Curso ONLINE

Curso en Valor de Vida y Segmentación de Clientes

Impartido por Xavier Moreano Calero, Gerente Nacional de Marketing en Netlife Ecuador
Inicio: 5 Septiembre 2024
1 mes
4.8

Presentación del curso

Los clientes son la base para que una empresa funcione, ya que le aporta valor y beneficios. Por esto, es importante, que de manera interna, encontremos formas de conseguir incrementar el número de clientes de una empresa u organización. 

La segmentación o las estrategias de crecimiento interno, son una buena manera de conocer a nuestros clientes a fondos, y poder ofrecerles aquello que necesitan, para que sigan consumiendo nuestros servicios o productos. Por esto, es fundamental disponer de una adecuada dirección y management de equipos de personal de contactos, para poder llevar a cabo estas estrategias. 

En el curso en Valor de Vida y Segmentación de Clientes aprenderás cómo segmentar a tus clientes, y las estrategias que debes llevar a cabo para captar clientes nuevos. 

Este curso forma parte del Master en Ventas y Dirección de Marketing: Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.

Los clientes son la base para que una empresa funcione, ya que le aporta valor y beneficios. Por esto, es importante, que de manera interna, encontremos formas de conseguir incrementar el número de clientes de una empresa u organización. 

La segmentación o las estrategias de crecimiento interno, son una buena manera de conocer a nuestros clientes a fondos, y poder ofrecerles aquello que necesitan, para que sigan consumiendo nuestros servicios o productos. Por esto, es fundamental disponer de una adecuada dirección y management de equipos de personal de contactos, para poder llevar a cabo estas estrategias. 

En el curso en Valor de Vida y Segmentación de Clientes aprenderás cómo segmentar a tus clientes, y las estrategias que debes llevar a cabo para captar clientes nuevos. 

Este curso forma parte del Master en Ventas y Dirección de Marketing: Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.

¿Qué aprenderás en este curso?

Al finalizar el Curso de en Valor de Vida y Segmentación de Clientes serás perfectamente capaz de:

  • Realizar una segmentación interna.
  • Crear una estrategia de crecimiento interna. 
  • Hacer una correcta dirección y management de equipos de personal de contacto. 
  • Utilizar técnicas para la captación de clientes. 

¿Para quién es este curso?

El Curso en Valor de Vida y Segmentación de Clientes proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Emprendedores que quieran dar un impulso a su negocio con estrategias de crecimiento interno.
  • Profesionales de empresas que necesiten hacer una segmentación de clientes. 
  • Profesionales y licenciados que quieran enfocar su carrera hacia el marketing y la segmentación interna. 
  • Titulados universitarios recién graduados que desean desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.

El curso incluye:

  • 3 clases (1 mes)

  • 3 sprint semanales

  • Masterclass y/o tutorias

  • 1 proyecto

  • Diploma IEBS

  • Bolsa de empleo

Plan de estudios

Contenidos del curso:

  • Bienvenida y presentación
Tema 1: La segmentación interna

Resumen

En esta clase trataremos sobre la segmentación interna. Para llegar a comprender perfectamente su funcionamiento, primero entenderemos el contexto de la segmentación, veremos el perfil del consumidor, así como los tipos de segmentación, sus beneficios y variables. Después profundizaremos sobre el costo de perder un cliente conociendo sus factores, el impacto de la deserción de clientes en la rentabilidad y los motivos por los cuáles los clientes son más rentables en el tiempo.

Objetivos

  • Comprender la importancia y criterios de la segmentación interna.
  • Comprender el costo de perder un cliente.

Temario

  • La segmentación
    • ¿Qué es segmentación?
    • Tipos de segmentación
    • El perfil del consumidor
    • Beneficios de la segmentación interna
    • Variables para la segmentación interna
  • El costo de perder un cliente
    • El costo de perder un cliente
    • Impacto de la deserción de clientes en la rentabilidad
    • Motivos por los que los clientes son más rentables en el tiempo
  • La estrategia de crecimiento interno
    • Retención y fidelización
    • Relación lealtad/satisfacción
    • Segmentación en función de satisfacción y lealtad
    • Establecimiento de sistemas de alarmas para prevenir el abandono de los clientes
Tema 2: El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno

Resumen

En esta clase trataremos sobre la estrategia de crecimiento interno. Para esto iniciaremos entendiendo el valor del cliente para el negocio, significado, método de cálculo y consideraciones. Posteriormente revisaremos el crecimiento interno mediante retención y fidelización, así como lealtad y satisfacción. Finalmente abordaremos el customer experience como una herramienta de diferenciación y conoceremos algunas herramientas para aplicarlas en nuestro negocio o trabajo. 

