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Postgrado en Digital Customer Experience

Postgrado en Digital Customer Experience

Las consultoras Forrester y Gartner predicen que el cliente gestionará el 85% de sus relaciones con las marcas sin interactuar con un ser humano, por lo que todas las compañías que no desarrollen una estrategia de Customer Experience Management en los próximos años desaparecerán.

El Customer Experience Management es un realidad en la gestión de la empresa con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina y que administren el "customer journey" y la experiencia del cliente desde su primera hasta su última interacción.

Al finalizar el Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience, desarrollado bajo la dirección académica de Omni Campaign, aprenderás las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience y Analítica de datos.

Las consultoras Forrester y Gartner predicen que el cliente gestionará el 85% de sus relaciones con las marcas sin interactuar con un ser humano, por lo que todas las compañías que no desarrollen una estrategia de Customer Experience Management en los próximos años desaparecerán.

El Customer Experience Management es un realidad en la gestión de la empresa con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina y que administren el "customer journey" y la experiencia del cliente desde su primera hasta su última interacción.

Al finalizar el Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience, desarrollado bajo la dirección académica de Omni Campaign, aprenderás las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience y Analítica de datos.

¿Qué voy a aprender sobre Digital Customer Experience?

Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:

  • Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente.
  • Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.
  • Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.
  • Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points.
  • Alinear a la organización en un proceso de implementación de estrategias CX. Customer Experience.
  • Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
  • Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.

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¿A quién va dirigido este Postgrado?

El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
  • Directivos y responsables de Calidad.
  • Directivos y responsables de Marketing.
  • Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente.
  • Directivos y responsables de Ventas.
  • Directivos y responsables de Producto / Servicio.
  • Directivos y responsables de Innovación.
  • Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio.
  • Consultores de marketing y agencias.
  • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.

Dónde: Online

Cuándo: 11-12-2019

Hora Local: 20:00 h

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Plan de Estudios: Postgrado en Digital Customer Experience

Estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience Management:

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • Estado de la gestión CX: Benchmarks y Modelos de Madurez
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
  • Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
  • Masterclass: El cliente como socio estratégico


Módulo 2. Customer Journey Mapping

  • MOTs (Moments Of Truth) y Programas VoC (Voice of the Customer)
  • Interacciones y Customer Journey Map
  • Segmentación y retroalimentación de datos
  • Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
  • Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM


Módulo 3. Tecnología OmniCampaign para gestión de estrategia Customer Experience

  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Experience Automation
  • Personalización y estrategias Omni-Canal
  • Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
  • Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea


Módulo 4. Customer Insigths 

  • Customer Experience Analytics
  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insights y diseño de modelos predictivos
  • Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
  • Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning

Proyecto de Fin de Postgrado

*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

Módulo 2. Customer Journey Mapping

Módulo 3. Tecnología OmniCampaign para gestión de estrategia Customer Experience

Módulo 4. Customer Insigths 

Proyecto de Fin de Postgrado

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Claustro del Postgrado en Customer Experience

Dirección

Juan Manuel Martí
+

Juan Manuel Martí

Head of Digital & Customer Experience Solutions

Profesorado

Juan Manuel Martí
+

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Head of Digital & Customer Experience Solutions

maurien martinez bacca
+

maurien martinez bacca

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¿Qué opinan nuestros alumnos?

IEBS está posicionada en Rankings como la mejor Escuela Online en España e Iberoamérica para el Postgrado en Customer Experience .

Modelo de aprendizaje innovador

Aplicamos las mejores metodologías en Formación Online para el Postgrado en Digital Customer Experience .

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen

Duración, becas, financiación y precios del Postgrado en Digital Customer Experience .

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 200 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene una inversión total de: U$S 2.750

Becas disponibles

Beca Smart: cubre el 25% del precio

¿Cuándo empieza?

Empieza el 30/04/2020.

¡Fináncialo!

Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.

LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

Proceso de admisión

1

Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online

2

Realizar una entrevista personal y el test de aptitud

3

Formalización de la matricula

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