Postgrado en Digital Customer Experience

Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Esto ha provocado una escasez de profesionales en el mercado altamente especializados en Customer Experience Management en el ámbito digital capaces de gestionar correctamente la experiencia del cliente en el canal digital.

Con el Postgrado en Digital Customer Experience aprenderás a analizar la relación del cliente con la compañía e identificar las áreas de mejora. Obtendrás una visión global de la Experiencia de Cliente, desde la identificación de comportamientos, decisiones y momentos de la verdad para el cliente, pasando por la indispensable vinculación del empleado, hasta conseguir medir los resultados en indicadores económicos clave para el negocio.  

Las sesiones están impartidas por profesionales en el ámbito del CEX, conocerás casos de éxito de grandes empresas y, aplicarás todo lo aprendido en proyectos prácticos, para convertirte en un valor diferencial para tu compañía.