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07 Feb 2019
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Las métricas de marketplace más utilizadas

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Patricia Galiana

Nunca un modelo de negocio había irrumpido tanto como los Marketplaces. El desarrollo de los negocios digitales y la posibilidad que Internet ofrece de crear, escalar y expandirse es sorprendente. Por esta razón queremos mostrarte en este post cómo pueden aprovechar las oportunidades y cuáles son las métricas de Market Place más importantes.

Índice de contenidos:

No es de extrañar que este tipo de plataformas se hayan convertido en líderes, los más conocidos son Amazon, cuya facturación ya ha superado los 70 mil millones de dólares con más de 180 millones de productos a la venta, eBay, El Corte Inglés y AliExpress. Competir con estos gigantes no ha sido fácil, por eso las empresas que quieran dedicarse a ello deben saber a qué se enfrentan.

Otras marketplaces influyentes de los últimos años son, según el Observatorio eCommerce y Transformación Digital, Rakuten, Pixmania, Google Shopping, Mercado Libre, Fnac, Etsy y Vente Privée.

¿Qué es un marketplace?

Es una plataforma, también convertida en modelo de negocio, en la que vendedores y compradores tienen participación. Este sitio (que ya te hemos comentado que puede ser Amazon, por ejemplo), pone a disposición de los compradores la plataforma para que éstos pongan sus productos a la venta y consecuentemente los compradores puedan acceder para poder realizar transacciones comerciales.

Las prácticas de las transacciones no han cambiado mucho, sigue siendo un acto de comprar y vender pero con una gran diferencia. Estas compras ya no se realizan de forma presencial ni el producto es tangible hasta que no te llega a casa (aunque también hay productos virtuales como códigos fuente, libros electrónicos o películas) . Por lo tanto, los marketplaces podrían considerarse como grandes almacenes virtuales en los que puedes encontrar de todo y donde todo el mundo puede comprar desde cualquier lugar y a cualquier hora. En un market places, cualquier profesional del eCommerce puede participar para vender sus productos, tanto tiendas online grandes, mayoristas o startups.

Claramente, como en todos las prácticas de mercado, existe una competencia, y más cuando se trata de una plataforma en la que participan miles de vendedores que tienen que competir entre sí. Esta es una de las claras desventajas de un Market Place por las que los negocios deben tener claro si de verdad pueden competir en gamas de producto, precios y otros factores clave.

Pero los Marketplaces también ofrecen ventajas tanto para los vendedores como para los compradores que hacen que esta plataforma se utilice cada vez más y que cada año tenga un mayor número de seguidores.

Por un lado, es un buen comparador de productos. Lo que para los vendedores puede convertirse en una pesadilla (ya que disminuye las posibilidades de que sus consumidores se pasen a otra marca que ofrezca lo mismo), para los compradores puede ser una oportunidad y una razón de peso para realizar las compras en MarketPlaces. El hecho de poder elegir entre varios productos similares pero con diferentes características es atractivo para el consumidor. Se puede elegir entre varias opciones, compararlas, ver en detalle sus características y elegir algo que también puede hacerse en las grandes superficies pero comparando muchos más productos.

También es una forma segura de realizar las transacciones, por eso siempre se aconseja mirar la seguridad de la página (que tenga sello de eCommerce o que la web sea https). Las plataformas más conocidas de MarketPlace aseguran los pagos y entregas para comprador y vendedor. Es una de las razones por las que los clientes confían en las marketplaces seguras.

La oportunidad más destacada para los negocios está en el tema de la visibilidad. ¿Qué tienda a día de hoy no necesita ser visible online? Sobre todo para los negocios pequeños y que no tengan una marca muy conocida, pueden comenzar a hacerse hueco en los marketplaces. De esta forma, si tienen un buen producto y convence a los consumidores, dejarán reseñas positivas que harán que sus características competitivas resalten sobre las de otros productos. El buen posicionamiento de los productos también facilita la visibilidad.

Por otro lado, la facilidad y la rapidez para utilizar los servicios online es una de las ventajas que hace que muchos elijan las plataformas de compra y venta como método favorito.

Métricas para una MarketPlace

Ahora bien, ¿cómo se mide el desempeño de un marketplace? En este apartado te mostramos las métricas de MarketPlaces que mejor funcionan para conocer su rendimiento.

Equilibrio oferta demanda

El total de compradores y vendedores se relaciona con la oferta y la demanda del sitio. Con esta métrica se divide el número de usuarios en la demanda, es decir los clientes, entre los usuarios de la oferta, los proveedores.  Es importante tener en cuenta estos datos porque un desequilibrio sustancial podría provocar pérdidas inesperadas. En el caso de que haya mucha demanda y poca oferta, los resultados serían negativos

Gross Merchandise Value (GMV)

 Es el importe de los servicios u operaciones que se han hecho en la plataforma, es decir, el volumen total transaccionado en el marketplace y lo que ha ganado la marketplace con todas ellas.

Tasa de retorno 

Con esta métrica se mide el porcentaje de las operaciones en las que el cliente se queja o devuelve o un producto. Se miden los comentarios negativos y la cantidad de devoluciones. Esta métrica está relacionada con el fill rate o el porcentaje de demanda cubierta (que vemos más abajo).

Fill rate

Es el porcentaje de demanda cubierta, es decir, la cantidad de demandas de los clientes en torno a un servicio o producto que hayan sido contestadas.

Take rate

Es la comisión que gana el marketplace por operación.

Miembros activos

Es clave medir, comprender y potenciar los usuarios activos tanto en demanda como en oferta (por ejemplo con métricas como los DAU, WAU o MAU dependiendo de la velocidad de nuestro marketplace), por eso esta métrica sirve para contabilizar la cantidad de miembros activos que tiene la plataforma.

Avg operation/service

Es parecido al pedido medio en el carrito de las eCommerce. Se trata del importe medio de cada operación que se realice.

Avg fill time 

Es el tiempo pasa desde que el consumidor accede a la marketplace hasta que consigue el producto o servicio que quiere. Es decir, se cuantifica el tiempo que tarda un cliente hasta satisfacer su demanda.

Embudos de conversión de oferta y demanda

Esta métrica sirve para analizar el flujo de la demanda y de la oferta y comprender cómo ambos actores están funcionando en el proceso de compra y fuera de él.

Tiempo medio de envío 

Sirve para conocer el tiempo que tarda la marketplace en repartir los productos pedidos por los consumidores. Es perfecto para conocer la eficacia del servicio y controlar los tiempos ya que cada vez los consumidores buscan más inmediatez en sus compras online.

Recomendaciones 

Al igual que existe una métrica para controlar el número de devoluciones y las opiniones negativas, también existe otra para medir cuáles son los comentarios positivos y las recomendaciones  y qué efecto tienen en los servicios proporcionados por la marketplace.

 

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