Postgrado en Digital Customer Experience
Postgrado en Digital Customer Experience
Crea experiencias digitales excepcionales que atraigan y retengan a tus clientes
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Inicio:
26 Octubre 2023
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Horario:
24/7
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Duración:
300 horas (8 meses)
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Metodología:
Online
Nº1 online Ranking CSIC
Nº2 Ranking Iberoamericano
Nº1 Ranking Marketing Financial Magazine
Eduniversal Selected School
Acreditación Serious eLearning
Emagister Cum Laude
¿Por qué estudiar el Postgrado en Digital Customer Experience?
Presentación del Postgrado
Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Dando respuesta a la situación actual, creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente a través de los customer insights y del customer journey, optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada uno de ellos a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrar a los clientes con tu marca para conseguir no solo que compren tu producto, sino que también regresen.
Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en un experto en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía.
Aprende a gestionar la experiencia del cliente (CX) en todas sus etapas con nuestro Postgrado en Customer Experience Management. La correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Por ello creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar el engagement de las personas que interactúan con la marca a través de los insights y del customer journey; optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada persona a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrando las emociones de las personas con tu marca para conseguir que amen tu producto o servicio.
Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en referente en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía, con nuestro Postgrado en Customer Experience Management.
¿A quién va dirigido?
El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Profesionales que trabajan en áreas relacionadas con la gestión de la experiencia del cliente, como la dirección de marketing, ventas, atención al cliente o gestión empresarial en general.
- Personas que deseen especializarse en la gestión de la experiencia del cliente y personas que interactúan con una marca, producto o servicio.
- Personas que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de la experiencia de las personas para avanzar en su carrera profesional.
- Personas interesadas en mejorar la experiencia tanto desde la visión de quienes usan la marca como quienes trabajan en esa organización poniendo a las personas en el centro de las decisiones de negocio.
- Personas con un emprendimiento que buscan saber cómo aplicar el Customer experience a su negocio
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de Becas, Financiación y descarga el FolletoEstos son los trabajos a los que podrás acceder con este Postgrado
Estas son las profesiones que podrás desempeñar después de estudiar el Postgrado en Digital Customer Experience:
- Customer Experience Manager
- CX Researcher
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Competencias del Postgrado en Digital Customer Experience
Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:
- Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
- Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
- Involucrar a empleados y organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
- Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CX en los resultados económicos de la compañía
Plan de estudios
La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience está estructurado en 7 módulos
- Introducción al Customer Experience
- Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
- Experiencia de marca y oferta de valor
- Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX
- Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
- Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
- Metodologías de evaluación CEX
- Proyecto: Creación del Customer Journey Map
- Principios básicos y ventajas de la omnicanalidad
- Omnicanalidad Vs. Multicanalidad
- La omnicanalidad en CEX
- Proyecto: Desarrollo de una experiencia omnicanalidad
- Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
- La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente
- Modelo de gestión de la experiencia de empleado (governance)
- Proyecto: Desarrollo de de la experiencia del empleado
- Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT,…)
- Modelos de gestión de Voz del Cliente
- Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
- Proyecto: CX Challenge
- Cambios en la sociedad. Cambios en la tecnología. Cambios en CEX
- CRM y VoC: los datos como combustible
- Tendencias en tecnologías CEX
- Proyecto: Aplicación de la tecnologia al CEX
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Carolina Torres
UX Researcher. Coordinadora de Fidelización y Voz Cliente en La NaciónMotivada siempre por la curiosidad y por escuchar a quienes no piensan como yo, me encuentro hoy profesionalmente incorporándome en un nuevo estudio y con una nueva dinámica de estudio! Muy entusiasmada ;)
Ver profesorClaustro del Postgrado en Digital Customer Experience
Estos son los profesores del Postgrado en Digital Customer Experience
Carolina Jiménez de la Cruz
Experta en UX Researcher y Interaction Designer para clientes. UX Research Lead en NTT Data
Carolina Jiménez de la Cruz
Experta en UX Researcher y Interaction Designer para clientes. UX Research Lead en NTT DataDos años de experiencia como diseñadora de producto en Bitbrain technologies, formando parte del equipo de diseño, encargado de definir y desarrollar el hardware, dispositivos y todo los productos asociados en el área de la [...]
Ver profesor
Casilda Urrecha Castillo
Experiencia en RRHH. Manager de Experiencia de Empleado en IberdrolaMás de 10 años de experiencia en consultoria de RRHH liderando proyectos de transformación mejorando la experiencia de empleado, implantando proceso de gestión y desarrollo del talento en empresas del Ibex 35. En sectores como [...]
Ver profesor
Gonzalo Estévez de Pablo
Gestión Tecnológica Servicio al cliente en IberdrolaActualmente soy responsable de proyectos de gestión tecnológica y la innovación en el Servicio al Cliente de Iberdrola Clientes para los canales no presenciales (teléfono, email, redes sociales y whatsapp). Anteriormente era [...]
Ver profesorCristina Escudero García
Consultora e-learning | Diseño . Digital Learning & Development Specialist en Atmira
Cristina Escudero García
Consultora e-learning | Diseño . Digital Learning & Development Specialist en AtmiraEn marzo de 2020 entré a trabajar en izo, empresa líder en estrategias y proyectos de Experiencia de Cliente, dentro de grandes cuentas para dar apoyo y soporte en el área de formación. En ella estoy desarrollando funciones [...]
Ver profesorCarolina Torres
UX Researcher. Coordinadora de Fidelización y Voz Cliente en La NaciónMotivada siempre por la curiosidad y por escuchar a quienes no piensan como yo, me encuentro hoy profesionalmente incorporándome en un nuevo estudio y con una nueva dinámica de estudio! Muy entusiasmada ;)
Ver profesorModelo de aprendizaje innovador
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Resumen del Postgrado en Digital Customer Experience
Duración, becas, financiación y precios del Postgrado en Digital Customer Experience
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Próxima convocatoria
Octubre
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Duración
300 horas en 8 meses
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Créditos
25 ECTs
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Precio
U$S 3.450
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Financiación
En cuotas mensuales sin intereses
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Becas disponibles
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