Se pronostica que el 85% de los clientes gestionará sus relaciones con las marcas sin tener que interactuar con un ser humano, por lo que las organizaciones que no tengan en cuenta el Digital Customer Experience empezarán a desaparecer.
Lo mismo le pasarán a aquellas empresas u organizaciones que no se adapten a los cambios tan notorios que se generan debido a las nuevas tecnologías e Internet. Por este motivo, entender cómo funciona una empresa digitalizada y conocer cómo se gestiona y organiza aprovechando en todo momento los nuevos avances, es un requisito indispensable para cualquier profesional.
Con el MBA Online in Digital Business con especialización en Customer Experience Management serás capaz de gestionar, mejorar y organizar cualquier empresa digitalizada o en proceso de digitalizar, aprovechando las tendencias que serán indispensables en el futuro, como la Experiencia de Cliente, el Digital Customer Experience y el análisis de datos; todo ello para ofrecer un trato lo más personalizado al cliente con el fin de generar más ventas.
¿A quién va dirigido?
El MBA Online in Digital Business con especialización en Digital Customer Experience proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Profesionales y directivos que quieran conocer cómo empezar y alinear los procesos de transformación en sus organizaciones o negocios y también liderar el cambio.
- Directivos y responsables del área de Experiencia de Cliente, Marketing, Ventas, Calidad, Gestión y Atención al Cliente o Desarrollo de Negocio.
- Consultores de Marketing y agencias.
- Gerentes y Directivos de PYMES con visión de cliente.