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09 nov 2017
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Social Media Manager vs Community Manager

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Índice:

1. O que é um Social Media Manager?
1.1 As principais funções de Social Media manager
1.2 8 habilidades que todo Social Media Manager deveria ter
2. O que é um Community Manager?
2.1 As funções principais de um Community Manager
2.2 8 habilidades que todo Community Manager deveria ter
3. Novas oportunidades profissionais

Você realmente sabe qual é a diferença entre um Social Media Manager e um Community Manager? Há dez anos atrás, esses profissionais nem existiam. Mas agora, as marcas não podem se posicionar nas redes sociais sem eles. Na maioria das empresas a mesma pessoa ainda executa esses dois trabalhos, por isso é fácil confundi-los. No entanto, em grandes organizações, eles geralmente são bem definidos e separados.

Se você quiser saber como um Social Media Manager e um Communuty Manager se diferenciam continue lendo. Mas, já adiantamos que um deles possui um perfil estratégico e outro um perfil operacional. Em outras palavras, um planeja a estratégia e o outro coloca em prática. Você sabe quem é quem?

1. O que é um Social Media Manager?

O Social Media Manager é o responsável pelas decisões que são tomadas em um nível estratégico. Planejar, apresentar e coordenar a estratégia de uma empresa em redes sociais. É quem assume a liderança e dirige as ações do Community Manager. Este profissional multidisciplinar deve controlar o monitoramento das redes sociais e conhecer as últimas tendências da rede. E não só isso, mas também medir a eficácia das estratégias para em seguida analisar e interpretar os dados resultantes das campanhas, tirar conclusões e otimizá-las.

1.1. As principais funções de um Gerente de mídia social

Estrategista

  • Seleciona quais redes sociais, apps e plataformas são as mais apropriadas para aplicar cada estratégia.
  • Planeja e executa uma estratégia de social media feita sob medida para a marca e para o público-alvo.
  • Estabelece o calendário de publicação, a estratégia de conteúdo e o estilo de comunicação.
  • Defina campanhas com a equipe de marketing.
  • Procura alianças e colaborações no setor do social media para criar comunidade e incentivar o crescimento da marca.
  • Gerenciar orçamentos de campanha.
  • Prepara estratégias contra possíveis crises de reputação social.

Analista

  • Analisa os resultados das campanhas com ferramentas de análise.
  • Controla KPI’s, as metas de conversão e o ROI.
  • Analisa os relatórios do Community Manager para detectar oportunidades e ameaças e para medir a eficácia das ações.

1.2. 8 habilidades que todo o Social Media Manager deve ter

Estas são as habilidades que fazem do Social Media Manager um perfil essencial para as empresas:

  • É um líder e sabe como coordenar a equipe e mantê-la motivada.
  • É a última tendência no Marketing Digital.
  • Tem conhecimento de Marketing, Branding e Administração.
  • Domina as ferramentas analíticas e métricas sociais.
  • Sabe como planejar estratégias e controlar os diferentes sistemas de campanhas publicitárias.
  • Possui uma ótima capacidade de comunicação escrita e oral.
  • Manipula programas de edição de imagens e vídeos.
  • Tem conhecimento de sistemas de análise de SEO, HTML, KPI e ROI.

2. O que é um Community Manager?

O Community Manager é responsável por criar e gerenciar a comunidade online em torno de uma marca, executando as estratégias planejadas pelo Social Media Manager. Este profissional é quem tem contato direto com o consumidor, buscando manter relacionamentos estáveis. Fala com os usuários, descobre seus interesses, responde suas perguntas e transmite toda essa informação ao departamento de marketing.

2.1. As principais funções de um Community Manager

Content Creator

  • Programa artigos em blogs e publicações em redes sociais, usando ferramentas como Hootsuite.
  • Encontra, trabalha e divulgua conteúdos interessantes para a comunidade.
  • Crie e gerencie uma comunidade em diferentes plataformas das redes sociais para estabelecer um relacionamento sólido e duradouro com os usuários.
  • Monitorar as tendências nas redes sociais para mantê-las atualizadas.

Feedback generator

  • É a voz da comunidade e leva em consideração as opiniões dos usuários para melhorar as estratégias.
  • Responda aos comentários dos usuários para gerar conversas, moderando essas conversas em todas as plataformas.
  • Identificar e reforçar os relacionamentos com os influenciadores da marca.

Assim como o Social Media Manager, o Community Manager mede os resultados através de ferramentas analíticas para preparar relatórios que serão analisados ​​por outros departamentos, e especialmente pelo Social Media.

2.2. 8 habilidades que todo o Community Manager deve ter

O Community Manager deve reúne essas qualidades que o tornam um especialista em redes sociais:

  • Dominar as ferramentas de edição de imagem e vídeo.
  • Manejar a comunicação escrita e oral com perfeição.
  • Ter conhecimento de HTML, SEO e gerenciamento de sites.
  • Controlar as ferramentas de análise e métricas.
  • Saber gerenciar blogs, fóruns ou outros espaços de conversação.
  • Ser criativo e empático.
  • Saber trabalhar sua marca pessoal.
  • Possui capacidade organizacional para gerenciar todas as tarefas, diferentes para cada plataforma, além de saber como detectar prioridades.

3. Novas oportunidades profissionais

A irrupção de novas tecnologias no mundo do marketing faz com que esses dois perfis sejam os mais exigidos pelas empresas hoje. Grandes ou pequenas, as organizações já estão detectando o potencial das redes sociais para alcançar os consumidores e, portanto, a necessidade de atrair profissionais digitais especializados nessas plataformas aumenta proporcionalmente. O Social Media Manager e o Community Manager têm papéis diferentes, mas com o mesmo objetivo: aproveitar o potencial das mídias sociais para fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a geração de leads.

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