Postgrado en Digital Customer Experience

Crea experiencias digitales excepcionales que atraigan y retengan a tus clientes

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  • Inicio:

    25 Abril 2024

  • Horario:

    24/7

  • Duración:

    300 horas (8 meses)

  • Metodología:

    Online

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¿Por qué estudiar el Postgrado en Digital Customer Experience?

Presentación del Postgrado

Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Dando respuesta a la situación actual, creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente a través de los customer insights y del customer journey, optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada uno de ellos a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrar a los clientes con tu marca para conseguir no solo que compren tu producto, sino que también regresen. 

Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en un experto en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía.

Aprende a gestionar la experiencia del cliente (CX) en todas sus etapas con nuestro Postgrado en Customer Experience Management. La correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Por ello creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar el engagement de las personas que interactúan con la marca a través de los insights y del customer journey; optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada persona a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrando las emociones de las personas con tu marca para conseguir que amen tu producto o servicio. 

Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en referente en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía, con nuestro Postgrado en Customer Experience Management.

¿A quién va dirigido?

El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Profesionales que trabajan en áreas relacionadas con la gestión de la experiencia del cliente, como la dirección de marketing, ventas, atención al cliente o gestión empresarial en general.
  • Personas que deseen especializarse en la gestión de la experiencia del cliente y personas que interactúan con una marca, producto o servicio.
  • Personas que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de la experiencia de las personas para avanzar en su carrera profesional.
  • Personas interesadas en mejorar la experiencia tanto desde la visión de quienes usan la marca como quienes trabajan en esa organización poniendo a las personas en el centro de las decisiones de negocio.
  • Personas con un emprendimiento que buscan saber cómo aplicar el Customer experience a su negocio
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Estos son los trabajos a los que podrás acceder con este Postgrado

Estas son las profesiones que podrás desempeñar después de estudiar el Postgrado en Digital Customer Experience:

  • Customer Experience Manager
  • CX Researcher

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Competencias del Postgrado en Digital Customer Experience

Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:

  • Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
  • Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
  • Involucrar a empleados y organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
  • Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CX en los resultados económicos de la compañía

Plan de estudios

La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience está estructurado en 7 módulos

  • Introducción al Customer Experience
  • Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
  • Experiencia de marca y oferta de valor
  • Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX
  • Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
  • Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
  • Metodologías de evaluación CEX
  • Proyecto: Creación del Customer Journey Map
  • Principios básicos y ventajas de la omnicanalidad
  • Omnicanalidad Vs. Multicanalidad
  • La omnicanalidad en CEX
  • Proyecto: Desarrollo de una experiencia omnicanalidad
  • Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
  • La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente
  • Modelo de gestión de la experiencia de empleado (governance)
  • Proyecto: Desarrollo de de la experiencia del empleado
  • Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT,…)
  • Modelos de gestión de Voz del Cliente
  • Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
  • Proyecto: CX Challenge
  • Cambios en la sociedad. Cambios en la tecnología. Cambios en CEX
  • CRM y VoC: los datos como combustible
  • Tendencias en tecnologías CEX
  • Proyecto: Aplicación de la tecnologia al CEX
  • Serie Masterclass: Tecnologías disruptivas
    Manuel Ruiz | Transformación Digital - BlockChain - Socio Fundador de In2AI y Alcion TI
  • Serie Masterclass: Herramientas IA Generativa y NoCode para desarrollar producto digital
    Ubaldo Hervás | Head of CRO & Experimentation
  • Masterclass: NoCode para la creación de producto I: Softr y Airtable
    Adrián Barcojo Madrid | Consultor Senior de Innovación en Stratesys
  • Masterclass: NoCode para la creación de producto II: GlideApps
    Adrián Barcojo Madrid | Consultor Senior de Innovación en Stratesys

Director

Carolina Torres

UX Researcher. Coordinadora de Fidelización y Voz Cliente en La Nación

Claustro del Postgrado en Digital Customer Experience

Estos son los profesores del Postgrado en Digital Customer Experience

Modelo de aprendizaje innovador

Aplicamos el Agile Learning con sprints semanales donde el alumno tiene unos objetivos y metas que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

  • Aprendizaje práctico por proyectos
  • Trabajo en equipo
  • Discusiones y debates
  • Seguimiento de mentores
  • Materiales de apoyo
  • Clases en directo y grabadas

Lo que necesitas es Flexibilidad pero buscas Networking y Contacto personalizado

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Resumen del Postgrado en Digital Customer Experience

Duración, becas, financiación y precios del Postgrado en Digital Customer Experience

  • Próxima convocatoria

    Abril

  • Duración

    300 horas en 8 meses

  • Créditos

    25 ECTs

  • Precio

    U$S 3.450

  • Financiación

    En cuotas mensuales sin intereses

  • Becas disponibles

    Hasta el 40%, infórmate y calcúlalo online