver os pontos fundamentais que devem ser analisados ​​e aprimorados para aumentar o CRO, listamos várias estratégias que, se aplicadas corretamente, podem ser úteis para otimizar a taxa de conversão do seu site:

  • Crie um design responsivo.
  • Adicione imagens e vídeos de qualidade.
  • Ofereça promoções e descontos.
  • Adicione experiências e casos positivos de outros clientes.
  • Ofrecer recursos gratuitos.
  • Se você tem clientes ou fornecedores de prestígio, informe-os.
  • Mantenha seu blog e/ou redes sociais atualizados.
  • Melhore a legibilidade.

Erros a evitar em um processo CRO

Erros comuns cometidos durante um processo de CRO incluem:

Pensar que todos os seus clientes pensam ou interagem como você

É muito comum para o webmaster ou proprietário ou desenvolvedor de um site pensar que todos navegam da mesma forma que ele. É muito fácil pensar assim, portanto, se você gosta de algo, não pense que todos os seus clientes ou usuários irão gostar.

Por isso, um dos requisitos fundamentais quando se trata de melhorar o CRO de um site é ter a mente aberta e estar disposto a experimentar e testar de tudo para obter sempre uma taxa de conversão maior. O fato de não se conformar com nada ajuda muito a evitar esse tipo de erro.

Evidências em vez de corroborar

Como no erro anterior, é muito comum haver uma hipótese empírica sobre as mudanças que levariam a uma melhora na taxa de conversão. O fato de se convencer do que está sendo feito é a coisa certa a se fazer, é um erro grave, e vale a pena contar com dados analíticos reais (KPI’s e métricas) e com base neles, tomar as decisões adequadas e não desviar.

Preste atenção apenas às opiniões de amigos e/ou familiares

É muito fácil e comum pedir a opinião de amigos ou familiares sobre uma página web e a experiência do usuário e, assim, tirar conclusões. Mas é um erro grave levá-los a sério, pois é muito provável que a amostra não seja igual ao seu perfil de usuário ou público-alvo ao qual seu site é direcionado. Compare as opiniões de amigos e familiares com as de uma amostra mais objetiva, cujas características se assemelham mais ao perfil de seus clientes potenciais.

Obcecar-se por conversões, não por grandes receitas

Não podemos nos cegar para apenas obter conversões sem levar em consideração as conversões que geram mais negócios. Ou seja, se tivermos um site que ofereça diferentes service packs, não devemos concentrar nossos esforços apenas em conseguir conversões do pack mais barato, pois o pack mais caro, sendo mais complicado fechar a venda devido ao preço, já que precisamos fazer mais esforço para obter a conversão. Por isso, recomenda-se que tudo seja trabalhado em conjunto e que seja seguida uma estratégia de CRO bem definida, que traga mais receita, e não apenas mais conversões.

Usar uma amostra muito pequena em experimentos ou testes

Ao fazer testes A/B, o tamanho da amostra deve ser o maior possível, pois não é o mesmo que 10 pessoas fazem o teste do que 50. A diferença é muito perceptível, e se avaliarmos os resultados de diferentes amostras, você pode verifique se o resultado não é o mesmo.

Ferramentas para otimizar a taxa de conversão

É importante ter em mente que grande parte do trabalho do CRO é baseado em testes comparativos ou testes A/B que permitem comparar duas versões de uma variável (dois CTAs, dois designs, duas segmentações…) para saber qual oferece melhores resultados.

Recomendamos várias ferramentas para otimizar seu CRO e melhorar suas conversões:

  • Pippity Pop ups: É um plugin do WordPress e é gerenciado com o código HTML. O Pipity nos permite criar pop-ups atraentes de uma forma simples e fácil e nos permite realizar o teste A/B com diferentes designs. Com ele podemos mostrar ofertas ou promoções específicas.
  • InstaPage: É uma ferramenta para produzir landing pages. Também permite fazer Teste A/B e pode ser integrado com Google Analytics e redes sociais, entre outras opções.
  • CrazyEgg: nos permite obter dados e informações sobre onde o usuário clicou ou as áreas para as quais rolou. Isso nos permite saber quais seções da web conseguiram atrair mais atenção.
  • VWO  Plataforma na qual podem ser realizados testes A/B contrastando diferentes variáveis ​​ao mesmo tempo, split URL e outras fórmulas de teste sem a necessidade de saber programar.

O que você achou deste artigo sobre como otimizar a taxa de conversão? Deixe seus comentários e compartilhe!

Com este post, mais uma vez fica demonstrada a importância da análise de todas as nossas ações. Não é um trabalho fácil, mas é muito gratificante, pois poderemos otimizar a taxa de conversão em nosso site. Você já pensou em dar um salto e se tornar um especialista em otimização web? Com a nossa Pós-graduação em Analítica Web aprenderá tudo o que precisa para ser um profissional do setor através de um corpo docente experiente.

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