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Qué es el Marketing Contextual, cómo aplicarlo y mejores ejemplos

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Si alguna vez has imaginado poder llegar a tu público objetivo tras conocer sus gustos y necesidades, deberás saber que el Marketing Contextual se centra en eso. ¿Quieres saber cómo vender más con el Marketing Contextual? En este post te contamos qué es y algunos ejemplos de empresas que han utilizado sus estrategias con éxito.¡No te lo pierdas!

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Qué es el Marketing Contextual

El marketing contextual es una estrategia que se guía por los comportamientos y las condiciones que rodean una estrategia de marketing para que todo el contenido sea relevante para las audiencias.

Es decir, se trata de aglutinar toda la información necesaria en torno al marketing para ofrecer el mensaje adecuado y en el momento justo. El marketing contextual en su esencia simplemente requiere buenos datos y la capacidad de usarlos en el contexto adecuado para las personas adecuadas en el momento adecuado, a través del canal adecuado.

Por ejemplo, si una persona está interesada en un producto concreto, el marketing contextual trata de ofrecerlo en el momento adecuado gracias a los datos.

Supongamos que alguien busca en Google zapatillas para correr y una vez entra en Facebook, ve un anuncio de este tipo de zapatillas, en el que hace clic para echar un vistazo a los últimos modelos.

Al día siguiente, la persona sale a pasear y cuando entra en su móvil ve un anuncio con las últimas ofertas de zapatillas de correr de una tienda cercana. La posibilidad de que este anuncio consiga que el usuario se compre uno de ellos es muy elevada, gracias a que el anuncio se encuentra en el contexto y el momento adecuados. 

Con esto, el marketing contextual aprovecha los datos y la información que tiene de su consumidor potencial para adaptar su estrategia comunicativa al entorno que transita y a los escenarios que suele ocupar el consumidor.

Aquí, la puntualidad también es importante, por lo que la información sigue siendo relevante. Por ejemplo, supongamos que alguien solicita un libro electrónico de marketing por correo electrónico y no lo recibe hasta dos meses después. Aunque el contenido es lo que pidió, el paso del tiempo lo hizo irrelevante.

Beneficios del marketing contextual

Económico

La implementación del marketing contextual no requiere una gran inversión así que, para aprovechar el contexto de la comunicación, solo se necesita tener los datos correctos.

Esto significa configurar la recopilación y recuperación de datos del cliente a través de una herramienta CRM. Existe una gran variedad de opciones cuando se trata de seleccionar la que mejor se adapte al negocio. Incluso hay opciones de CRM para pequeñas empresas con presupuestos asequibles.

Tráfico dirigido

El marketing contextual utiliza la segmentación por comportamiento avanzada. Al centrarse en un comportamiento y un grupo demográfico específicos, te puedes dirigir a los clientes potenciales justo cuando están a punto de tomar una decisión de compra.

Esto también te permite colocar tu marca al frente en momentos óptimos para fomentar el conocimiento, el recuerdo y el compromiso de la marca.

Experiencia y satisfacción mejoradas del cliente

Ya que el marketing contextual trabaja con técnicas personalizadas, el mensaje de marketing que se envía al consumidor está en el momento adecuado y estratégicamente posicionado.

Los clientes no necesitan ser bombardeados con mensajes de marketing que ni quieren ni necesitan. Para que una estrategia de marketing contextual funcione efectivamente, envía el mensaje que necesiten en el momento en que lo necesiten.

Al mejorar el contexto de la campaña de marketing, te asegurarás de que cada cliente potencial o cliente sea atendido adecuadamente. Cuando los clientes se sienten como algo más que un número, tendrán más confianza con la marca.

Mayor compromiso del cliente

El objetivo del marketing contextual es crear interacciones con los consumidores anticipándose a sus necesidades. Esto proporciona una vía para el compromiso.

El marketing contextual fomenta la participación activa de las comunicaciones de la marca. Cuanto más puedas interactuar con tus clientes, mayores serán las posibilidades de retención y de convertirlos en defensores de la marca.

No disruptivo para consumidores y audiencias

A nadie le gusta que lo interrumpan en sus tareas diarias, rutina o trabajo. Imagínate que es verano, tu aire acondicionado se ha roto y hace mucho calor. En ese momento, te quejas del calor en las redes sociales y de repente, aparece una imagen de banner en tu ordenador con un cupón de descuento para canjear en la compra de un aire acondicionado. Este es un claro ejemplo del marketing contextual, que hace que el usuario vea la oferta como una solución a su problema y no como un anuncio.

