Webinar: Introducción al Digital Customer Experience

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Información General

En el escenario actual, el poder ya no lo tienen las marcas, sino los consumidores. El cliente es el rey y quiere sentirse importante y saber que la marca puede enviarle mensajes y contenidos personalizados en el momento justo y por el canal adecuado, por eso, cuando una marca supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia única, multiplica su rentabilidad y valor.

El Customer Experience Management es ya es una realidad, con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina, gestionando y mapeando de todas las interacciones que un cliente tiene con la marca desde que un usuario desconocido llega a nuestra web, hasta que se convierte en cliente.

Forrester y Gartner, advierten que en un futuro muy cercano, el cliente gestionará el 85% de sus relaciones con las marcas sin interactuar con un humano, por lo que todas las compañías que no estén inmersas en una estrategia Customer Experience, estará destinada al fracaso.

Descubre con este webinar los principios y cómo aplicar el Customer Experience Management en la estrategia de tu negocio.

A quién va dirigido este webinar:

  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
  • Directivos y responsables de Calidad.
  • Directivos y responsables de Marketing.
  • Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente.
  • Directivos y responsables de Ventas.
  • Directivos y responsables de Producto / Servicio.
  • Directivos y responsables de Innovación.
  • Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio.
  • Consultores de marketing y agencias.
  • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.

Qué podrás conocer en este webinar:

  • Principios y valor del Customer Experience Management. 
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX.
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología.

¿Quién imparte este webinar?

Juan Manuel MartíJuan Manuel Martí. ha dedicado el 100% de su carrera profesional al marketing y las ventas. Ha trabajado en puestos de relevancia en multinacionales Japonesas tales como Toshiba o Ricoh. Actualmente desarrolla su actividad profesional como Business Development Director en omnicampaign.com, compañía de tecnología omnicanal para marketing y ventas y diseño de experiencias digitales de cliente únicas.



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