Los dispositivos móviles han dejado de ser un elemento de estilo para convertirse en una extensión más de nuestro “yo” con funcionalidades imprescindibles para nuestro día a día.
Las grandes empresas no son ajenas a todos los cambios tecnológicos que están apareciendo en los últimos años. Aunque a muchas de ellas le haya pillado con el pie cambiado, otras tantas tienen claro que deben incluir en su estrategia nuevos canales de comunicación e interacción con clientes, proveedores y otros stakeholders.
Entre esos nuevos canales está sin duda todo lo relacionado con lo mobile, y más concretamente, con las aplicaciones móviles o Apps. Las Brand Apps son aplicaciones móviles, normalmente relacionadas con las grandes empresas, que tienen por objetivo ayudar a la compañía en su estrategia global de posicionamiento de marca.
En un entorno tan competitivo como el actual, el posicionamiento es vital para aquellas grandes y pequeñas empresas puesto que es un elemento del valor de la compañía.
El principal objetivo de las Brand Apps es ayudar al posicionamiento de marca, y por ello, la gran mayoría de estas aplicaciones tienen un modelo de ingresos de tipo free, es decir, que no se paga por su descarga, y normalmente, tampoco tienen funcionalidades adicionales de pago.
Como ejemplo, tenemos los casos de las Apps de Coca-Cola que busca con su aplicación reforzar la imagen de felicidad de su marca, o bien, la App de Nike que le ofrece una funcionalidad extra al usuario con su aplicación de running. Otro ejemplo más es el del Corte Inglés, que ofrece varias Apps distintas dependiendo de la funcionalidad y el dispositivo con aplicaciones de catálogo digital, un lector de ebooks y una App de supermercado para hacer la lista de la compra.
Otras marcas que ya se han pasado a las aplicaciones móviles son Tous, Vogue, Cosmopolitan, Blanco, Telepizza, Mango, Elle, Zara, Ikea y un sinfín más de marcas.
La mayoría de estas aplicaciones muestran un uso básico, no permitiendo en muchos casos la compra desde el móvil redireccionándonos a la Web. Hay que comprender que son las primeras incursiones en el negocio móvil pero tendrán que pensar en cómo agregar valor a los clientes con sus Apps puesto que las posibilidades con inmensas.
¿Qué deben aprovechar las grandes marcas del negocio móvil?
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Geoposicionamiento. Esta es una de las principales ventajas de los dispositivos móviles y no está siendo exprimida. Se podría generar una red de gente cercada en tiempo real a nuestro establecimiento.
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Compra impulsiva, es decir, a través de ofertas exclusivas para usuarios de apps que estén o no en nuestro establecimiento.
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Interacción entre clientes. Las recomendaciones de otras personas tienen un peso mucho mayor en nuestra decisión que las de empresas, por tanto, las app de nuestro móvil deberían ser capaces de detectar estas recomendaciones en tiempo real.
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Servicio post venta. Como un servicio de atención al cliente personalizado y concreto a la situación del mismo.
Pero atención, una App de una gran marca puede fortalecerla, pero también deteriorarla. Veamos un caso de ambos, la App de ELLE es un caso de éxito pues vincula la visión de marca de la compañía para ofrecer a sus clientes un valor adicional fortaleciendo esa visión. Caso contrario es la App de IKEA, una App de gran desarrollo técnico pero que no ofrece en su catálogo digital ni precios, ni posibilidad de compra.
Por último, me gustaría indicar que lo importante para una Brand App es la integración de los objetivos de esta nueva App con la estrategia general de la compañía y el ofrecimiento de un valor real adicional para el cliente.
Si conocéis casos de positivos o negativos de Brand Apps no dudéis en comentárnoslo. Además si estáis interesados en aprender a sacarle partido a las aplicaciones móviles y utilizarlas en tus estrategias de mobile marketing, ya podéis consultar nuestro nuevo master. ¡Informaos en este enlace! ¿A qué estáis esperando?
Sobre el autor:
Pascual Parada es consultor y mentor de emprendedores. Experto en modelos de negocios para Startups tecnológicas mobile y apps. Director del Master en Mobile Business: tecnologías, apps y negocios para móviles de la escuela de negocios IEBS.