Objetivos

  • Identificar las variables y métodos de cálculo del valor del cliente en el tiempo.
  • Calcular el valor del cliente en el tiempo.
  • Comprender el impacto de implementar una estrategia de crecimiento interno centrada en el cliente y en arquetipos.
  • Aplicar customer experience con las herramientas del: customer journey, service blue print y emotion design canvas.

Temario

  • El valor del cliente (CLV o LTV)
    • Significado del valor del cliente
    • Costo de adquisición, definición y cálculo
    • Tiempo promedio de permanencia de un cliente
    • Profundización en el cálculo de valor del cliente
    • Consideraciones de los métodos de cálculo y usos
    • Consideraciones sobre el manejo de promociones
  • Customer Experience
    • Definición de customer experience
    • La emoción como herramienta para fidelizar
    • El customer journey y su diseño I
    • El customer journey y su diseño II
    • Diseño del service blue print de una interacción
    • Diseñando la experiencia del cliente
    • Resumen de Customer Experience
Tema 3: Dirección y management de equipos de personal de contacto

Resumen

En esta clase trataremos sobre la dirección y gestión de equipos de personal de contacto, iniciando con un análisis del impacto de la cuarta revolución industrial en el contacto con el cliente, medios digitales y herramientas. Luego nos enfocaremos en las funciones de la dirección de personal de contacto, la estructura organizacional de gestión de personal de contacto, métricas e indicadores de desempeño y herramientas para el seguimiento. 

Objetivos

  • Entender el impacto de la 4ta revolución industrial en la gestión de contacto con el cliente.
  • Conocer métodos de dirección y estructuras del personal de contacto.
  • Conocer y aplicar métricas y seguimiento del personal de contacto.

Temario

  • Impacto de la cuarta revolución industrial en el contacto con el cliente
    • Globalización
    • Automatización de tareas
    • Uso de medios digitales
    • Chatbots y asistentes automáticos
    • Herramientas de monitoreo de salud y emoción
  • Dirección y management de equipos de personal de contacto
    • Componentes de la dirección y management de equipos de contacto
    • Estructura organizacional y áreas de contacto con el cliente
    • Políticas y gobierno de la gestión con equipos de personal de contacto
    • Métricas e indicadores de desempeño del equipo de personal de contacto
    • Herramientas para el seguimiento del equipo del personal de contacto
    • Employee Experience

Experto

Xavier Moreano Calero

Gerente Nacional de Marketing en Netlife Ecuador

Nuestros alumnos opinan

Virginia Altagracia Bisonó Encarnación, SEO/SEM/Analítica web en Claro RD  
Muy feliz con todo el aprendizaje y en la aplicación en el trabajo desde el primer día de clases. #seo #sem #marketingdigital
Andrea Alonso Castro, Community manager en @Cosmeclinik  
Muy satisfecha con la formación que ofrece @iebschool. ¡Gracias por todo!
Rodrigo Hernando Vega Ramírez, Business Development Manager en Ayenda Hoteles | Budget Hotel Chain  
Gran conocimiento adquirido en mi Master de #MarketingDigital con @iebschool
Helena Romero, Brand Manager en Tabladillo  
Gracias a @iebschool he conseguido sentar las bases de lo que puede ser mi identidad 2.0. Muy interesante. ¡Gran profesorado!

¿Por qué elegirnos?

Descubre lo que nos diferencia

95%Empleo

El 95% de nuestros alumnos está trabajando o emprende cuando finaliza sus estudios

Empleo
175kAlumnos

Somos la mayor comunidad de profesionales digitales del mundo

Comunidad
13Años

Expertos en formación online: más de 10 años liderando la innovación del elearning

Experiencia
95%Satisfacción

El 95% de nuestros alumnos consiguen mejorar su situación al finalizar sus estudios

Seguridad

Curso en Valor de Vida y Segmentación de Clientes

U$S 510

  • Marketing Digital
Inicio: 5 Septiembre 2024
1 mes
Online
Ininterrumpido 24/7
Diploma de IEBS

Curso en Valor de Vida y Segmentación de Clientes

U$S 510