Más ventas e ingresos

El marketing contextual publica anuncios que están específicamente dirigidos, personalizados y ubicados estratégicamente en el momento en que el cliente está a punto de comprar. Por esta razón las tasas de conversión serán más altas y las ventas aumentarán.

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Esto es mucho más efectivo que los esfuerzos tradicionales de marketing masivo a gran escala que se dirigen al público en general en lugar de a un nicho específico.

Ejemplos de Marketing Contextual

M & M’s

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M & M’s, el famoso chocolate, llevó una camapaña de marketing contextual en Estados Unidos para aumentar el compromiso de la marca con los millennials después de descubrir que los éstos disminuyeron su consumo de chocolate.

Al equipo de marketing se le ocurrió la idea de crear encuestas en las redes sociales para que los consumidores votaran sobre el nuevo sabor de Peanut M&M.

La audiencia tuvo tres opciones: nuez de chile, nuez de miel y nuez de café. M&M colocó grandes anuncios publicitarios y gráficos pidiendo a sus fans que votaran en sus identificadores de Facebook y Twitter.

El resultado fue un gran aumento en el compromiso de la marca entre su público objetivo y todo gracias a la capacidad de M&M para cambiar el contexto de su propia marca al de los consumidores.

16Handles

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La cadena estadounidense de yogurt es otra compañía que aprovechó el poder del marketing contextual después de analizar y descubrir que el mercado objetivo para su producto está compuesto por jóvenes de 16 a 25 años que usan Snapchat.

Para ello, lanzaron una campaña de marketing contextual que se dirigía específicamente a ese grupo demográfico.

La compañía pidió a los usuarios de Snapchat que compartieran fotos de ellos mismos en cualquier ubicación de 16Handles y las enviaran al Snapchat de la compañía.

Después de hacerlo, a estos consumidores se les envió un cupón de descuento de 16Handles del 16% al 100%. Los destinatarios del descuento solo tenían 10 segundos para mostrar el mensaje al cajero. En lugar de presionar a su público objetivo para que visite sus tiendas, 16Handles recompensó a quienes ya estaban en la tienda.

Johnson y Johnson

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Johnson & Johnson quería tener un compromiso más significativo con sus consumidores respecto a los remedios para el dolor de cabeza, el cuidado de la piel y otras preocupaciones relacionadas con la salud.

La marca sabía que sería muy difícil hacerlo con solo un sitio web o blog.

La campaña Clean and Clear de J&J ofrece otro gran ejemplo de marketing contextual. Para llegar a su público objetivo, establecieron su marca dentro de las comunidades online con más público adolescente.

Como se descubrió que este público objetivo pasaba la mayor parte del tiempo charlando con sus amigos online, les enviaban postales electrónicas para compartir que ofrecían análisis de piel gratuitos y muestras de productos Clean & Clear.

La campaña tuvo éxito gracias al componente viral que animó a los usuarios a mencionar e invitar a tantos amigos como pudieran.

Las referencias se multiplicaron exponencialmente y permitieron a J&J posicionar su producto justo donde la audiencia lo quería y a un coste bajo.

El marketing contextual es una forma rentable de llegar al público objetivo y generar más ventas e ingresos.

Debido a que está orientado estratégicamente a un grupo específico de personas, se puede medir fácilmente su éxito si solo se tiene en cuenta ese canal en particular. Los ejemplos anteriores muestran claramente lo simple pero efectivo que puede llegar a ser el marketing contextual cuando se trata de establecer una marca, generar interés y ganar más clientes.

Conocer al usuario: lo más importante del Content Marketing

Ya has podido leer más arriba que la personalización es una de las cosas más importantes del Content Marketing, así como el contexto y el momento adecuado de la toma de contacto con el usuario.

Con el Content Marketing se pueden personalizar las estrategias y el contenido de los anuncios y otras acciones del marketing con las que conquistar al usuario. Pero antes de ello, es muy importante conocerle y saber exactamente con quién estás hablando, cuáles son sus gustos y necesidades. Se trata de dar respuestas a lo que los usuarios necesitan, generar contenido de valor y personalizado para estas audiencias.

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Patricia Galiana

Content Manager y Redactora en IEBS School. Periodista por vocación especializada en el mundo digital. Leer más

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