Master en Marketing Intelligence & CRM

Master en Marketing Intelligence & CRM

¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el Master en Marketing Intelligence & CRM serás perfectamente capaz de:

  • Estudiar y traducir los principios básicos de funcionamiento del mercado y del entorno.
  • Proponer y tener la autonomía de hacer una investigación de mercados y fuentes de información necesarias para una óptima toma de decisiones.
  • Dominar todas las técnicas de análisis de datos, seleccionar correctamente la técnica de investigación más adecuada para cada caso planteado y comprender los parámetros que permitan valorar la validez de una fuente y la calidad de un estudio.
  • Ejecutar diagnósticos objetivos y plantear los planes de acciones respecto a los mismos.
  • Comprender y tramitar los elementos básicos de la comercialización y el marketing, sus diferentes procesos y su estructura organizativa.
  • Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas.
  • Gestionar y tramitar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa.
  • Acrecentar las aptitudes necesarias para proponer y desarrollar procesos de negociación.
  • Ejecutar y gestionar la organización comercial de la empresa.
  • Desenvolver estrategias y tramitar la comunicación personal y de medios.
  • Determinar técnicasy estrategias en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.

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¿A quién va dirigido?

El Master en Marketing Intelligence & CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Titulados universitarios que desean desarrollar su carrera profesional en el área de gestión comercial y marketing con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial.
  • Profesionales que quieran fomentar e incrementar sus conocimientos comerciales y de marketing de acuerdo a la actual dinámica empresarial y al entorno de los mercados.
  • Emprendedores que quieran conocer las diferentes técnicas de marketing para dotar a su futura empresa de una potente herramienta de competitividad y para conocer cómo sacar el máximo rendimiento a la gestión comercial.
  • Jóvenes licenciados, empresarios y emprendedores que desean ampliar su conocimiento sobre cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga, analizando, investigando, aplicando técnicas de gestión vanguardistas y siendo capaz de tomar las decisiones correctas en cada momento.

Sesión informativa

Dónde: Online

Cuándo: 15-12-2016

Hora Local: 18:00 h

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Plan de Estudios

La estructura y materias del Master en Marketing Intelligence & CRM está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Gestión de Clientes y CRM

  • El cliente e importancia estratégica para la empresa
  • El concepto de CRM
  • Análisis y situación de la empresa en el mercado
  • Del marketing de producto al marketing de cliente
  • CRM y calidad de servicio al cliente
  • Análisis y diagnóstico de la cartera
  • Conocimiento del cliente y obtención de información
  • Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
  • La segmentación interna
  • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
  • Dirección y management de equipos de personal de contacto
  • Valoración, integración y motivación de equipos comerciales
  • El concepto de fidelización de clientes
  • Programas, sistemas y técnicas de fidelización

Módulo 2. Product Managers

  • El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones
  • Organización y estructura empresarial
  • Gestión económico-financiera y marketing
  • Información y toma de decisiones
  • Los estudios de mercado
  • Los estudios cualitativos y cuantitativos
  • Técnicas experimentales y de observación
  • Gestión de la información interna y el cuadro de mando
  • Condicionantes internos del marketing
  • Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad
  • Factores y condicionantes del entorno
  • Mercado y estructura competitiva
  • La conducta del consumidor
  • Diagnóstico estratégico DAFO

Módulo 3. Marketing Relacional

  • Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores
  • Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores
  • Técnicas de negociación
  • El contexto de las negociaciones comerciales. Planteamiento y planificación de las negociaciones
  • Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales
  • Key account management y trade marketing management
  • De la fuerza de ventas tradicional a equipos de acción comercial
  • Claims management
  • La comunicación global en las relaciones con los clientes
  • Marketing directo como sistema de marketing relacional
  • Niveles estratégicos en el marketing directo
  • La explotación de la información
  • Diseño de las acciones. Las variables del marketing directo
  • La planificación de acciones y campañas

Módulo 4. Marketing Estratégico

  • El concepto de planificación. Planes estratégicos y planes de marketing. Estrategias producto/mercado. Planificación de gama
  • Previsión de ventas. Concepto y técnica
  • Establecimiento de objetivos
  • Estrategia de segmentación de mercados
  • Estrategia de posicionamiento
  • El concepto de marketing mix. Políticas, estrategias y tácticas
  • Estrategias de producto y gama
  • Estrategias de desarrollo e innovación de productos
  • Estrategias y fijación de precios
  • Estrategias de distribución, expansión e intermediación
  • Estrategias de comercialización y ventas
  • Estrategias de comunicación
  • Estrategias de impulsión. Promoción y merchandising
  • Estrategias de internacionalización

Proyecto de Fin de Master

Módulo 1. Gestión de Clientes y CRM

Módulo 2. Product Managers

Módulo 3. Marketing Relacional

Módulo 4. Marketing Estratégico

Proyecto de Fin de Master

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Nuestro equipo docente

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José Ramón Robinat Rivadulla

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José Ramón Robinat Rivadulla

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Ceo MFT | Consulting

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Marketing, agricultura y formación

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Aprendizaje de calidad

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Metodología Innovadora

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Creando mi identidad 2.0, en el Master de Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0. Interesantes [...]

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Excelente decisión al haber elegido @iebschool para mi master, recomiendo esta escuela de negocios!

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Una de las mejores escuelas online, actualizada a la vanguardia y muy práctica

Jose Antonio Muñoz Salvatierra

Director de Marketing en Testabit

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Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 750 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene un coste de U$S 5.875

Becas disponibles

Ayuda Innova: 25% de descuento directo
Beca Necesitas: cubre el 40% del precio

¿Cuándo empieza?

Empieza el 27/04/2017.

¡Fináncialo!

Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.

LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

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Proceso de admisión

1

Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online

2

Realizar una entrevista personal y el test de aptitud

3

Formalización de la matricula

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